Уральские авиалинии перенести дату вылета как это сделать

Добавил пользователь Cypher
Обновлено: 27.08.2024

Все чаще клиенты компании Уральские авиалинии недовольны сервисом по переводу средств за возвращенные билеты. Но, согласно законодательству и правилам авиаперевозчика, не для всех тарифов предусмотрен полный возврат денег.

Как не попасть впросак и вернуть деньги за купленные авиабилеты. Расскажем обо всех юридических и практических тонкостях возврата в компании Уральские авиалинии.

Пошаговая инструкция: как вернуть билет Уральских авиалиний

В зависимости от типа отказа и места покупки билета на рейсы Уральских авиалиний, процедура и сроки возвращения средств будут отличаться. Рекомендуем заранее ознакомиться с правилами возврата авиабилетов, списком необходимых документов для проведения операции и следовать только по инструкции.

Добровольный возврат билета

Обращаться нужно только в ту кассу Уральских авиалиний, где была совершена покупка. Сделать это нужно до окончания регистрации на рейс, в обратном случае средства возвращены не будут. При себе необходимо иметь паспорт, нотариальную доверенность (если возврат осуществляется не тем же человеком, который приобретал документ). Но главное — чек, свидетельствующий об оплате билета авиаперевозки.

Пассажир должен заполнить заявление на стойке в кассе. Затем — приложить сумму, равную указанному штрафу и ожидать возврата комиссионных сборов и положенных частичных или полных выплат.

Если билет покупался в туристическом агентстве, обращаться нужно только по месту приобретения. Процедура возврата может отличаться, в зависимости от правил агента.

По медицинским показаниям

Требования к наличию и содержанию документов.

При обращении иностранного гражданина (с медицинскими документами другой страны) к агенту Уральских авиалиний необходимо приложить нотариально заверенный перевод на Русский язык. Если россиянин с заверенными документами и медицинскими справками обращается к агенту в другой стране, то он должен приложить перевод на тот язык, который считается государственным в пункте обращения.

Возврат электронного билета

Заявка находится в обработке 5 дней. После чего компания переведет полную стоимость перелета или часть от нее на указанную при брони банковскую карту. Если карта была официально сменена, то банк начислит сумму на нужный счет.

После возврата билета отменить процедуру будет невозможно. Рекомендуем заранее изучать условия при бронировании и покупке проездных документов. Ведь иногда сумма штрафа больше, чем стоимость самого перелета.

Правила и причины возврата авиабилетов

Существует 2 типа возврата проездных документов: добровольный и вынужденный. Первый не закреплен законодательством. А это значит, что авиакомпания Уральские авиалинии имеет право сделать посадочные документы невозвратными. На данный момент условия возвращения устанавливает сам тарифный план самого перелета. Покупатель может узнать их при бронировании-оплате онлайн или в кассе.

Невозвратные тарифы

Возвратные тарифы

Вынужденный возврат билетов

Вынужденные причины возврата закреплены в Воздушном кодексе РФ. Они подразумевают возвращение документа без штрафов и с полной денежной компенсацией. Отказ от места в самолете считается действительным, если пассажир уведомил службу до окончания регистрации на рейс.

Процедура вынужденного возврата и получение комиссионных издержек отличается, в зависимости от причин, повлекших возвращение документа в кассу. Рекомендуется заранее подготовить все документы, подкрепляющие официальную причину отказа от места на авиалайнере. Дополнительных справок не требует возврат по причине задержки или отмены рейса.

Когда возврат считается вынужденным

На официальном сайте Уральских авиалиний можно ознакомиться со списком причин, которые считаются вынужденными. Они подкреплены официальным перечнем, в соответствии с законодательной базой:

Задержка или отмена рейса Уральских авиалиний;
Отправление или прибытие самолета не по расписанию;
Изменение установленного маршрута;
Болезнь или смерть пассажира или одного из его родственников, следующих этим же самолетом этим же рейсом (необходимо подтверждение медицинскими справками);
Невозможность предоставления места пассажиру на указанный в билете самолет и рейс;
Несостоявшаяся перевозка из-за опоздания пассажира на посадку из-за длительного досмотра в аэропорту (только если в багаже не было запрещенных к перевозке предметов и веществ);
Обслуживание и размещение пассажира не по приобретенному тарифу.

Возврат денег в кассе должен быть моментальным. Онлайн заявка подразумевает выплату на банковскую карту в течение 30 дней.

Законодательство РФ о возврате билетов

Законодательно закреплено право авиакомпаний продажи билетов по возвратному или невозвратному тарифу. О чем говорит Воздушный кодекс РФ поправкам от 02.04.2014. Второй тарифный план обычно относится к лоукостерам, чаще всего – эконом-класс. Низкая цена привлекает туристов, которые совсем забывают прочитать условия вынужденного и добровольного возврата. Поэтому первое правило — чем дороже перелет, тем больше будет сумма компенсации.

Статья 108 ВК РФ говорит о том, что пассажир, купивший билеты по невозвратному тарифу, после отказа от полета не имеет права получить затраченные средства обратно (даже частично). Но перевозчик должен вернуть ему неиспользованные деньги: аэропортовые сборы и сборы авиакомпании.

Многие путешественники выбирают самый удобный способ приобретения авиабилета – покупка онлайн. Это позволяет экономить личное время на походы по кассам аэропорта, к тому же, в интернете можно найти самые выгодные предложения авиакомпаний по выбранному направлению.

Бывают непредвиденные ситуации, когда пассажиру срочно приходится менять дату вылета или вовсе отказываться от авиапутешествия. В статье мы расскажем, какие авиабилеты, приобретенные по интернету, можно вернуть или обменять, каковы условия возврата в популярных российских авиакомпаниях, а также о том, как восстановить электронный билет на самолет.

Условия возврата электронного авиабилета

Невозвратными также считаются билеты, приобретенные по сниженной цене по акции или на распродажах.

При наличии авиабилета, приобретенного по стандартному тарифу, можно произвести возврат с получением затраченных средств. Авиакомпания вправе удержать штрафные санкции за возврат летного документа, то есть вернуть покупателю часть средств с удержанием определенного процента. На возврат без снятия штрафов могут рассчитывать владельцы авиабилетов, приобретенных по самым высоким тарифам. Как правило, к этой категории относится первый и бизнес класс.

На электронные авиабилеты также распространяется услуга внесения изменений в текущую дату вылета. Данная процедура выполняется платно или бесплатно, что зависит от выбранного тарифа.

Процедура возврата билета, купленного через интернет

Авиакомпании устанавливают определенные сроки для сдачи авиабилетов. Чем раньше пассажир подаст заявку на возврат денежных средств, тем меньший штрафной сбор с него будет высчитан.

Оптимальные сроки для сдачи электронного билета:

за сутки и более до вылета – возврат затраченной суммы от 75% до 100% (высчитывается только комиссия);
возврат в день вылета – максимально можно получить возврат в сумме до 75%;
возврат за 2-4 часа до вылета или уже после отправки самолета – пассажир оплачивает штраф согласно действующей тарификации перевозчика.

Что касается билетов самой дешевой категории, сдавать их в последний день вылета совершенно не выгодно, так как предусмотренный авиакомпанией штраф часто превышает стоимость самого билета.

Как оформляется возврат:

На сайте перевозчика есть специальный раздел по возврату билетов. Пассажир заполняет форму, прикрепляет к данному документу скан личного паспорта и отправляет запрос.
На указанный электронный адрес придет подтверждение запроса. Деньги будут переведены на карту банка, электронный кошелек или расчетный счет, с которого проводилась оплата за приобретенные билеты. Также можно получить возврат средств наличными в офисе компании. При оформлении заявки на возврат пассажиру нужно указать выбранный вариант для получения денежных средств.

Билеты невозвратного типа можно вернуть только по вынужденным причинам, подтвержденным документально. Авиакомпания рассмотрит заявку и примет решение. Если пассажир получит отказ, он может потребовать компенсацию от перевозчика в судебном порядке.

Как обменять электронный авиабилет

Аналогичным способом оформляется процедура по изменению даты или времени вылета. В действующий билет не вносятся изменения. После оформления заявки пассажир получает новый летный документ с другой датой или временем вылета. Ранее купленный авиабилет уже будет считаться недействительным.

Для обмена маршрутной квитанции нужно заполнить специальную форму на сайте авиакомпании. За эту услугу придется заплатить определенную сумму согласно действующей тарификации перевозчика. Оплату нужно произвести в течение 1-2 часов. После перечисления денежных средств на указанную электронную почту придет новая маршрутная квитанция для распечатки.

Как сдать билет, приобретенный онлайн, разных авиакомпаний

Каждая авиакомпания реализует билеты на самолеты по определенным тарифам, предусматривающим перечень услуг и дополнительных возможностей. Прежде чем решиться на оформление возврата авиабилета, рекомендуем изучить условия обмена по выбранному тарифному плану у конкретного перевозчика.

Аэрофлот

Авиакомпания Аэрофлот предлагает своим пассажирам три основных тарифа на билеты: Бизнес (Премиум, Оптимум), Комфорт (Премиум, Оптимум) и Эконом (Премиум, Оптимум, Бюджет, Промо). По каждому тарифу предусмотрены определенные правила по возврату авиабилета.

Бизнес Премиум	Возврат билета – без удержания сборов	Внесение изменений – без доплаты
Бизнес Оптимум	Возврат со снятием комиссии	Изменения вносятся за доплату
Комфорт Премиум	Возврат билета без штрафов	Внесение изменений – без доплаты
Комфорт Оптимум	Возврат разрешен с удержанием оплаты (до окончания посадки на рейс)	Разрешено с доплатой (до отправки рейса)
Эконом Премиум	При отказе от перевозки возврат провозной платы осуществляется без удержания комиссии	Внесение изменений – с доплатой по фиксированному тарифу
Эконом Оптимум	Возврат не разрешен	Внесение изменений – разрешено с доплатой
Эконом Бюджет	Возврат не разрешен	Изменения вносятся до окончания регистрации на рейс с доплатой
Эконом Промо	Билеты считаются невозвратными	Внести изменения можно с доплатой, но только до отправки рейса

Авиакомпания S7 реализует билеты на самолет по четырем тарифным планам: Бизнес Гибкий, Бизнес Базовый, Эконом Гибкий, Эконом Базовый. На каждый тариф распространяются определенные правила по возврату авиабилетов.

Тарифный пакет	Условия возврата билета	Внесение изменений в авиабилет
Бизнес Гибкий	Разрешено без сборов и комиссий	Разрешено без доплаты
Бизнес Базовый	Невозвратный	С уплатой сбора
Эконом Гибкий	Разрешено, с частичной выплатой средств	Разрешено с уплатой сбора
Эконом Базовый	Невозвратный билет	Не разрешено

Уральские авиалинии

В авиакомпании Уральские авиалинии реализуются билеты на самолет по нескольким тарифам: Промо, Премиум Эконом, Эконом, Бизнес Лайт и Бизнес.

Бюджетные билеты тарифа Промо возвращаются, но только с удержанием больших издержек. С учетом таксовых сборов также можно получить компенсацию за возврат авиабилета Премиум Эконом.

По тарифу Эконом разрешен возврат билета не позднее, чем за 24 часа до вылета, с удержанием таксовых сборов и штрафных санкций.

По тарифу Бизнес Лайт возможность возврата билета отсутствует.

По тарифу Бизнес допускается возврат летного документа, а также внесение изменений без финансовых сборов и доплат.

Победа

По правилам авиакомпании Победа пассажиры не могут вносить изменения в действующий авиабилет, а также оформлять возврат документа, так как все билеты данного перевозчика считаются невозвратными.

Возврат билета с компенсацией затрат возможен только по вынужденным обстоятельствам, а также в случае, если пассажир не смог вылететь по вине самого перевозчика (отмена рейса, перенос времени вылета). Для получения компенсации необходимо написать заявление и подать его в офис компании не позднее, чем за 24 часа до вылета. К заявлению также нужно приложить маршрутную квитанцию, личный паспорт и документ, подтверждающий вынужденную причину отказа от перелета.

При изменении времени вылета самолета перевозчик заранее информирует пассажира о внесенных изменениях.

ЮТэйр

По правилам авиакомпании ЮТэйр оформить возврат авиабилета можно до окончания регистрации на рейс. За данную процедуру предусмотрены комиссионные сборы.

Возврату подлежат билеты, купленные по тарифу Бизнес и Гибкий Эконом.

По тарифу Лайт Эконом и Стандарт Эконом можно оформить возврат с компенсацией денежных средств только по вынужденным причинам, что должно быть доказано документально.

За изменение даты или времени вылета предусмотрен штраф (сумму штрафных сборов можно узнать на сайте перевозчика).

За возврат проездного документа за сутки до вылета с пассажира удерживается сбор в размере 2400 рублей. Если возврат билета оформляется в течение 24 часов до отправки рейса, сумма сбора составляет 3200 рублей.

Как восстановить потерянный электронный билет

После внесения оплаты на электронную почту, указанную в заявке, будет выслан новый электронный билет для распечатки.

Восстановить потерянный билет на самолет также можно в офисе компании-перевозчика по предоставлению паспорта, подтверждающего личность пассажира.

Электронные билеты на самолет, купленные в интернете на сайте специальных сервисов или на портале компании-перевозчика, особо не отличаются от бумажных билетов. Они также содержат всю информацию об авиаперелете, данные пассажира, маршрут следования и гарантируют те же права и возможности для путешественника, как и билеты на бумажных бланках, реализуемых в стационарных кассах и офисах авиакомпаний.

Авиакомпания "Уральские авиалинии" идет навстречу пассажирам и дает возможность вернуть деньги за авиабилеты, а также изменить направление или дату перелета.

Акция действует на всех рейсах авиакомпании без ограничений по дате перелета и для любых тарифов, даже "невозвратных".

Изменить дату вылета и/или направление в авиабилетах, купленных в период с 8 марта по 15 апреля 2020, можно вплоть до окончания регистрации на рейс (за 40 минут до вылета и ранее) с доплатой до доступного тарифа без штрафов.

В случае возврата авиабилетов, приобретенных в этот период, будет взиматься только сбор за операцию возврата, равный 1000 рублей за каждый билет. Отказаться от полета и вернуть денежные средства за билет можно не позднее, чем за 40 минут до вылета рейса.

Авиакомпания "Уральские авиалинии" многократный лауреат международных и национальных премий, среди которых: Национальная премия "Крылья России", "SafetyLeaders Awards", "Лучшие социальные проекты России", "National Geographic Traveler Awards", "Loyalty Аwards Russia", "Время инноваций" и др.

География полетов насчитывает более 200 направлений. Воздушный флот "Уральских авиалиний" состоит из самолетов европейского концерна Airbus. На сегодняшний день перевозчик эксплуатирует 48 авиалайнеров (3 А320neo, 2 A321neo, 23 А320, 15 А321 и 5 А319).

// Предприятия

// 15.12.2021 // 24.12.2021 // 27.12.2021 // 28.12.2021 // 13.01.2022

// Новость // Новость // Пресс-релиз

Странное присоединение. Купили билеты на март в январе, вернуть нельзя. То есть если ты знаешь, что опасно и берешь билет, то можешь вернуть, а если не предполагал об опасности, то летите, ваши билеты как были невозвратными, так и остались невозвратными.

Вот и я об том же! Супер акция,кот, не коснулась основных приобретателей билетов, кот, приобрели билеты в январе и никак не могли знать о закрытие границ. Хотелось бы, чтоб авиакомпания обратила внимание на клиентов с датой вылета март до 19,03 ,2020, так как границы закрыты фактически из за коронавируса

Можно ли вернуть?

Порядок получения средств, потраченных на покупку билетов, регулируется Федеральными авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса РФ от 28.06.2007 года №82.

На основании Воздушного кодекса п. 2 ст. 108 пассажиру всегда возвращают деньги за билет, купленный онлайн или через кассу, если для этого есть уважительные причины.

Порядок возврата денег при одностороннем расторжении авиакомпанией договора перевозки и добровольном отказе устанавливается Правилам применения и формировании тарифов на авиаперевозки, взимания сборов, утвержденных приказом Минтранса РФ от 25.09.2008 года №155 и Правилами перевозчика.

Причины

Согласно Воздушному Кодексу п. 2 ст. 108, пассажир имеет право вернуть билет ввиду обстоятельств.

Причины могут быть:

К вынужденным причинам относятся ситуации, независящие от человека:

отмена или задержка авиарейса;
прилет или отправление воздушного лайнера не по расписанию;
изменение первоначального маршрута;
смерть или болезнь пассажира, родственников, следующих на одном самолете;
отказ в предоставлении места на указанный в талоне воздушный транспорт, рейс;
несостоявшаяся поездка по причине опоздания пассажира из-за продолжительной проверки в аэропорту (только в отсутствии запрещенных в багаже предметов);
размещение, обслуживание клиента не по купленному тарифу.

Согласно Воздушному Кодексу п.3 ст. 108 к членам семьи относятся дети, родители, супруги, к близким родственникам — не полнородные и полнородные сестры, братья, внуки, бабушки и дедушки.

Правила и условия вынужденного возврата билета

Минимальный срок возврата посадочного талона — 40 минут до вылета рейса (до окончания регистрации).

При наличии веской причины, вынужденного возврата, пассажир должен заблаговременной сообщить перевозчику, что на рейсе его не будет. Ему необходимо отказаться от посадочного места до окончания регистрации. Затем представить документы, подтверждающие причину отказа.

Сроки

Сроки отказа от перелета:

меньше чем за 24 часа, но больше чем за 3 часа до полета — будет удержан штраф в размере 10% от стоимости;
менее чем за 3 часа до рейса — придется заплатить компенсацию авиакомпании в размере 25%.

Как вернуть билет

Независимо от причины сдачи посадочного талона и выбранного варианта пассажиру придется заполнить заявление и пройти стандартную процедуру, дождаться решения перевозчика и получить обратно деньги.

Услуга предоставляется на основании письменного заявления. Чтобы вернуть билет, клиент должен обратиться в точку продажи и представить следующие документы:

заграничный или российский паспорт;
квитанцию о приобретении и сам проездной;
доверенность, заверенную нотариально (если пассажир не может самостоятельно посетить пункт продажи).

Сдать проездной талон по вынужденным причинам и получить компенсацию можно только в точке его приобретения. Кроме основного перечня документов, потребуются оригиналы медицинских справок или их нотариально заверенная копия.

Подробнее про возврат билетов через:

Купленный через интернет

На электронную почту поступит информация о возврате авиабилета и точный размер причитающейся выплаты.

Невозвратные билеты

Как говорится из названия, невозвратные билеты не подлежат возврату по добровольным причинам, однако закон разрешает их возврат по вынужденным причинам.

Чтобы вернуть невозвратный билет потребуется:

Уведомить компанию (посредника, агента) о сдаче проездного талона.
Подготовить документы, подтверждающие причину такого решения. Если виноват перевозчик, то нужно представить доказательства (отметку на билете об отмене или задержке рейса).
Обратиться к перевозчику с заявлением о возврате денег за неиспользованный талон, приложив документы, подтверждающие причины для выплаты компенсации.
Дождаться перечисления денег на счет или получить наличные в кассе.

Обмен

Поменять проездной можно, но за эту услуг, скорее всего, придется доплатить. Сумма зависит от причин и условий тарифа (см. таблицу ниже).

Если нужно поменять билет, действовать нужно быстрее. От сроков зависит сумма, которую придется заплатить за услугу.

Можно поменять рейс, его дату, время и маршрут, но нельзя обменять талон на имя другого человека.

Чтобы сделать обмен билета через интернет, надо:

Сбор за бронирование не возвращается.

Обмен билета экономкласса с учетом штрафа может обойтись дороже, чем покупка нового.

При обмене билетов следует учесть, что:

поменять талон можно на другую дату, маршрут, но только при наличии свободных мест;
если пассажир решил лететь самолетом другой компании, обмен невозможен;
если билет меняется по вынужденным причинам — услуга бесплатная;
дорогие билеты нельзя менять на дешевые проездные;
поменять билет на имя другого человека невозможно.

При увеличении тарифа осуществляется дополнительный сбор разницы стоимости между тарифами.

Таблицы тарифов и условий возврата или обмена

Условия распространяются на случаи только добровольного отказа от договора перевозки или изменения договора перевозки.

Возврат денег

После написания заявления, предоставления всей необходимой документации, остается только дождаться решения авиакомпании и получения денег. Если билеты были оплачены по карте, деньги поступят на счет, с которого была совершена оплата.

Чтобы вернуть деньги за билет на другую карту, не ту, с которой была совершена оплата, нужно указать ее реквизиты в заявлении.

При оплате наличными необходимо обратиться к представителю или в кассу, где была совершена оплата после получения решения от перевозчика. Срок возврата денежных средств от 2 до 14 дней.

Перевозчик принимает решение о выплате компенсации за неиспользованный авиабилет только после того, как убедится в подлинности, приложенной к заявлению документации. Чаще всего затраченные средства возвращаются в течение 2–3 дней, иногда срок может увеличиться до 2 недель. Можно столкнуться с ситуацией, что придется подождать и месяц.

Читайте также: