Ржд как сделать билет невозвратным

Добавил пользователь Евгений Кузнецов
Обновлено: 06.10.2024

Возврат билетов за проезд на железнодорожном транспорте

В связи с ситуацией распространения коронавирусной инфекцией граждане отказываются от поездок в другие населенные пункты в пределах страны. Порядок возврата билетов железнодорожным транспортом определен Правилами перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом, утв. приказом Минтранса РФ от 19.12.2013 № 473 (далее – Правила).

Пассажир имеет право получить полную стоимость проезда, плату за сервисное обслуживание и иные платежи:

- при возврате в билетную кассу билета не позднее чем за 8 часов до отправления поезда;

- при возврате перевозчику билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, не позднее чем за 7 суток до отправления поезда.

Получить стоимость билета и 50 % стоимости плацкарты, плату за сервисное обслуживание и иные платежи можно:

при возврате в билетную кассу билета менее чем за 8 часов, но не позднее чем за 2 часа до отправления поезда;

при возврате перевозчику билета, приобретенного для проезда в составе организованной группы пассажиров, менее чем за 7 суток, но не позднее чем за 3 суток до отправления поезда.

Согласно п. 88 Правил возврат денежных средств за билет, приобретенный по невозвратному тарифу,не производится, за исключением:

- случаев внезапной болезни пассажира или совместно следующего с пассажиром члена семьи, смерти члена семьи либо травмирования пассажира в результате несчастного случая;

- случаев отмены отправления поезда или задержки отправления поезда либо непредоставления пассажиру места, указанного в билете.

В случае неудовлетворения требований сотрудником РЖД необходимо обратиться с письменной претензией.

Претензия может быть направлена по средствам почтового отправления через любого оператора связи (заказным письмом с уведомлением и описью вложения) или передана лично представителю хозяйствующего субъекта с отметкой о вручении на втором экземпляре, который остается у потребителя. Образец претензии.

Если пассажир, планировавший поездку на поезде, недавно вернулся из стран, где новая коронавирусная инфекция COVID-19 имеет широкое распространение, и в данный момент находится на карантине, либо имел контакт с возможными носителями инфекции, он может вернуть билет после снятия ограничений. Ему будет возвращена вся стоимость билета за исключением сбора за операцию возврата. Для этого он должен будет предъявить в кассе справку из медицинского учреждения.

Поступление в продажу безвозвратных ж/д билетов стало долгожданным событием для многих пассажиров. Вместе с тем, пользователи не осведомлены, как купить невозвратный билет на любой поезд, и на каких маршрутах применяется новый тариф.

Какой билет считается невозвратным

Невозвратные билеты в РЖД начали продаваться относительно недавно и действуют по установленным перевозчиком направлениям. Невозвратные билеты РЖД – что это? Это такие проездные документы, которые не получится сдать в кассу вокзала без уважительной причины и вернуть внесенные деньги.

Такой же принцип используется в РЖД. С 20 января 2022 года в продаже стали появляться безвозвратные ж/д билеты по выгодной цене. Купить такой тикет можно со скидкой до 40%. Новшество затронуло билеты в купейных, сидячих и СВ вагонах. Стоимость места в плацкартном и общем вагоне останется прежней, так как цена в этом случае устанавливается государством.

Такие меры позволят пассажирам пользоваться услугами более высокого качества по приемлемой цене, а РЖД сможет повысить загруженность комфортабельных вагонов. Если раньше билет в купейный вагон был не всем по карману, то при снижении цены число желающих клиентов, по прогнозам, должно возрасти.

На какие направления продают

Приобрести невозвратные билеты можно на поезда, следующие из Москвы в Волгоград, Санкт-Петербург, Самару, Уфу, Адлер, Воронеж, Ижевск, Саранск, Саратов, Псков и др. В северном направлении купить дешево тикет можно по маршруту Казань–Новый Уренгой.

Для поездок по югу России будут продаваться билеты по маршруту Ростов-на-Дону–Адлер и в обратном направлении.

Полный список доступных маршрутов можно узнать на сайте РЖД или уточнить в билетной кассе вокзала.

Преимущества

Главным достоинством невозвратного билета является его сниженная стоимость. Скидка по невозвратному тарифу составляет 5-40%, поэтому пассажир может сэкономить при путешествии на дальние расстоянии.

Здесь и сейчас пассажир может оформить заказ и сэкономить значительную сумму. Но гарантии, что поездка состоится, нет, поэтому есть риск потерять все вложенные средства.

Практика показывает, что до 10% изначально запланированных путешествий переносятся или откладываются. Даже в последние часы перед отправкой поезда сдается немалое количество билетов.

Хотя закон был принят в 2018 году, проект запустился только в 2022 году. Компании РЖД нужно было время для расчета стоимости тарифа, чтобы он был выгоден как потребителю, так и перевозчику.

Во внимание брался опыт зарубежных компаний, практикующих подобную систему несколько лет. Не на все направления можно получить хорошую скидку.

Из минусов — невозможность вернуть средства, если необходимость в поездке отпала. Планы могут в любой момент поменяться, а отказаться от билета не получится. Пассажир не сможет компенсировать стоимость билета и вернуть хотя бы часть средств.

Для РЖД продажа невозвратных тарифов позволит сократить убытки. Билеты, которые пассажиры сдают перед отправлением поезда, сложно реализовать за короткий срок. Невозвратные тарифы позволят гарантированно получать плату за место, даже если пассажир откажется от поездки.

Покупка невозвратного билета

Продажа невозвратных билетов начинается за 90 дней, поэтому если точно уверены, что планы не изменятся, и поездка не сорвется, можно выбирать место.

Важно! На сайте РЖД можно посмотреть даты поездок, когда можно воспользоваться скидкой и дешево приобрести безвозвратный тикет. Например, по маршруту Москва–Адлер тариф начинает действовать с 30 июня 2022 года.

На сайте РЖД

Зарезервировать билет можно в режиме онлайн. Для этого пользователю нужно зарегистрироваться на сайте РЖД и в личном кабинете выбрать нужный маршрут и дату. Оплатить заказ можно банковской картой или электронными деньгами.

Здесь же можно пройти электронную регистрацию, сохранить и распечатать посадочный талон. Вся информация о брони поступит в письме на электронный ящик пользователя. Оформлять заказ можно не только для себя, но и для других людей: родственников, детей, коллег, друзей.

Для удобства пассажиров было разработано специальное мобильное приложение. Теперь оформить заказ и оплатить поездку можно в любом месте со смартфона.

В кассе

Традиционный вариант — оформление заказа в билетной кассе вокзала. При себе нужно иметь паспорта и свидетельства о рождении всех пассажиров, для которых приобретаются билеты.

Случаи, когда невозвратные билеты можно сдать

В некоторых случаях пассажир может рассчитывать на возврат денег, если поездка отменилась по независящим от него причинам. К таким ситуациям относятся:

внезапная болезнь пассажира или члена семьи, с которым планировалась поездка;
смерть близкого члена семьи, родственника;
задержка или отмена отправки поезда;
непредоставление места пассажиру, согласно проездному билету.

ЧИТАТЬ Инструкция по покупке билетов на электричку: онлайн, через мобильное приложение, через терминал, в кассе

Накладки, когда на одно место продано два билета, бывают очень редко. Перевозчик тщательно следит за ведением базы, поэтому вероятность подобной ситуации сведена к минимуму.

Однако если такая неприятность произошла, компания РЖД обязуется компенсировать полную стоимость проездного документа.

Если путешествие отменяется по причине болезни пассажира или смерти члена семьи, для возмещения платы за неиспользованный талон нужно представить подтверждающие документы.

При покупке билета на Яндекс.Путешествиях в стоимость добавляется сервисный сбор Яндекса (правило не распространяется на покупку билетов для детей до пяти лет без выбора места). Этот сбор не возвращается, когда вы сдаете билет.

За возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 20 коп. Сбор ФАС не удерживается при возврате билетов для детей до пяти лет без выбора места.

Сумма, которую вы получите, зависит от перевозчика и времени возврата билета.

Поезда российских перевозчиков

Время возврата	Что вернется
До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось	Больше 8 часов	Стоимость билета и плацкарты
От 2 до 8 часов	Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Меньше 2 часов	Стоимость билета
После отправления поезда со станции посадки пассажира прошло	Меньше 12 часов
До 5 суток, при этом поездка отменена из-за болезни или несчастного случая и у вас есть подтверждающие документы

Время возврата	Что вернется
До отправления поезда со станции посадки пассажира осталось	Больше 8 часов	Стоимость билета и плацкарты
От 2 до 8 часов	Стоимость билета и 50% стоимости плацкарты
Меньше 2 часов	Стоимость билета
После отправления поезда со станции посадки пассажира прошло	Меньше 12 часов
До 5 суток, при этом поездка отменена из-за болезни или несчастного случая и у вас есть подтверждающие документы

Если поездка была отменена из-за болезни или несчастного случая, вы можете вернуть билет в течение 10 суток после окончания срока действия подтверждающих документов.

Билеты по невозвратным тарифам

Условия возврата зависят от того, есть ли у вас уважительная причина.

травма пассажира в результате несчастного случая, если это подтверждено соответствующими документами на дату отправления поезда.

Сдать билет можно в кассе в течение 5 суток с момента отправления поезда.

За возврат билета взимается сбор, установленный Федеральной антимонопольной службой (ФАС). Он составляет 2 руб. 20 коп.

Уважительной причины нет

Сдать билет можно на Яндекс.Путешествиях или в кассе. Вернется только плата за белье и сервисное обслуживание (при наличии). За возврат билета взимается сбор 2 руб. 20 коп.

Если отправление задержано, поезд отменен или пассажиру не предоставили место, указанное в билете, можно вернуть полную стоимость. Сбор за возврат в этом случае не взимается.

Вернуть билет на Яндекс.Путешествиях

Внимание. Нельзя сдать неиспользованный электронный билет на поезд в Латвию, Литву, Эстонию, Белоруссию, Казахстан, между Россией и Молдовой, Киргизией и Таджикистаном, Россией и Абхазией, если предусмотрена электронная регистрация и до отправления поезда с начальной станции маршрута осталось меньше часа.

электронная регистрация недоступна или вы отменили ее. В этом случае вернуть билет можно в любое время до момента отправления поезда со станции посадки пассажира;

вы прошли электронную регистрацию. В этом случае вернуть билет можно за час и больше до отправления поезда с начальной станции маршрута.

Чтобы вернуть билет:

номер заказа на Яндекс.Путешествиях — он указан на билете, в письме и SMS, которые пришли после покупки;

Деньги будут зачислены на карту, которой вы оплатили заказ. Это может занять до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Вернуть билет в кассе на территории России

Билеты на поезда дальнего следования по территории России можно вернуть в кассах, осуществляющих возврат. Подробнее на сайте РЖД.

Чтобы вернуть билет, достаточно предъявить номер заказа и документ, на который был оформлен билет.

В некоторых случаях билет можно вернуть только по претензии. Для этого попросите в кассе бланк, заполните его и предъявите кассиру вместе с необходимыми документами.

Новый закон о невозвратных билетах на поезд

Самостоятельно детально разобраться во всех рисках, которые подстерегают при покупке невозвратных билетов сложно. Намного проще онлайн и бесплатно проконсультироваться у юриста.

Проект закона был внесён на рассмотрение Госдумой ещё в 2014 г., но обсуждение было приостановлено. Наконец, законопроект одобрили в 2020 г. До этого нельзя будет воспользоваться новой услугой, даже если поездка запланирована на 1 января 2020 г.

С начала следующего года при покупке проездного документа на поезд дальнего следования, у пассажиров будет выбор – купить возвратный билет или более дешёвый невозвратный.

РЖД воспользовались практикой авиационного транспорта, в котором такой тариф существует уже не один год. Целью изменений является увеличение спроса на места повышенного комфорта, сделав их более доступными по всем направлениям.

Тарифная сетка

До вступления нового закона в силу, купить можно только возвратный билет. Процедура сдачи довольно простая. Без объяснения причин пассажир обладает правом вернуть купленный ранее проездной документ.

При этом оформляется обратная процедура:

возврат более чем за 8 часов до отбытия – пассажир получает всю стоимость проездного документа, за вычетом сервисного сбора (примерно 192 р.);
от 2 до 8 часов – возвращается полная цена за билет и половина плацкарты;
менее 120 минут – удерживается только стоимость сбора.

Процедура удобна для клиентов, но сильно бьёт по финансам РЖД. Продать освободившееся место уже не успеют, наполненность вагонов будет неполная и пойдёт в убыток.

Законопроект добавляет к существующей сетке новый вид – тариф, в рамках которого невозможно сдать купон и получить обратно деньги. При этом он должен снизить расценки на большое количество направлений.

Продажа невозвратных билетов на поезд в первую очередь привлекательна для самого перевозчика. Деньги сразу поступят в бюджет, причём заранее и пропадут риски их потери. Экономически это очень выгодно для РЖД. На данной основе и планируется снижение ставок.

Посмотрите видео: "Тайные правила РЖД о которых вам не расскажут в кассах.."

Нюансы тарифа

Проведя сравнительный анализ иностранных перевозчиков, у которых эта услуга уже была введена, эксперты предполагают снижение стоимости на 20–30%.

Какой прайс будет на самом деле, пока неизвестно, расчёт тарифов на 2020 год РЖД для невозвратных билетов ещё не произведён.

В других странах разница составляет до 300%. В России железнодорожники ещё не приняли решение, как сделать взаимовыгодную цену для обеих сторон. Самые лучшие предложения можно ждать на менее востребованные услуги и поезда с низкой загрузкой для привлечения покупателей.

К таким относятся:

дальние маршруты;
места повышенного комфорта;
поезда, отправляющиеся или прибывающие в неудобное для пассажиров время;
несезонные поездки.

У перевозчика появляется лёгкий шанс заработать в сезон отпусков – с мая до сентября. Это время, когда билеты активно разбираются и без снижения их стоимости. Но дальше заметен спад спроса. Теперь РЖД сможет снизить финансовые убытки, появляющиеся из-за невыкупленных мест, увеличив потребительскую способность с помощью дешёвых тарифов.

Наибольшую выгоду прочувствуют жители, планирующие отпуск заблаговременно. Они выиграют, с финансовой точки зрения, т.к. билеты, купленные за большой период до отъезда, всегда были более дешёвыми, а с увеличением рисков, эта разница будет ещё заметнее.

Процедура приобретения

Предположительно, процесс покупки не изменится, но теперь будет альтернатива в выборе:

обычный билет, с возможностью возврата без разъяснения причин;
более дешёвый невозвратный.

По закону, на работника кассы будет возложена обязанность информирования клиента перед покупкой о разнице в условиях и уточнение, какой именно тариф выбран.

Посмотрите видео: "Ввод РЖД дешевых, но невозвратных билетов."

Если проездной документ будет оформляться через интернет, в видном месте на странице должна размещаться подробная информация о покупке. Новые цены планируется вводить не для всего ЖД парка.

Без изменений останутся:

плацкарт;
общие вагоны;
электрички.

Исключения, при которых можно будет вернуть невозвратные билеты

Осуществить возврат неиспользованного проездного документа, можно будет только в исключительных случаях, указанных в законе.

Узнать полезно всем будущим предполагаемым клиентам РЖД, т.к. по статистике, 10 процентам пассажиров не удаётся уехать согласно купленным первоначально билетам.

К таким случаям относятся:

Внезапная болезнь пассажира. В этой ситуации, допускается сдача и проездной документ родственника, с которым предполагалась совместная поездка.
Смерть члена семьи.
Получение травмы в результате несчастного случая.

Всё это необходимо будет подтвердить документально.

Причины, относящиеся к работе РЖД:

Отмена поезда.
Задержка отправки.
Невозможность предоставить пассажиру забронированного места в вагоне.

При этом в законе не указано, каким образом может не хватить мест всем, кто их приобрёл. Если сравнивать с авиаперевозками, это похоже на овербукинг, что является не особо честной тактикой некоторых авиакомпаний. РЖД, для подстраховки, продаёт проездных документов больше, чем может перевезти на случай, если явятся не все пассажиры. Пока таких ситуаций на железной дороге практически не было.

Ценовой вопрос

До внедрения невозвратных билетов на поезд РЖД в 2020 году, сложно предугадать, насколько снизится стоимость. Представители компании информируют, что будут опираться на опыт жд перевозчиков других стран. Исходя из этого можно ожидать уменьшение на 20–30%, а иногда и до 50%.

Но не все эксперты спешат поддаваться позитивному настрою. Есть предположение, что цены могут снизиться только временно, а то и наоборот увеличиться. Для этого выбран путь постепенного подорожания новых билетов до стандартной стоимости и увеличения цены возвратных.

Опыт авиации

Предположение, что снижение размера оплаты будет временным, поддерживают аналитики, изучившие изменения в ценообразование авиабилетов.

С введением невозвратного тарифа расценки существенно снизились в авиации только на первое время. В дальнейшем их снова вернули к границам покупательских возможностей.

Существенным различием РЖД и авиации является то, что первые бесспорные монополисты на Российском рынке и могут диктовать свои условия. Поэтому нет гарантий, что скидки на новый вид услуг в железнодорожных перевозках будут такими уж заметными. В то время как авиакомпании работают в состоянии постоянной конкуренции, что вынуждает их понижать цены на перелёты.

В целом введённые нормы должны положительно отразиться на доступности комфортабельных перевозок. Тщательно распланировав свои путешествия и приобретая билет заранее, появится возможность повысить уровень поездки. За те же деньги получится выбрать не дешёвый плацкарт, а вагон первого класса.

Посмотрите видео: "Детально о невозвратных железнодорожных билетах ."

Идея о невозвратных билетах на поезд: дешево, рискованно

На сегодня проезд в некомфортабельных вагонах (например, плацкартных, общих) уже немало лет регламентируется государством, поэтому РЖД получает недостаточно прибыли для обновления парка, развития инфраструктуры. В результате тарифы в комфортабельные вагоны призваны компенсировать потери.

И их дороговизна вынуждает многих россиян выбирать более доступные вагоны. Такая ситуация не устраивала ни одну сторону, поэтому представители РЖД на протяжении 7 лет пытались донести до властей, законодателей идею о невозвратных билетах на поезда.

Невозвратные билеты будут дешевыми, но каждый 10 пассажир не сможет ими воспользоваться

Ее суть в том, что железная дорога существенно снизит цены на проезд во всех комфортабельных вагонах (купейных, СВ, скоростных поездов), чтобы россияне ездили именно в них, а не пользовались дешевыми вариантами услуг.

В тоже время для уменьшения расходов РЖД невозвратные билеты станут для пассажиров более рисковыми. Причина в том, что законодательство позволяет все приобретенные ранее проездные документы сдавать, причем без объяснения причины и, если они возвращены в кассы вокзалов за 8 дней, то несостоявшийся пассажир вернет даже всю потраченную сумму.

С невозвратными билетами РЖД на поезд так не выйдет, потому что их в кассы обратно не примут. Поэтому этот вид документов даже получил соответствующее название. Все же законодательство о невозвратных билетах на поезд, которым является измененный железнодорожный Устав, предусматривает случаи возврата потраченных на покупку денег.

Невозвратные ж/д билеты: есть исключения

Отечественные законодатели предусмотрели разные ситуации. В результате закон о невозврате ж/д билетов перечисляет ситуации, когда такие проездные документы разрешено вернуть. Это может произойти в случаях:

если невозвратными билетами на поезда дальнего следования не позволяет воспользоваться состояние здоровье самого пассажира или члена семьи, который должен был ехать с ним. Причем причиной может быть, как болезнь, так и травма;
смерти членов семьи несостоявшегося пассажира, его ближайших родственников.

В любой из описанных ситуаций человеку необходимо предоставить в кассу подтверждающие документы. Кроме того, закон о ж/д билетах дает возможность вернуть деньги, когда представители железной дороги:

Все перечисленные пункты отмечены в законодательстве о невозвратных билетах на поезд. О чем стоит помнить, так как статистика указывает на то, что в 10% случаев пассажиру не удается уехать согласно начальному плану.

Невозвратные билеты РЖД: когда можно купить

Хотя законодатели приняли необходимое решение весной 2018 г., но в этом году потенциальные пассажиры не смогут их приобрести. Та как закон о билетах на поезда станет актуальным с января 2019 г., тогда же и можно будет приобрести проездной документ на любое направление.

Важно понимать и то, что в 2018 невозвратные билеты на поезда в продажу не поступят вообще. То есть их не получится приобрести 31 декабря, чтобы воспользоваться услугой 1 января 2019 г.

Невозвратные билеты РЖД: вопрос цены

Стоимость проездных документов еще неустановленна. Одной из причин того, что в 2018 невозвратные билеты РЖД на поезда реализовываться не будут, является необходимость разобраться в ценовой политике. То есть сейчас в железных дорогах еще не знают, как сделать услугу взаимовыгодной.

Но в РЖД указывают на то, что будут опираться на опыт европейцев. А там стоимость представленных проездных документов дешевле обычных минимум на 20%. Максимально — на 300%, но для этого нужно покупать билеты заранее, что повышает риски.

Читайте также: