webdonsk.ruКак сделать чтобы ростелеком не звонил
Добавил пользователь Дмитрий К. Обновлено: 07.09.2024
"Чинят" доступ в интернет неделю, сроков назвать не могут, в показаниях путаются. Отличный сервис, за который регулярно списывается оплата.
Примерно пол года назад подключил себе домашний интернет от Ростелекома по адресу в Новой Москве. Предыдущий провайдер в этот период расстраивал частыми сбоями, а также не очень выгодными тарифами.
Ростелеком, как принц на белом коне, пришел в мою жизнь с более низким тарифом, включавшим в себя Wink, а также заявленной более высокой надежностью и скоростью. Пол года все было неплохо - интернет работал, были незначительные проблемы, но все оперативно устранялось.
Так как меня в городе не было, следил за ситуацией издалека, - люди жаловались, что им предлагают мастера через 3 дня (как вы поймете ниже, это еще отличное предложение), у кого-то доступ восстановился, кто-то через день сменил провайдера.
Вернувшись утром 25 октября, обнаружил, что связи так и нет, манипуляции с роутером не помогли, позвонил в поддержку в 12 дня. Оператор сказал, что сигнал ко мне не проходит и зарегистрировали мое обращение. Также мне сообщили что есть некое "групповое обращение" по нашему адресу, которому уже 4 дня и по нему тоже "ведутся работы". Сроков мне назвать не смогли. Оператор сообщил, что статус сменится и я получу какую-то обратную связь по срокам устранения в течение нескольких часов. В этот день никакой обратной связи не последовало.
Ниже информация по датам оформления заявок и номерам:
На следующий день, я снова позвонил по телефону и мне сообщили, что по моему обращению статус "в процессе назначения мастера", и нужно подождать, обычно реагируют в течение суток (а сначала было несколько часов).
Вот какие были варианты ответа от разных сотрудников поддержки:
- Ждите, сроки мы не знаем
Далее были варианты:
- Проблема частично устранена
- Обрежьте картинку (?!), ведь приложение Ростелекома само обрезает изображения, которые я отправляю в чат, чтобы их невозможно было просмотреть.
После того, как мне сообщили, что проблема частично устранена, я перезагрузил роутер и попробовал к нему подключиться, увидел экран блокировки Ростелекома с чужими данными. По ощущениями кто-то вне квартиры перепутал местами провода и мне теперь заходит "чужой" провод. Интересно, а кто подключен через мой?! Об этом тоже сообщил в поддержку, без ответа.
Ну и очевидно, с меня же исправно снимают оплату за эти "услуги", со смайликами предлагая "сделать перерасчет" как только все починится.
В целом, статью написал так как впервые столкнулся с настолько наплевательским отношением и непробиваемой поддержкой, которая не обладает никакой полезной информацией и ничего не может сделать.
Сменить провайдера можно в течение дня, чем я завтра утром и займусь, если чудом Ростелеком не починит это сегодня ночью, хочется предостеречь новых пользователей от таких "услуг", а компании пожелать не "забивать" на клиентов после подключения.
После статьи (или просто моих обращений в поддержку) только что позвонил наконец-то мне технический специалист, который смог *удаленно* решить проблему за 3 минуты. Вопрос лишь в том, почему этого события пришлось ждать трое суток с момента обращения.
Это что, у меня сегодня тоже бомбануло от Ростелекома.
11.10 подала заявку в тех.поддержку на медленно работающий интернет (5-10 мб/сек вместо обещанных до 100 мб/сек). Хотя 2 мб/сек тоже конечно до 100.
Так вот, до сегодняшнего дня я не раз обращалась по поводу заявки и получала стандартный ответ: в работе, ждите.
2 раза якобы передавали на контроль руководству (со слов операторов).
Сегодня пришла смс, что заявка выполнена. При этом проблема как была, так и осталась. За все это время мне не поступило одного звонка от Ростелекома. Я позвонила сегодня в Ростелеком конечно же.
Оказывается, якобы мне звонили чуть ли не каждый день, а я такая трубку не брала. Ахах я конечно могла один звонок пропустить, но чтобы прям каждый день… это уже какая-то фантастика. И в общем заявка закрыта. Что именно проверяли 17 (внимание - 17. ) дней я так и не смогла выяснить.
На мое заявление, что проблема как была, так и осталась, оператор предложила открыть новую заявку. На этом ее заявлении я даже уже от нелепости ситуации на минуту потеряла способность нормально формулировать мысли, потом положила трубку и от души посмеялась.
Ростелеком - это конечно феномен.
зато мне раз в неделю стабильно звонят, предлагают подключиться к ним. говорю, что у нас частный сектор, сюда они не тянут провода. но нет, продолжают звонить
А мне даже не звонят?. Никому я не нужен.
на этапе подключения они очень хорошо работают :)
ну не факт - в моём случае вместо обещанных "3 дней, ну максимум неделя" прошло без малого 2 месяца когда они наконец соизволили установить допкоммутатор - правда я уже не нуждался в их услугах, благо есть выбор
Не так то и просто поставить еще 1 комок на gpon, возмодно закончились волокна.все таки это не медь,где комки в каждом доме стоят.
ну какой gpon? - разводка в доме по этажам и по квартирам сделана медью, а не оптикой
Надо было сразу сказать об этом, ртк же в основном на оптику давит, мол это огромный плюс, иметь волокно по квартире, а от терминала один хрен подключаться медью. Ну тогда я хз, почему ростелесрань не может месяцами сделать 15-ти минутную работу.
Надо было сразу сказать об этом
не надо сразу лечить по фото, ага
Ну тогда я хз, почему ростелесрань не может месяцами сделать 15-ти минутную работу.
вот и я об этом же
РТ заводит оптику в квартиру.
где то заводит, а где то не заводит - ну наверное я лучше знаю что РТ заводит там где я живу
Видимо это была демо-версия)
Что ещё ждать от рт?
Ростелеком - это особый феномен. Подключение - лотерея. Если все работает, то ок. Но не дай бог потребуется помощь поддержки (по любому вопросу) , которая у них дыра бездонная. Там сидят абсолютно тупейшие, безынициативные биороботы.
Меня один вопрос только мучает, там целенаправленно таких набирают, или так-то там нормальные люди, просто их регламентами формуют под корп стандарт?
Да я фантастики и не жду. Лучше на примерах.
Эпизод 1. Подключил я пакет инет+сотовый. На следующий день решил повнимательней прочитать договор. Там взглядом зацепился за строчку, якобы я подключил только инет, а сотовый там как-то отдельно и чтобы он был бесплатно надо какую-то опцию включить. В лк поискал, опцию не нашёл.
Звоню на горячую линию. Девушка сличает меня, слушает вопрос, далее "Это не вопрос интернета, я переключаю на оператора мобильной связи". Там все повторяется, финал "это не вопрос связи, я перевожу на инет оператора". Итого меня кидают туда-сюда полтора (!) часа, с долгими ожиданиями "извините все операторы заняты". На очередном кидке я кричу "Стоять! Есть ли способ как-то ещё это включить?", мне отвечают "Да, конечно, в личном кабинете, там внизу ссылка есть (оказалось, что в подвале сайта была строчка мелким шрифтом)."
Инициативой было бы сказать:"извините, у меня нет возможности подключить эту опцию, я могу переключить вас на другого специалиста или вы можете включить её самостоятельно там-то. "
Эпизод 2. Глобальный сбой (как выяснилось потом). Звоню в тп, говорю что с инетом проблемы, у меня выспрашивают все: ФИО, паспорт, адрес, номер договора. Потом ожидание "проверки информации", потом ещё, минут через 15: - "В чем проблема? Долго ещё ждать?"
- "Извините, система висит"
- "Т.е. проблема у вас тоже и в чем дело вы не знаете?"
- "Да. Попробуйте позвонить позже."
Возможная инициатива - не тратить время, а сразу сказать что проблема глобальная. Я там точно не первый звонил. Нормальные компании вообще сразу на робота вешают объявления о массовых сбоях.
Эпизод 3. Вариация на тему первого. Возникла потребность заиметь инет получше и связь побогаче. Звоню. Теперь там у них появился специалист по пакетным предложениям. Но сути это не поменяло, теперь начался пинг-понг на 3 стороны. Пакетчица мне вещает, что у меня какой-то некогерентный тариф, поэтому мне надо к инетчикам/мобильникам, те говорят что мне к пакетчицам, я говорю, что мне фиолетово как оно называется, я просто хочу сменить тариф на подороже. В итоге требую переключить на специалиста по отключению от рт. Баба эта пыхтит, минут 10 забивает какую-то форму, меня переключают. И там парень вдруг за 2 минуты находит решение. На мой вопрос "а почему меня надо довести до желания расторгнуть договор, чтобы решить такую тривиальную задачу?" у него ответа не находится. Но это тоже не конец, он вроде как заявку оставил, сказал завтра все будет, но завтра не было ничего, в тч заявки. Благо я записал алгоритм, о котором он говорил, далее я вбил его в чат в лк и тогда биороботы на той стороне смогли достаточно быстро отработать запрос.
Такой вот длиннопост получился. Если я где-то был не прав в этих историях хотелось бы узнать в чем.
В зеркало что-ли смотришь?
Ростелеком давно обнаглел, уже скатывается до вранья говоря мол переходите к нам поскольку ваш провайдер обонкротилися и мол уже скоро не будет работать ???
Это же в каком надо быть состоянии, чтобы подключить себе интернет от ростелекома, ведь весь интернет пестрит повестями об их "суперкачественных" услугах.
В настоящее время Федеральная Антимонопольная Служба рассматривает дело по заявлению петербуржцев в отношении ОАО "Ростелеком", крупнейшего оператора стационарной телефонной связи, по поводу многократной навязчивой телефонной рекламы, которую данная организация распространяла своим абонентам. Многие жители города подвергаются звонкам с предложениями подключиться к интернету и цифровому телевидению с навязчивым постоянством, доходящим до нескольких звонков в день.
Рекламщики ОАО "Ростелеком" не реагируют на негативную реакцию граждан и продолжают навязчиво звонить отказавшимся от их услуг абонентам.
В данный момент компания пытается уйти от ответственности ввиду того, что мало заявлений от петербуржцев и данные происшествия, по которым от петербуржцев поступили жалобы в ФАС, они пытаются представить как разовые ошибки их операторов. Все доказательства звонков хранятся в самом ОАО "Ростелеком", что серьезно затрудняет привлечение их к ответственности.
Сайт ФАС РФ http://spb.fas.gov.ru/page.php?id=199 - Дата рассмотрения дела Р09-154/11 (сейчас перенесено на конец сентября)
Рассмотрение дела по признакам нарушения Закона "О рекламе" в отношении ОАО "Ростелеком" по заявлению физического лица
руководителю Управления Федеральной
антимонопольной службы по Санкт-Петербургу
Коломийченко Олегу Васильевичу
От: Иванова Ивана Ивановича
Зарег.: 11111, Санкт-Петербур .
ЗАЯВЛЕНИЕ
О нарушении законодательства в сфере рекламы
Мне, Иванову Ивану Ивановичу, неоднократно, в количестве не менее ХХ раз, осуществлялись звонки от работников ОАО "Ростелеком" (Юридический адрес: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15 ) осуществлявших навязчивую рекламу услуг данной организации, а именно: подключение к цифровому и кабельному телевидению, предоставление доступа в интернет, подключение домашнего телефона на цифровую подстанцию.
Данные звонки были получены мною на принадлежащий мне номер телефона (812) 111-11-11, какого-либо согласия на получение рекламной информации по средствам использования телефонной связи я не давал, напротив, я четко выражал свое несогласие к получению данной рекламы.
По фактам нарушений ФЗ "О рекламе" привлечь ОАО "Ростелеком" (Юридический адрес: 191002, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15) к ответственности в соответствиии с п.1 ст. 14.3 КоАП РФ
Проверить наличие нарушений ФЗ "О рекламе" работниками ОАО "Ростелеком" в отношении иных лиц
Принять иные меры для предотвращения дальнейшего нарушения законодательства
Уведомить меня о принятых Вами мерах письменно
Вчера вечером около 22-00 поступает звонок на домашний телефон и голос в трубке говорит"Вы подключены к ростелекому и пользуетесь интернетом? - я говорю что да.Она"нам нужны ваши данные мобильного телефона(номер)и электронный адрес"На что я им ответила,пойду платить за услуги на почту и если им нужны мои данные,то я им сообщу.после невнятно сказанной фразы связь прекратилась.Голос был женский,приглушенный .Скорей всего трубку прикрывали.
Вот что это было,мошенники?У кого такое произошло ещё отзовитесь?
ну там даже не вопрос звучал,а скорее утверждение,что я являюсь пользователем инета от ростелекома.как то так.
ladushka автор
Подробная история общения с Роскомнадзором модератору не понравилась и была насильственно отправлена в черновики. Поэтому под катом будет только основное.
Мне не понравились непонятные входящие звонки на стационарный номер Ростелекома.
В результате общения с Роскомнадзором оказалось, что:
По существу поставленных вопросов сообщаем следующее.
2. По вопросу детализации счета сообщаем следующее. Законодательство в области связи не обязывает операторов связи предоставлять абонентам детализацию входящих вызовов.
Читайте также: