Как сделать чтобы письма не попадали в спам

Добавил пользователь Владимир З.
Обновлено: 19.09.2024

В этой статье расскажем, что такое спам-фильтры, как снизить вероятность попадания в спам. Для этого мы изучили рекомендации ключевых почтовых сервисов и выделили основное. В конце материала будут ссылки на оригинальные статьи.

Что такое спам-фильтры?

Спам-фильтр — алгоритм, который сортирует входящие письма по определенным критериям и отправляет нежелательную корреспонденцию в спам.

Пример некоторых критериев фильтрации:

Заголовки письма: проверяется информация в заголовках письма — имя, адрес отправителя, тема письма.
Фильтр содержимого: система ищет слова, связанные со спамом в самом письме: стоп-слова, слова написанные большими буквами.
Анализ поведения пользователя: если клиент не открывает письма от бренда и жалуется на спам, то может сработать индивидуальный спам-фильтр. Если жалоб на спам много — попадать в спам рассылка будет у всех пользователей.

Как отправлять рассылки и не попадать в спам?

Настройте цифровые подписи

Чтобы уменьшить вероятность попадания в спам, настройте цифровые подписи.

Используйте Double Opt-In

Double Opt-In — это двухступенчатое подтверждение адреса электронной почты. Когда клиент подписывается на рассылку, ему на почту уходит письмо со специальной ссылкой. Переходя по ней, клиент подтверждает, что почтовый ящик работает и клиент хочет получать рассылки. В Mindbox подтверждение почты можно настроить через интерфейс без привлечения IT.

Отправляйте рассылки только тем, кто оставил контакт и явно подтвердил желание получать рассылки. Это уменьшает количество контактов для рассылки, но улучшает качество базы:

Отправляйте письма тем, кто этого хочет

Те, кто не подписывался на рассылки, могут жаловаться на письма и ухудшать репутацию домена. Чтобы этого не происходило, отправляйте рассылки только тем, кому они действительно могут быть интересны:

Отписывайте от рассылок тех клиентов, которые длительное время не читают письма.
В момент регистрации или оформления заказа отдельным чекбоксом уточняйте желание клиента получать рассылки. Старайтесь избегать чекбоксов, выбранных по умолчанию. Не совмещайте согласие на получение рассылки с другими условиями, например, согласием с условиями доставки или обработки персональных данных.
Наконец, ни при каких условиях не покупайте базу подписчиков!

Настройте постмастеры

Как часто пользователи отмечают ваши письма как спам.
Почему ваши письма не доставляются.
Корректность аутентификации письма.
Какая репутация вашего домена или IP-адреса, и как она влияет на процент доставки писем.

Проверьте содержимое письма перед рассылкой

Спам-фильтры всегда проверяют контент письма. У них нет способности человека анализировать слова в контексте, поэтому они в основном помечают любые слова или фразы, связанные со спамом.

Вот несколько полезных советов, чтобы проверить свою рассылку на спамность:

Настройте ссылку отписки

В письме должна быть рабочая ссылка отписки от рассылок. Ссылка должна отписывать от конкретной тематики рассылок или всех рассылок разом. Отписка не должна требовать авторизации. Чем сложнее отписаться, тем выше вероятность, что отправителя добавят в спам. Отписывайте клиентов, у которых случилось несколько недоставок подряд.

В Mindbox это настраивать не нужно — всё работает автоматически: после нескольких недоставок подряд электронный адрес почты система помечает его, как невалидный.

Проверьте письмо в Mail Tester

Для проверки качества отправляемой рассылки можете воспользоваться сервисом Mail Tester. Сервис сообщит, если в рассылке содержатся ошибки — некорректные подписи, слишком много изображений и т.д.

Чтобы воспользоваться сервисом, отправьте рассылку на сгенерированный адрес электронной почты.

На скриншоте результат отправителя All We Need, клиента Mindbox

Введение: как попасть в инбокс

Также при старте email-рассылок особое внимание стоит уделить:

Технические настройки и репутация домена

Большую роль в запуске рассылок играет так называемая репутация домена. Если раньше с него рассылали спам, то почтовые сервисы могли внести его в черный список. Перед запуском рассылок убедитесь, что ваш домен не попал в них. Например, в сервисе DashaMail автоматически происходит такая проверка, когда вы настраиваете свой домен отправки. Если оказалось, что ваш домен значится в каком-то из черных списков, вы увидите рекомендации, как оттуда выбраться.

Для проверки репутации можно также использовать сервисы вроде Sender Score или Talos Intelligence от Cisco.

Помимо репутации домена, почтовые системы анализируют параметры безопасности домена. В частности, наличие настроенных записей SPF, DKIM, DMARC. Вот зачем они нужны:

Вот список основных постмастеров:

Повышение качества базы подписчиков

Само собой, покупка адресных баз вместо легального сбора с применением подхода double opt-in – верный путь к проблемам, поэтому так делать не нужно. Но проблемы могут возникнуть, даже если вы легально собирали подписчиков, но дело было давно и рассылок вы не совершали или был долгий перерыв в работе с этой базой.

Во-первых, в такой базе могли накопиться нерабочие адреса и спам-ловушки. Ее нужно обязательно вычистить перед тем, как запускать по ней рассылки.

Во-вторых, подписчики могли забыть, что давали согласие на получение рассылок, и начать активно жаловаться на спам. К чему это приведет – понятно. Поэтому первая email-кампания требует особо тщательной подготовки. В первом письме уместно напомнить о том, как подписчик дал согласие на получение рассылки, а также привести доводы, почему рассылка достойна его внимания в дальнейшем.

Работа над контентом

Что касается верстки шаблонов писем, то не стоит использовать JavaScript, Flash, ActiveX и внешние CSS-стили. Ничего лучше табличной верстки с точки зрения спам-фильтров пока не придумали. Также хорошей идеей будет отправка двух версий писем: HTML и plain-text.

Три описанных выше пункта – как три кита для грамотного старта рассылок, но это далеко не все, что нужно учесть. При запуске рассылок необходимо провести так называемый прогрев домена. Поговорим об этом подробнее.

Заключение

Чтобы быть в курсе современных тенденций email-маркетинга в России, получать полезные лайфхаки и наши материалы – подписывайтесь на страницу DashaMail в Facebook и читайте наш блог.

Заполняем пробелы — расширяем горизонты!

Борьба с тем, что нужные письма попадают в Спам — это проблема пользователя, которую ему надо решать самостоятельно. Нет смысла жаловаться куда-то, просто надо настроить свою почту так, как Вы считаете правильным, и я хочу Вам помочь в этом вопросе.

Почему письма попадают в Спам?

Два варианта выручить нужные письма из папки Спам

Если нужные письма попадают в Спам, есть 2 способа решить этот вопрос:

2) Поместить отправителя письма в белый список или настроить фильтр.

Ниже рассмотрим оба варианта подробнее на примере Яндекс.Почты и почты Mail ru.

Рис.1. Яндекс почта спам

Яндекс Почта: белый список для нужных писем

Рис. 2. Выделить e-mail отправителя письма и нажать две клавиши CTRL + С

После нажатия на клавиши CTRL + C, e-mail отправителя попадет в буфер обмена, то есть, в память компьютера.

Теперь нужно этот e-mail из памяти компьютера (из буфера обмена) переместить в белый список Яндекс.Почты. Этот процесс показан ниже на рисунках 3 и 4:

Рис. 3. Яндекс.Почта: правила обработки писем для белого списка

Рис.4. Добавляем в Яндекс.Почте e-mail отправителя в белый список

Теперь e-mail отправителя находится в белом списке Яндекс.Почты.

Рис. 5. Удалить email из белого списка в Яндекс.Почте

Переходим к почте Майл ру.

Примечание. Пожалуйста, НЕ производите такую процедуру для настоящих спам-писем, писем, полученных из неизвестных Вам источников! В них может быть все, что угодно, включая очень неприятные и проблемные вирусы, разрушающие операционную систему, крадущие пароли, выполняющие прочие разрушительные действия на Вашем компьютере.

Создаем фильтр для нужных писем в Mail ru

Перемещаем письма Mail ru из Спама

Служба поддержки Mail ru

Рис. 12. Где найти ссылку, чтобы обратиться в службу поддержки Mail ru

Какой же должна быть защита от спама? Как мы уже писали выше, одних только почтовых фильтров может быть недостаточно. Посмотрим, как ещё можно избавить свой почтовый ящик от мусора.

1. Обучайте свой спам-фильтр

2. Никогда не отвечайте на спам

Как же отличить действительно важное письмо от опасного спама? Первый звоночек подозрения должен зазвенеть, если у вас требуют деньги под каким-либо предлогом.

Чтобы проверить письмо:

2. Если в письме есть ссылка, похожая на вполне обычный и знакомый вам сайт — наведите на неё (но не нажимайте!) и посмотрите, куда она ведёт. В Google Chrome адрес при наведении отображается в левом нижнем углу. Злоумышленники иногда под видом одной ссылки маскируют другую.

Не отвечайте на подобное письмо, даже если у вас плохое настроение и хочется высказать отправителю всё, что вы о нём думаете. Поверьте, это далеко не лучший способ бороться со спамерами. Так вы только покажете им, что обращаете внимание на такие письма, и нежелательной почты может стать ещё больше. Если спам пришёл от друга или коллеги, немедленно свяжитесь с ним по другому каналу связи (например по телефону) и сообщите, что его взломали.

3. Заведите отдельный ящик для личных писем

Спам в Интернете работает по простой схеме: чем больше сайтов знают ваш адрес электронной почты, тем больше нежелательных писем вы получите. Лучше всего завести отдельный e-mail для регистраций на разных интернет-ресурсах, а свой личный адрес доверять только знакомым людям и проверенным сайтам.

4. Подключите стороннюю защиту от спама

5. Не публикуйте личный адрес в общедоступных местах

Если у вас есть личный сайт или страница на популярном онлайн-ресурсе, лучше не указывайте на них свой e-mail. Многие спамеры используют программы, которые автоматически посещают веб-сайты и ищут на них адреса электронной почты.

В соцсетях или на форумах обычно предусмотрена возможность скрыть свой e-mail от посторонних. С личным сайтом дело немного сложнее, особенно если вам важно оставить свои контакты для связи. Даже если вы спрячете e-mail под кнопкой, это вряд ли поможет: адрес всё равно можно найти в html-коде. Один из способов скрыть свою почту на веб-странице — создать контактную форму и отправлять данные с неё в CGI-программу, которая перешлёт обращение на ваш e-mail.

Надеемся, мы убедили вас не пренебрегать безопасностью личной почты. Если вы знаете другие действенные способы борьбы со спамом, делитесь ими в комментариях.

Почему ваши письма отправляют в спам сразу, не читая? Некоторым удается вести рассылку и зарабатывать на ней, а другие сразу становятся спамерами? Разбираемся в вопросе, почему так происходит.

Этот домен-отправитель плохой: не связывайтесь с ним

не занесен ли домен в black-листы;
нет ли на него жалоб на спам от получателей;
какова доля писем, которые удаляют без прочтения;
насколько часто производятся рассылки;
регулярность рассылок;
процент открытий писем и кликов;
контент писем;
как отвечают на письма и как часто пересылают их.

Чтобы все это осуществить, нужно зарегистрироваться в сервисе рассылки или настроить свой SMTP-сервер. Настройте инструменты аналитики, например, DKIM, и зарегистрируйтесь в постмастерах. И вы сможете следить за репутацией отправителя.

Виноват IP-адрес

В этом случае письма могут попадать в спам из-за других клиентов почтового сервиса. Они могут использовать shared-пулы, то есть список адресов, и вся рассылка идет через него. Один клиент будет спамить, а пострадает весь список.

Проблему можно легко решить покупкой выделенного IP-адреса. После этого только вы будете отвечать за его репутацию. Если же вы пользуетесь пулом адресов и возникла ситуация с недобросовестным отправителем, можно написать в техподдержку сервиса рассылок. Если сервис серьезный, у них есть антиспам-отдел, который решит проблему.

Захотел отписаться? Не держите его

Отправляйте подписчикам запросы на подтверждение подписки. Тогда пользователь два раза согласится получать письма, а у вас не будет случайных адресов.

Не надоедайте клиенту

Не забывайте, что текст должен быть уникальным и полезным, и забудьте о спам-словах. Это: похудение, кредит, скачай бесплатно, купи, тебя ждет приз и другие. То есть, слова, которые так надоели получателю, что он не будет читать рассылку. И что он сделает с письмом, вы уже догадались. Единого алгоритма определения таких выражений нет. Нужно думать, наблюдать и исключать такие слова из своих писем.

Форматирование

Получатели терпеть не могут, когда тема письма набрана заглавными буквами или ЗаборЧиКом. Вы должны привлекать внимание, но не этим способом. Можно использовать эмодзи (но не очень много и часто). Статистика показывает, что такие письма открывают охотнее. В заголовке должна быть информация, которая привлечет клиента, заставит его открыть письмо.

Сколько отправлять сразу?

Не нужно ничего покупать, или делайте покупки грамотно

Вы можете воспользоваться базой готовых адресов, но сначала попросите у адресатов согласие на рассылку. Только обычно мало кто соглашается на нее таким образом. Лучше воспользоваться услугами сервиса, который собирает целевую базу подписчиков. Они подберут людей, которым интересна ваша тематика. Обычно в такой базе есть и имена. Тогда вы сможете сделать рассылку персонализированной и появится больше шансов, что люди захотят получать ваши письма.

В рассылке все должно быть прекрасно: и текст, и верстка, и дизайн

Если не дружите с грамматикой, используйте сервисы проверки орфографии. Подписчики очень не любят, когда в тексте есть ошибки и опечатки. Следите, чтобы тема письма не отличалась от содержания. Используйте привлекательный дизайн, небольшие абзацы, подзаголовки.

Хорошее письмо — письмо, которое легко и приятно читать. Причем, и на ноутбуке, и на смартфоне.

Тестирование писем

Все сделали по рекомендациям? Проверка не помешает. Перед отправкой писем проверьте их через специальные сервисы, например, CheckTrust или другой. Они определят уровень заспамленности.

Читайте также: