webdonsk.ruКак сделать клиентский чат
Добавил пользователь Владимир З. Обновлено: 01.09.2024
Функциональность чатов в Creatio позволяет вести коммуникации с клиентами и обрабатывать запросы по удобным для них каналам связи в режиме реального времени. Сотрудники компании могут написать клиенту в любой удобный ему канал связи из панели действий любого раздела. А входящие запросы обрабатывают операторы чатов в коммуникационной панели. В ходе беседы оператор может предоставлять консультации клиентам, делиться файлами и запускать бизнес-процессы прямо из коммуникационной панели Creatio. Вся история взаимодействия сохраняется на странице контакта.
Новые чаты в Creatio создаются при следующих условиях:
Новые контакты по входящим чатам создаются при выполнении следующих условий:
- Клиент впервые написал на страницу Facebook, в Telegram-бот или WhatsApp компании.
- В Creatio не найден контакт с идентификатором пользователя Facebook, Telegram или номером WhatsApp.
При создании контакта автоматически заполняются общедоступные данные, которые можно получить из профиля пользователя:
- Имя, фото контакта и идентификатор пользователя Facebook.
- Имя, фото и идентификатор пользователя Telegram.
- Имя, фото и номер телефона WhatsApp.
Изменить статус оператора
Статус оператора определяет возможность получать и обрабатывать чаты на коммуникационной панели Creatio:
По умолчанию при первом входе в систему у всех операторов установлен статус “Неактивный”. Изменить статус можно на коммуникационной панели или в меню профиля пользователя (Рис. 1).
После выхода оператора из приложения (завершения сессии пользователя) его статус будет автоматически изменен на “Неактивный”, чтобы на него не распределялись новые чаты. При последующем входе для оператора будет автоматически установлен статус, который использовался до выхода из системы.
Обработка чатов выполняется оператором на коммуникационной панели, вкладка Чаты . Оператору доступны:
- Активные чаты, по которым ведется взаимодействие с клиентом.
- Новые чаты, ожидающие обработки.
На заметку. Обратите внимание, что время взятия нового чата в работу и ожидания чата в активном состоянии может быть ограничено. Подробнее читайте в статье Добавить очередь чата.
Если в вашем браузере разрешены оповещения для сайта Creatio, то при распределении на вас нового чата вы получите браузерное уведомление со звуковым сигналом.
Чтобы начать работу с чатом, нажмите Принять чат — вы будете назначены ответственным по данному чату. После этого вам будут доступны:
Чтобы использовать шаблон быстрого ответа, нажмите кнопку или в поле для ответа введите “//” и начните вводить название или текст шаблона. Откроется окно с перечнем преднастроенных шаблонов (Рис. 3).
Чтобы запустить действие чата, например, создать обращение, нажмите кнопку в правом верхнем углу коммуникационной панели и выберите действие, которое необходимо выполнить (Рис. 4).
На заметку. Подробнее о настройке действий чата читайте в статье Настроить действия чата.
По завершению разговора в открытом чате нажмите кнопку в верхней части коммуникационной панели. Вы также можете завершить любой активный чат на коммуникационной панели по кнопке . Чат можно завершить вручную в любой момент, не ожидая автоматического завершения. Если клиент напишет после того, как чат был завершен, то в Creatio будет создан новый чат, который попадет в очередь для обработки.
Инициировать чат с клиентом
В Creatio вы можете не только обрабатывать входящие запросы, но также инициировать переписку с клиентом в чате. Сотрудник вашей компании в процессе работы может написать клиенту в любой из доступных каналов чата. Эта функциональность доступна на панели действий любого раздела. Например, можно написать контакту обращения, лиду, участникам продажи или контактам контрагента.
По клику на кнопку канала на панели действий приложение определит связанный контакт или список контактов, которым можно написать в выбранный канал.
Найти похожие контакты
Клиенты могут обращаться в компанию по разным каналам связи. Не всегда разные каналы позволяют однозначно сопоставить клиента и в системе могут появляться дубли контактов. При получении нового чата автоматически выполняется поиск похожих контактов.
Поиск похожих контактов выполняется по активным правилам поиска дублей, настроенным в системе. После выполнения поиска в окне чата отображается информация о наличии похожих записей контактов в системе, благодаря чему вы сможете минимизировать создание дублей в системе.
При нажатии на ссылку с количеством найденных дублей выполняется переход к странице дублей, контакт из активного чата маркируется отметкой “Текущий”. Если оператор принимает решение о необходимости объединения дублей, то контакт чата будет изменен на результирующую запись.
Создать обращение из чата
Действие чата “Создать обращение” доступно операторам в продуктах:
- Service Creatio, enterprise edition;
- Service Creatio, customer center edition;
- Financial services Creatio, bank customer journey edition.
При выполнении данного действия в системе будет создано новое обращение, в котором заполнятся следующие поля:
Перевести чат на другого оператора
Иногда в чатах могут появляться вопросы, которые не соответствуют основной тематике канала. Например, в канал, предназначенный для технической поддержки пользователей, может написать клиент, который столкнулся со сложностями при оформлении заказа онлайн и хочет передать его альтернативным способом. В таких случаях после предоставления консультации по возникшим сложностям оператор может передать чат на другую очередь, например, отдел продаж. Также можно перевести чат на определенного сотрудника, например менеджера, который сопровождает данного клиента. Чтобы выполнить перевод чата:
- Откройте на коммуникационной панели чат, который необходимо передать другому ответственному.
- В верхней части панели нажмите кнопку . Откроется меню, в котором отобразятся все настроенные в приложении очереди и полный список операторов.
В открывшемся меню выберите очередь или оператора, на которого необходимо перевести чат (Рис. 6). Для каждого из операторов в списке будет указан статус: “Активен” (зеленый индикатор), "Неактивен” (красный индикатор) или “Исчерпан лимит чатов” (серый индикатор). Перевести чат можно на оператора со статусом “Активен" или “Неактивен".
На заметку. Статус “Исчерпан лимит чатов” устанавливается автоматически, когда количество активных чатов у него в работе равно значению, указанному в системной настройке “Количество одновременных чатов”. По умолчанию это 5 чатов. Данный статус отображается только в перечне операторов при переводе чата и не может быть установлен вручную.
После передачи текущий чат завершается и автоматически создается дочерний чат. Состояние, которое будет установлено для нового чата, зависит от того, на кого он был переведен:
- При передаче на определенного сотрудника новый чат в состоянии “В работе” будет добавлен в список активных чатов выбранного оператора.
- При передаче на очередь чат в состоянии “Ожидает обработки” будет отправлен на распределение между операторами выбранной очереди согласно настроенным для нее правилам маршрутизации. До того, как конкретный оператор примет чат, последний отображается в списке Новые чаты . После принятия, состояние чата изменится на: “В работе”. Открыв его, оператор увидит всю переписку из родительского чата и сможет продолжить общение с клиентом.
Просмотреть завершенные чаты и аналитику
В разделе Чаты вы можете ознакомиться с детальной информацией о чатах, сгруппировать их по различным параметрам, просмотреть историю коммуникации с клиентом, провести анализ по динамике обращений клиентов за определенный период, загрузку операторов, а также скорость обработки чатов.
Обработать чаты внешним чат-ботом
Использование чат-ботов возможно только для чатов, которые поступают по каналу Facebook Messenger. Настройка функциональности описана в отдельной статье: Настроить интеграцию Creatio с внешним чат-ботом.
Первичная обработка запроса чат-ботом
Данная логика предполагает, что после обработки чат-ботом запрос клиента будет направлен на оператора Creatio, который примет решение о необходимости продолжения работы по данному чату. Такая настройка может быть использована для чатов, в которых задают нестандартные вопросы или клиентам требуется доступ к непубличной информации, например, к договорам по продаже.
В общем случае процесс обработки запроса чат-ботом выглядит следующим образом:
Полная обработка запроса чат-ботом
Данная логика предполагает, что запросы клиентов из Facebook Messenger будут обрабатываться чат-ботом без передачи на операторов. Такая настройка может быть использована для чатов, в которых предоставляются ответы на часто задаваемые вопросы или обрабатываются типовые запросы, например, о ценах на продукты компании.
В общем случае процесс обработки запроса чат-ботом выглядит следующим образом:
Ранее я рассмотрел несколько вариантов современных корпоративных чатов. Сегодня расскажу, как установить, настроить и использовать MyChat - клиент-серверный чат для локальных и корпоративных сетей. Расскажу об его отличиях, преимуществах и недостатках на основе своего тестового внедрения.
Введение
Сразу сделаю важное замечание - данная статья о MyChat заказная. Со мной связался автор чата, и попросил написать обзор на их чат за вознаграждение. Я ранее не писал заказные статьи, так как банально не люблю писать о том, что мне не интересно и чем сам не пользуюсь. Но в данном случае согласился, так как ранее тестировал их продукт, и в целом он мне понравился. К тому же мне интересна тема корпоративных чатов, я много их тестировал, некоторые внедрял. У меня есть определенный опыт в этом вопросе.
Полного внедрения MyChat я не делал, дальше тестов дело не пошло. Но попробовав все популярные современные мессенджеры, могу сказать, что в целом MyChat не хуже всех остальных, даже не смотря на то, что он платный. Цена очень демократичная и если речь идет об использовании в коммерческой организации, я бы не стал смотреть на цену, так как удобство и комфорт работы с чатом гораздо важнее, чем его стоимость в данном случае. Если вы попробуете и решите, что он вам нравится, лучше все же купить, а не пытаться пользоваться чем-то другим.
Обо всем этом я буду писать по порядку. Расскажу, что понравилось, а что нет. Какие есть плюсы и минусы в сравнении с другими чатами. Напомню, что у меня есть статьи по следующим чатам:
Обзор MyChat
Напишу список основных возможностей MyChat в сравнении с другими мессенджерами, которые отметил для себя я сам, когда тестировал:
Общее впечатление, плюсы и минусы MyChat
Прежде чем перейти к перечислению плюсов и минусов, расскажу общее впечатление, которые сложилось после знакомства с MyChat. Я начал поиск нового чата для организации, когда понял, что интерфейс Miranda морально устарел, как и все решение на базе openfire. Хотелось чего-то нового, современного, молодежного :) Все уже знают про Slack, про его функционал и стоимость. В общем, хотелось чего-то современного, но не такого дорогого.
В итоге я перебрал и проверил многие популярные чаты, которые перечислил в начале. Когда увидел MyChat, немного взгрустнул. Мне понравился функционал. В нем действительно много полезных фишек, которых нет у других. Расстроил дизайн, который был похож на старую миранду :) Сейчас они немного освежили внешний вид, выглядит более современно. Но даже сейчас могу сказать, что дизайн клиента мне не нравится. Я не могу объяснить, что конкретно, просто не нравится. Это личное впечатление. Например, открываю Телеграм, он выглядит современно, хороший подбор цветов, плавности линий, углов, приятно глазу, приятно пользоваться. В случае с MyChat начинаются сомнения и поиск компромиссов между внешним видом и функционалом.
Однозначно мне не понравился ни один клиент. Более ли менее симпатичным, по моему мнение он у Mattermost. Но скажу вот какую вещь. Сейчас лично я склоняюсь именно к MyChat и его клиентам и вот по какой причине. Я не очень разбираюсь в программировании, но давно заметил, что сейчас стали появляться программы, очень медленные, кушающие кучу памяти с неотзывчивым интерфейсом. После долгой работы они начинают подтормаживать, иногда зависать.
Я навел справки и узнал, что все эти программы написаны на фреймворке Electron. Если простыми словами, то его особенность в том, что он позволяет обернуть в приложение браузер, который будет работать с сайтом. То есть, к примеру, клиент zulip на windows, это просто браузер, завернутый в оболочку, который работает только с сайтом сервера zulip. По такому же принципу сделаны такие популярные приложения, как Slack, Mattermost, Disord и многие другие. Я уже по поведению приложения и объему инсталлятора научился определять их. Если простой функционал в огромном инсталляторе - жди тормозов.
Этот фреймворк, как я понял, позволяет очень просто и быстро писать приложения, прощает многие ошибки. Но он очень сильно тормозит, отзывчивость интерфейса низкая. Я долго пользовался клиентом zulip и он меня откровенно начал раздражать. Перестал его запускать вообще, заходил в чат через браузер. Так проще, нежели грузить отдельно еще один браузер для него. Он иногда зависал, иногда тормозил при разворачивании из трея. Причем все это ухудшается с увеличением количества чатов и конференций.
После активного использования Zulip, я стал скучать и грустить по своей старой Миранде, которая открывается мгновенно, не тормозит, не течет по памяти. Работает быстро и отзывчиво. К чему я все это. А к тому, что у MyChat нативный клиент, который работает так же быстро и отзывчиво. Это приятно и удобно. Много разных настроек. Несмотря на все мои претензии к внешнему виду, сейчас я бы предпочел что-то простое и быстрое, нежели тормозящее и падающее.
К слову, android клиент тоже очень простой и шустрый. С ужасом вспоминаю андроид приложение для mattermost. Оно ужасное - медленное, глючное, с кривым отображением. Как я понял, они просто свой браузер сделали на кодовой базе chromium и замкнули его только на свой чат. Это неудобно для пользователя, но упрощает разработку.
Проект MyChat живой, постоянно развивается, внедряется новый функционал. Я тестировал его примерно год назад, может чуть меньше. Сейчас развернул снова и вижу много изменений. Полез искать скрипт для интеграции с Телеграм, а она уже реализована штатно. В целом проект создает положительное впечатление за счет темпов разработки, выхода новых версий и функционала, хорошей техподдержки, нормальной документации. Как мне показалось, делается не так, как сейчас принято тяп-ляп и в продакшн, а там пусть тормозит, падает и т.д. Главное выкатить релиз и заявить новый функционал. Последнее время уже все устали от этого подхода. Чего стоит только недавнее обновление интерфейса Gmail.
Итак, кратенько по плюсам:
То же самое по минусам. Напоминаю, что это субъективно:
- Установка сервера только на Windows.
- Комбайн все в одном. Я бы лично убрал непрофильные функции (ftp, vnc, форум и т.д.)
- Старомодный дизайн как клиента, так и админки (нескучные обои в фоне :))
- Когда все выходят из конференции, она автоматически закрывается, если не создана отдельно в админке и не помечена автосоздаваемой. То есть пользователи создали конференцию сами, посидели в ней днем, потом позакрывали все окна чата с ней, она удаляется. История сохраняется, но саму конференцию придется пересоздать потом.
Установка MyChat
Как я говорил ранее, устанавливается MyChat на любую версию Windows. Я ставил и на Win7 и на Win10. Приобретать для этого отдельно сервер не требуется. Хотя если он уже есть, можно развернуть на нем. Работать сервер MyChat может в двух режимах:
Подробно процесс установки описан в документации, поэтому не буду подробно останавливаться. Там все просто, нет никаких нюансов. Управляется сервер через web консоль. При входе сразу же узнаете дефолтное имя пользователя и пароль.
Мелочь, а приятно. Не надо лезть в документацию и искать дефолтную учетку. Уже есть подсказка.
Базовая настройка
Для того, чтобы попробовать чат в деле, после установки необходимо выполнить несколько простых действий. Первое - идем в раздел Список пользователей и создаем новых пользователей.
Кстати, если этого не сделать, то при первом подключении клиента, будет автоматически создан пользователь, так что вы в любом случае подключитесь к серверу.
После добавления пользователей, можно рассортировать их по списку контактов.
Очень приятный функционал. Не понимаю, почему ни один из увиденных мной современных чатов не позволяет формировать вручную глобальный список контактов. Кто-то может уже научился, но когда я смотрел, не умел никто. Не понимаю, как можно оперативно кого-то найти в списке из 100 человек, особенно если не помнишь фамилию.
Это основные настройки по пользователям. Дальше можно группы создавать, которым потом можно различные права назначать. Например, можно разрешить отправлять оповещения только определенной группе пользователей.
После добавления пользователей можно создать конференции. Напомню, что конференцию могут создавать и обычные пользователи через клиент. Через панель администрирования шире функционал. Можно создать конференции, которые невозможно будет удалить или выйти из них. Можно сразу добавить группы пользователей в свои конференции.
В Управлении правами наглядно отображены права доступа различных групп к сервисам и настройкам. Таких гибких и удобных настроек я не видел ни в одном чате.
После создания пользователей, групп, конференций и прав доступа, можно начинать пользоваться сервером. Для этого достаточно скачать один из представленных клиентов и подключиться к серверу. Он автоматически найдет сервер в сети и предложит авторизоваться.
После подключения увидите основной интерфейс программы.
Увидите список контактов и конференций. К тем, в которые вам добавили через панель администрирования, вы уже будете подключены. В клиенте много настроек. Рекомендую посмотреть их и поменять в зависимости от предпочтений.
Заключение
Не понравилась статья и хочешь научить меня администрировать? Пожалуйста, я люблю учиться. Комментарии в твоем распоряжении. Расскажи, как сделать правильно!
Я вижу, что статья получилось хвалебная :) Могу вас уверить, меня никто не просил так написать. Я не заключал никакого договора, мне никто не будет платить денег за переходы по ссылкам и покупки. Никто не выставлял мне требования рецензирования статьи. Меня просто попросили написать о продукте и я согласился это сделать на свое усмотрение. В итоге написал по своим впечатлениям. Продукт в целом понравился, но подойдет он далеко не всем и не везде. Я рекомендую его просто посмотреть, попробовать, если вы ищите чат для какой-то компании, коллектива.
Уточню еще раз на мой взгляд ключевые преимущества - богатый функционал и хороший клиент. Это на самом деле важно. Клиент это то, с чем работаешь постоянно. И при этом трудно сразу оценить насколько он будет удобен в повседневной работе. Я, когда тестировал чаты, не догадался проверить, насколько удобно работать с историей. Оказалось, неудобно у всех. А зулип еще и тормозит, когда много скролишь назад.
Помогла статья? Подписывайся на telegram канал автора
Видео обзор
Недавно мне нужно было решить вопрос с заказом в типографии и вместо того, чтобы звонить, я просто зашла на их сайт и воспользовалась онлайн-чатом. Сотрудник подключился практически сразу, мой вопрос был быстро решен, и мне на электронную почту была выслана копия разговора — удобно.
Марина Лукьянцева, директор по маркетингу компании Service Quality Institute в России и СНГ, основатель проекта Сервисология
Оказывается, я не одинока в своем выборе канала коммуникации: согласно исследованию, проведенному компанией Forrester, сегодня 42% клиентов выбирают онлайн-чат как основной канал коммуникации с компанией.
![chat_V_obsluzhivanii_klientov]()
Почему чаты так популярны?
Думаю, дело в том, что это нечто среднее между имейлом (формой обратной связи на сайте) и телефонным звонком
С одной стороны, в чате вы общаетесь с живым человеком, знаете, как его зовут, а иногда даже можете увидеть его фотографию. Кроме того, общение идет в реальном времени: вы видите, когда сотрудник подключился к чату, видите, когда он набирает ответ. Для клиентов это очень ценно: разве мы, направляя имейл в компанию, подспудно не чувствуем, что это письмо в никуда?
С другой стороны, чат избавляет клиентов от необходимости в буквальном смысле продираться сквозь меню при телефонном разговоре. Сотрудник в чате появляется намного быстрее, чем отвечает оператор на телефоне, да и ждать намного проще: достаточно свернуть окно на рабочем столе и заниматься своими делами.
Скорость является одним из ключевых требований клиентов, и онлайн-чат как раз экономит их время и повышает скорость обслуживания
Об этом говорят и результаты опросов:
— 79% клиентов предпочитают чаты, потому что быстрее получают ответы на свои вопросы.
— 60% клиентов не любят ждать дольше одной минуты (вспомните, сколько вам пришлось ждать на линии, когда вы последний раз позвонили в какую-то компанию?),
— при этом среднее время ответа в онлай-чате составляет 23 секунды, а решение проблемы, в среднем, всего 46 секунд.
Клиенты не любят ждать: 46% просто откажутся от покупки и уйдут с сайта, если быстро не получат помощь. Клиенты выбирают тот канал коммуникации, который поможет им максимально быстро решить их проблему, и, похоже, что для многих таким каналом оперативной связи является онлайн-чат.
Итак, чат — это удобно для клиента, но что это означает для компании? Зависимость прямая: чем проще клиенту общаться с компанией, тем он счастливее, а счастливый клиент становится лояльным. Чем больше лояльных клиентов, тем лучше дела идут у компании.
Миллениалы чаще обращаются за помощью онлайн, а вот бэби-бумеры выбирают оффлайн. 80% бэби-бумеров уверены, что их обслужат лучше в обычном магазине, а миллениалы, напротив, в три раза больше доверяют высокотехнологичным компаниям. Пожилые люди предпочитают старый добрый телефонный звонок. Они уверены, что именно этот канал даст им самый лучший сервис. Кроме того, эта категория клиентов более терпимо относится к необходимости ждать на линии. Напротив, представители поколения Y, которые буквально живут в Интернете, выбирают общение онлайн в реальном времени, то есть чаты и соцсети.
Клиенты, даже если имеют предпочтения, обожают выбор.
Так дайте им выбор! Пусть на вашем сайте будут разные каналы коммуникации
Возможно, что вам потребуется не все из вышеперечисленного. Всегда думайте не о том, что модно, а о том, что нужно вашим клиентам и что сделает жизнь ваших клиентов лучше.
Представители всех поколений ценят качественный сервис.
Плюсы онлайн-чата в обслуживании клиентов очевидны, однако мало просто поставить виджет чата на сайт. Это удобный канал коммуникации, но общается клиент все равно с живым человеком. Сегодня клиент покупает не продукт и не услугу — он покупает отношения.
Как же сделать так, чтобы использовать чаты на все сто?
Человеческий фактор: клиент общается в чате с человеком, а не с машиной, поэтому дайте ему это почувствовать стилем
Простота: обходитесь без сложных терминов и сленга — клиенту должно быть все понятно.
Чат — это канал коммуникации, которым пользуются люди, поэтому поставьте его на службу ваших клиентов, сотрудников, компании. Скорость, простота и искренность востребованы клиентами во все времена.
Посетители не задают вопросов и уходят с сайта? Начните разговор первыми!
Примерно 70% всех чатов на сайтах начинаются с активных приглашений. Настройте активные приглашения для важных страниц и предлагайте помощь посетителям в нужном месте и в нужное время
Мощное и эффективное приложение Jivo сделает из оператора самурая продаж
В приложении есть всё необходимое для общения с клиентами
Наблюдение за печатью
Jivo покажет, кто по ту сторону экрана
Информация из вашей CRM
Местоположение посетителей и источник перехода
Переводчик на 90 языков
Приложение оператора работает на всех современных устройствах
Трафик с мобильных растет с каждым днем
Это значит, что сайт нужно адаптировать под мобильные устройства и чат на сайте в том числе
мобильных интернет-покупателей делают покупки каждый день
онлайн-покупок в выходные дни делается с мобильного
С Jivo покупок c мобильного будет больше!
Благодаря мобильному виджету Jivo, конверсия в обращения увеличится. В нем собраны все способы связаться с вами – номер телефона, соцсети и мессенджеры.
Теперь клиент может написать или позвонить вам в пару касаний, а значит покупок с мобильного на вашем сайте будет больше.
Мы сделали самый лучший мобильный чат
Мы серьёзно. Не моргает, не исчезает, не уезжает
Быстро открывается
Чат открывается в том же окне без перезагрузки
Работает на всех мобильных браузерах
Протестировано на всех мобильных браузерах (ни один браузер не пострадал)
Нативное мобильное меню
Создано с учетом особенностей iOS и Android-устройств
Попробуйте все возможности Jivo бесплатно!
Введите адрес и получите две недели профессиональной версии
Хотите знать, насколько хорошо ваши операторы общаются с посетителями?
С отчетами Jivo вы можете следить за качеством и количеством чатов на сайте. Те, кто любит вникать в детали, останутся довольны: в отличие от телефонных разговоров, в Jivo легко читать все диалоги между операторами и клиентами
Интересно, что происходит на вашем сайте прямо сейчас?
Наблюдайте за посетителями в реальном времени: кто они, откуда пришли и что ищут
Самые важные данные о качестве сервиса в удобном виде
Среднее время ответа, рейтинг операторов, количество успешных обратных и входящих звонков, активные приглашения и многое другое — каждый день мы обращаем ваше внимание на те факторы, которые необходимо улучшать.
Нет предела
совершенству
У всех факторов должна
быть зеленая иконка,
в противном случае вам
есть над чем работать.
Контроль качества общения
Не забывайте просматривать негативные отзывы. Клиенты могут уйти, если вы не обратите внимание на их просьбы.
Оценивайте работу
каждого оператора!
Хвалите лучших
и увольняйте лентяев.
Ставьте напоминания
для повторных продаж
В нужный момент приложение напомнит
вам написать или перезвонить клиенту.
Расширенное API
Принимайте обращения клиентов через любые собственные мобильные приложения или сервисы с помощью механизма webhook. Приложение Jivo будет работать с вашими собственными сервисами точно так же, как с другими каналами связи.
JavaScript API & Webhooks
Выбирайте сами, какую информацию о пользователях и о работе чата вы хотели бы получать. Интегрируйте Jivo с любой CRM-системой, даже с той, которую написали вы сами. Перейдите на страницу с API, чтобы получить больше информации
Попробуйте все возможности Jivo бесплатно!
Введите адрес и получите две недели профессиональной версии
Читайте также: