Карта эмпатии как сделать

Обновлено: 12.10.2024

Примеры

В качестве примера я набросала карту эмпатии, которая описывает проблему поиска UX специалиста в команду:

Основываясь на блоках Pain и Gain, можно уже рассуждать на тему того, какие возможности должны быть заложены в инструмент, позволяющий решить мою проблему (найти UX специалиста в команду).

Как заполнять

Карту эмпатии можно построить для любого продукта, причем неважно, реализован ли он, или существует только в формате идеи. Итак, что для этого нужно:

Зачем использовать

Подводные камни

Создание качественной карты требует времени (в среднем — 1 рабочая неделя). При этом результат (сама карта) не представляет самостоятельной ценности (по крайней мере, в глазах заказчика), пока выводы из карты не будут воплощены в жизнь. Да, в ней могут быть очень удачные идеи и инсайты. Но их описания, как правило, недостаточно, чтобы передать их в работу как есть.

Теперь создать крутой продукт и самостоятельно с нуля и улучшить уже существующие услуги не составит никакого труда. Карта эмпатии – то, что поможет разработать отличный продукт, основываясь на сопереживании.

Зачем эмпатия креативному человеку

Креативный человек просто обязан иметь определенную точку зрения, а также переключаться на другие варианты в поиске нестандартных решений. На сегодняшний день небольшой скидкой или конкурсом, где можно выиграть посредственный приз никого не удивишь. Важно понимать, в чем нуждается общество и создавать гениальные продукты.

Что такое эмпатия и карта эмпатии

Эмпатия представляет собой понимание состояния постороннего человека, а также проявление сопереживания. На сегодняшний день карту эмпатии включили в учебную программу Стэндфордской дизайнерской школы, также карта входит в тройку лидеров среди инструментов, способствующих развитию креативности.

Прибегая к созданию карты эмпатии, вы можете понять внутреннее состояние других людей. Чаще всего создание такой карты осуществляется для улучшения продукции, услуг и бизнес процессов. Однако ее можно с легкостью использовать и в других сферах.

Правильность заполнения

Для того, чтобы лучше понять, как происходит составление карты эмпатии, необходимо следовать четкому плану:

• для начала возьмите лист А4 и разноцветные стикеры, после чего создайте шаблон;
• укажите прямо на стикере определенную цель, а затем поместите его посередине на шаблон;
• повторите такое же и с другими стикерами, указывая на одном лишь одну идею, помещая эти стикеры в первом секторе;
• в секторе 2 разместите стикеры с вашими пожеланиями о деятельности людей;
• далее заполните секторы 3, 4, 5 и 6, указывая, кто что видит, говорит, делает, слышит.

• справа расположите стикеры боли;
• слева – выгоды;
• снизу наклейте другие важные моменты.

На что обратить внимание при заполнении карты

1. Для начала следует собрать как можно больше информации о пользователе через соцсети и другие ресурсы.
2. Далее проведите соцопрос для конкретной целевой аудитории.
3. Также можно самостоятельно заполнить карту, используя себя в качестве целевой группы.
4. Готовую карту можно смело использовать для разработки основного продукта.
5. Все участники, которые помогают в разработке карты должны получить к ней доступ, а информация регулярно должна обновляться.

Для чего мне это нужно

А как ещё можно использовать карту эмпатии

Использовать карту можно абсолютно под любую задачу, где присутствуют люди, которых необходимо понять. Таким образом карту эмпатии можно использовать в аналитике, образовании, маркетинге, строительстве, дизайне, продажах и прочих отраслях.

Упрощенная карта эмпатии

Если вы не смогли понять пример заполнения карты со стикерами, тогда можно использовать более упрощенный вариант. Для этого понадобится ручка и лист бумаги. Определите цель и запишите ее в шаблоне сверху. Заполните карту, основываясь на своем опыте. Далее ответьте на вопросы о том, кто и что делает, видит, говорят, слышат, а также думают и чувствуют.

После проделанной работы сделайте 10-минутный перерыв, после чего укажите все идеи, которые помогут приблизиться к цели.

Продолжаем наши онлайн уроки и сегодня мы разберем ряд важных моментов:

>>> Что такое карта эмпатии
и
>>> Что значит новая карта и каковы основные отличия от предыдущей модели.

В этой статье я расскажу, чем они, собственно, различаются и вообще зачем она нужна.

Первая вводная, думаю вы с этим согласитесь, что успешная бизнес модель – это тот бизнес, который понимает своих клиентов лучше, чем кто-либо другой.

Ведь для анализа целевой аудитории недостаточно учитывать только пол и возраст. Для ведения рентабельного бизнеса, важно понимать и чувствовать радости, проблемы, переживания. И в итоге, для вас станет прозрачным тот факт, за что, собственно, покупатель готов отдать свои деньги.

Подобная модель анализа как раз позволяет лучше понять потребителя , составить подробный аватар и, опираясь на него, строить свои продающие презентации, записывать видео, писать письма в рассылку и так далее.

То есть, детально изучаем ЦА, чтобы ваше предложение идеально подходило для той аудитории, для которой оно и предназначено.

У меня на блоге есть статья, в которой я разбирал предыдущую карту эмпатии.

Советую ее тоже посмотреть, чтобы более глубоко понимать важность этого анализа.

Основные отличия старой и новой карты эмпатии.

Что же появилась в обновленной модели.

У современной модели появились новые блоки. Теперь она состоит из двух частей :

• отображает то, что творится в голове у нашего потенциального покупателя,
• и вторая зона – то, что творится вокруг него.

Появилось нумерация. А именно: в какой последовательности нужно отвечать на вопросы подопечного.

Это важно, так как если двигаться не по порядку, то качественно составить аватар клиента будет трудновато.

Плюс, появился еще акцент на цели . Раньше его также не было. И добавилось кое-что внутри головы клиента.

Давайте обо всём по-порядку.

Главное, что нужно понять в процессе заполнения карты – это то, что она помогает почувствовать свою ЦА и визуализировать потребности покупателя.

И уже на этом понимании, можно настраивать продажи, маркетинг, привлечение клиентов и так далее.

Как составляется карта эмпатии.

Нарисуйте в центре круг, который будет символизировать голову нашего героя. А пространство вокруг головы разбейте на шесть секторов.

Всего предстоит заполнить семь блоков, в соответствии с нумерацией.

Разделение будет на шесть внешних и один внутренний блок, который будет располагаться непосредственно в центре круга, т.е. в голове.

Двигаемся по часовой стрелке, с отметки “12 часов”.

Представляем профиль человека, повернутый влево.

Начинаем заполнение с внешнего пространства.

1. Нужно понять цели нашего потенциального покупателя.

Для этого делаем анализ:

• Кто этот человек?
• В какой ситуации он сейчас находится?
• Какова их роль в этой ситуации?

Это очень похоже на список коучинговых вопросов. И, когда вы раскопаете ответы на эти вопросы, то будет легче понять глубинные цели человека.

Соответственно, ваш продукт будет позиционироваться как решение поставленных задач, как достижение конечных целей.

1. Когда мы будем составлять портрет клиента, нужно понять:

• Что ему нужно сделать?
• Какое решение нужно принять, чтобы достичь цели?
• Плюс, чтобы у них были какие-то критерии, как они узнают, что достигли цели.

Когда мы ответим на вопросы первых двух пунктов, мы четко прорисуем у себя в голове, какие цели будут у нашего потенциального потребителя.

То есть, первый этап плюс второй, в совокупности дадут цели, которые есть у нашего клиента.

Пока мы разбираем те факторы, которые находится как бы вне его головы.

Обратите внимание, “хочу машину”, “квартиру”, “чемодан с деньгами” – это все во вне.

Вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”.

1. Шаг номер три – это вектор напротив глаз. То есть то, что наша целевая аудитория видит.

• На рынке,
• В своем окружении,
• Что они смотрят и читают,
• Что они видят, что другие говорят и делают.

Это нужно для понимания того, в каком информационном котле варится наша ЦА, что она видит.

Когда мы это поймем, то можем использовать эти элементы для рекламы или в материалах продающего вебинара. Все полученные знания можно и нужно применять в своем бизнесе.

1. Шаг номер четыре – что они говорят (наша потенциальная ЦА)

• Что мы слышим, как маркетологи, что они говорят.
• Что мы можем представить, что они говорят.

Если вы только входите на рынок и еще не проводили опросов (возможно, не совсем разбираетесь в ЦА), но у вас есть какие-то представления, о чём она могла бы говорить, то вот здесь мы это тоже прописываем.

Вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”.

1. Далее – Что они делают

• Какое поведение мы наблюдаем
• Что мы можем представить, что они делают.

Пример. Многие люди ходят по тренингам или пытаются сбросить вес, и для этого совершают определенные действия.

Зная это, мы можем отстроиться от конкурентов.

Допустим, конкуренты делают так (какой-то способ) и у них это не работает. Отлично! У нас есть классный вариант действовать иначе! И это будет работать.

Я думаю, идею вы поняли.

Вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”.

На первом этапе мы собираем то, что находится снаружи человека.

Разбираемся, какие у него цели, видим что он видит, что они говорят, что делают и что слышат.

Когда мы это пропишем, то можем использовать полученную информацию на вебинарах, в постах, текстах рассылки, промо-материалах, баннерах и так далее.

Вся собранная информация помогает более четко понять, что у человека в голове, какие у него есть мысли, идеи, желания, хотелки.

И после этого последний вопрос. Он относится к внутреннему блоку и разбивается еще на два сектора.

Внешние блоки отражают опыт, знания, навыки пользователя.

Внутренние сектора будут открывать внутренний мир, чувства, вИдение процесса достижения цели.

То есть, что у них в голове со знаками минус.

Естественно, в своем продукте, мы будем предлагать им

• Избежать боли и получить желание.
• Либо избавиться от страха и удовлетворить нужду.
• Избавиться от разочарования и прийти к своей мечте.

Зная у определенной ЦА, в конкретной нише, все минусы, плюсы, боли, страхи, желания, хотелки и мечты, можно строить свой оффер, простраивать позиционирование и делать прочие полезные вещи.

Плюс, чего не было в предыдущей модели:

• Понять и прописать, что другое может их мотивировать (какие другие мысли и чувства могут их мотивировать).

Например, есть люди, которых страх не мотивирует. Но мотивирует что-то другое.

Если нам получится узнать еще какие-то дополнительные мотиваторы со знаком плюс либо со знаком минус, естественно, как маркетологи, мы будем только в выигрыше.

Мы найдем дополнительные крючки, посредством которых будем продавать свои продукты.

Вы можете развернуть картинку. Нажмите правой клавишей мыши на изображение и выберите “Открыть картинку в новой вкладке”.

Таким образом выглядит новая модель карты эмпатии.

Теперь у вас есть подробный шаблон и, если вы знаете свою целевую аудиторию, то эту работу можно проделать за пару часов.

К тому же, карта эмпатии не составляется один раз и на всю жизнь. Когда вы будете лучше узнавать своих потребителей, то будете сюда ещё что-то дописывать и закидывать.

Подведем итоги.

Мы подробно разобрали план действий для тех, кто рассчитывает войти (или только вошел) на рынок и хотел бы высоких продаж.

Как вы поняли из этой статьи, в этом поможет глубокое знание целевой аудитории.

И, как инструмент изучения потребностей – составление карты эмпатии.

Их можно заполнять как угодно: от руки на листе бумаги, в онлайн сервисах или на флипчарте, используя стикеры и маркеры.

Напомню коротко основные моменты данной статьи:

1. Нужно понять цели нашей потенциальных потребителей.
2. Для этого делаем анализ:

• Кто этот человек?
• Что ему нужно сделать?

1. Изучаем, в каком информационном котле варятся потенциальные покупатели, что они видит.
2. Прописываем, что говорит наш клиент, какое место занимает ваш продукт в его жизни.
3. Анализируем: А что покупатель конкретно делает, как находит решение проблемы, как себя ведет?
4. Обращаем внимание на информационный шум вокруг потенциального потребителя.
   Что о его проблеме говорит его ближайшее окружение?
5. Узнаем про сомнения, страхи, боли, достижения, надежды и мечты.

Вытаскиваем на поверхность все чувства: как со знаком плюс, так и со знаком минус.

1. Дополнительно, выясняем: Что другое может их мотивировать?

Вот и все. Это совсем не сложно.

Зато, проведенная работа будет настолько полезной и важной для бизнеса, что “способность понимать” вашу целевую аудиторию принесет плоды в виде высоких продаж.

Если, в каком-то моменте было сложно и непонятно, я готов ответить на ваши вопросы в комментариях. Я также буду рад любой обратной связи.

Желаю обоюдной эмпатии с вашими покупателями!

Такой инструмент как карта эмпатии, пришел к нам из английского языка, там он называется empathy map, и служит основой для разработки контента — это может пригодиться как в SMM, так и в копирайтинге, в создании сайта.

Небольшое отступление — если вам больше нравится смотреть видео, чем читать, то пожалуйста — в этом видео объясняется тот же материал, что в этой статье.

Если же вам больше нравится читать — читайте далее.

Как делается карта эмпатии

Шаблон для карты эмпатии рисуют по-разному, как ее рисовать — это не суть. Она состоит из 2-х секций.

Первичные области

• Что человек говорит? (каждый день или часто)
• Что человек делает?
• Что человек видит/слышит?
• Что человек думает/чувствует?

Область выводов

• Что человек хочет получить?
• Чего человек боится?

Естественно, на все эти вопросы надо отвечать с перспективы вашего собственного бизнеса. В смысле, если человек боится облысеть, а вы делаете сайты, то вам это ничего не дает за исключением идеи сделать сайт для боящихся облысеть и зарабатывать на рекламе.

• Любовь
• Счастье
• Гордость
• Надежда
• Вера
• Удовольствие
• Сочувствие

Чувствуете, как ответы на подобные вопросы помогают вам уже прикидывать, как вы будете рекламироваться?

Чтобы вам было понятнее, мы будем приводить пример из своего бизнеса.

Вот пример одного из наших типичных клиентов.

Я сразу хочу предупредить — это НЕ легкое упражнение. Карта эмпатии не делается за пять минут. Вы будете возвращаться снова и снова, когда слышите какие-то новые слова от своих клиентов и видите, что они делают. Но оно того стоит!

Что он видит/слышит? — Многие его партнеры/знакомые говорят, что в интернете или в соцсетях — будущее. Многие его партнеры уже присутствуют в соцсетях и бравируют этим. Ему пока непонятно, что это им дает, а они естественно не признаются, если ничего не дает. Он видит, что его маркетолог не особо горит желанием в этом разбираться. Возможно, он и так завален кучей других дел, и ему не хочется выходить из привычных рамок.

Что он хочет получить? — в идеале он бы хотел, чтобы кто-то вел его соцсети, занимался его сайтом и он видел значимую отдачу от этого, значительно превосходящую его затраты на эту деятельность. Для начала, он хотел бы получить какую-то стройную картину мира, хотя бы грубыми мазками, чтобы ему рассказали, что такое smm, что такое seo и так далее, как это работает хотя бы в общих чертах, какие есть приемы, что хорошо и что плохо. Разобравшись с этим он может быть решит свои задачи внутренними силами — наймет кого надо итд, либо почувствовав, что это эксперт — будет работать с ним.

Ок, готово! Хотим еще раз напомнить, что это ГИПОТЕЗА! Если говорит/делает, мы еще можем как-то заполнить по их поведению, то другие вопросы — это всегда во многом догадки. И это нормально. И вы не всегда сделаете что-то с первого раза правильно. Впрочем, если вы давно в бизнесе, то вам это не нужно объяснять.

Зато с другой стороны — вы чувствуете как много идей получается, когда вы читаете такую карту эмпатии?

Вам понятно, что надо сделать какой-то обучающий курс для таких людей — ок, возможно вы будете его дарить за подписку.

У вас возможно даже идеи для статей роятся? Отлично — такие статьи могут стать «вечнозеленым контентом«.

Теперь, когда мы чувствуем основные движущие мотивы таких людей, мы можем относительно легко набросать несколько вариантов рекламы и начать ее тестировать.

Это и есть то, для чего делается карта эмпатии. Она помогает понять, что делать для этой конкретной аудитории.

Без нее вы пытаетесь понравиться мужчинам и женщинам от 18 до 50, и это нифига не получится.

Что делать, если у меня несколько типажей клиентов? — Карта эмпатии для разных типажей

Напоследок, вот хорошее видео, которое это объясняет, жаль правда, что на английском.

Способность сопереживать пользователям — неотъемлемая часть дизайна, про которую, к сожалению, часто забывают. Но без этого мы не сможем понять истинных проблем пользователей и услышать заказчика. Что может привести к проблемам в дальнейшем: непродуманная архитектура, отсутствие обучения, неправильная расстановка приоритетов и так далее.

Эмпатия — это способность понимать и идентифицировать себя с контекстом, эмоциями, целями и мотивами другого человека. Таким образом, эмпатия в дизайне шире понимания потребностей пользователей, она затрагивает контекст, ограничения, привычки и взаимосвязи между людьми в целом.

Недостаток понимания, как пользователи думают и действуют — большая и частая проблема, к сожалению. Но как добиться эмпатии при проектировании интерфейса? В этой статье вы познакомитесь с несколькими методами, которые мы используем в Fingers, чтобы делать эмпатический дизайн, работать в ключе Human Centered Design (ориентированного на человека дизайна) и создавать классные продукты.

9 важных вопросов перед началом проектирования пользовательского интерфейса

Первое, с чего стоит начать — это поговорить с заказчиком, провести исследование и узнать ответы на вопросы:

1. Какая цель проекта?
2. Зачем заказчику этот продукт и какие его цели?
3. Кто наши пользователи в глазах заказчика, для кого он создает продукт?
4. Какие задачи мы поможем решить пользователям?
5. Почему они будут пользоваться именно нашим решением?
6. Как мы узнаем, что добились цели?
7. Как эти задачи решают конкуренты?
8. Какие отзывы о продуктах конкурентов?
9. Какие функции и контент нужны для решения пользовательских задач?

Важно не просто проговорить у себя в голове ответы на эти вопросы, а зафиксировать их и обсудить с командой и заказчиком. Так вы добьетесь синхронизации и общего понимания проблемы и того, каким путем вы будете ее решать. В свою очередь, сэкономит вам кучу времени и сил в процессе проектирования сайта или приложения.

Это основные вопросы, но при возможности стоит узнать у заказчика как можно больше информации о проекте, его бизнесе и ожиданиях. Никогда не знаешь, какая именно информация поможет вам в будущем. Анализируйте во время проекта, какой информации вам не хватает и возможно, в итоге вы составите свой список вопросов.

Обязательно записывайте все, что услышите во время встречи. Хорошая практика — делать после собрания meeting minutes — протокол встречи — и высылать заказчику, чтобы зафиксировать информацию. Некоторые даже практикуют запись интервью на аудио, чтобы всегда можно было обратиться к нему и переслушать.

Сделайте небольшую шпаргалку с целью проекта и периодически сверяйтесь с ней, чтобы убедиться, что движетесь в правильном направлении.

И еще небольшое дополнение к вопросам: ответьте сами себе, зачем вам этот проект и что вы хотите получить в итоге? Крутой кейс в портфолио, изучить новую сферу, попробовать себя в другой стилистике… Это поможет оставаться мотивированным на протяжении всего проекта, даже если что-то пойдет не так.

Портреты пользователей

Теперь вы знаете, какие вопросы задавать заказчику, чтобы во время проектирования все шло гладко. Далее начинаем работать с аудиторией приложения или вебсайта. Первый шаг — дизайн персоны (портреты пользователей).

Как создать

Дизайн персона — описание вымышленного человека, основанное на целевой аудитории продукта. Подробно о том, как создавать такое описание, мы уже писали в нашей статье о дизайн персонах.

Конечно, идеальный вариант, когда есть возможность пообщаться с пользователями, провести интервью и исследования. Но бывают разные ситуации и не всегда есть ресурсы, особенно, когда проверяется гипотеза и проектируется MVP. Не отчаивайтесь, всегда есть обходные пути: можно воспользоваться инструментами аналитики типа Google Analytics, поискать целевую аудитория в социальных сетях, или, возможно, уже есть готовые результаты исследований по вашей теме.

Пример дизайн персоны в Fingers

Преимущества

Портреты пользователей — первый шаг, чтобы “включить” эмпатию в вашей команде. Стоит помнить, что процесс эмпатии и анализа — это взаимоисключающие мыслительные операции. И так как чаще всего работа команды связана с анализом, может быть сложно переключиться в режим эмпатии. Но когда под рукой есть портрет пусть и не реального человека, но максимально приближенного и со всеми атрибутами (фотография, имя, увлечения, страхи, цели и так далее), то проявлять человечность значительно легче.

Дизайн персона играет важную роль для следующих двух инструментов — карты эмпатии и карты пути пользователя.

Карта эмпатии

Следующий инструмент — карта эмпатии. Этот инструмент можно использовать как альтернативу персоне, так и работать с ними в паре, они хорошо дополняют друг друга. Лучше работать над картой в команде, но можно составить такую карту и в одиночку.

Как создать

Для составления карты можно использовать как бумаги и ручку, так и доску и стикеры. В центре карты — ваша персона. Далее нужно разделить область на 4 сектора:

• что пользователь говорит;
• думает;
• делает;
• чувствует.

Заполняем области в соответствии с вашей персоной:

Говорит. В этот блок следует вписывать реальные цитаты пользователей из интервью или исследований. Если нет возможность провести интервью, то, например, можно посмотреть отзывы на приложения конкурентов, найти форумы, блоги по теме или даже статьи с нужной вам информацией.

Думает. Здесь записываем мысли, которые возникают у пользователя во время использования продукта или сервиса. О чем он думает? Что для него сейчас важно? Информация может быть похожа на блок “Говорит”, а может и отличаться, ведь люди не всегда говорят то, что в действительности думают.

Делает. Какие действия пользователь совершает в процессе использования продукта? Как он это делает? Например, при долгой загрузке нажимает на индикатор прогресса, или чтобы вернуться к началу ленты новостей скроллит вверх, а не нажимает на кнопку “home”.

Чувствует. Беспокойства, ощущения и эмоциональное состояние в целом. Как положительные эмоции, так и отрицательные.

Традиционно используются эти четыре сектора, но можно расширить карту и ниже добавить еще два: боль и достижения. В блок “боль” помещаем препятствия, страхи и негативные сценарии, а в “достижения” потребности и желания, что значит успех для пользователя.

Шаблон для создания карты эмпатии, который мы используем при проектировании приложений и вебсайтов

Не тратьте много времени на размышления, если какая-то из идей подходит для нескольких секторов. Просто выберете один и поместите ее туда. Куда важнее если вам совсем нечего добавить в сектор. Это звоночек о том, что нужно лучше разобраться в своей аудитории и провести дополнительные исследования.

Преимущества

Карты эмпатии помогают:

• определить приоритеты и потребности пользователей;
• увидеть возможности для решения задачи;
• категоризировать уже имеющиеся знания о пользователях и понять, какой информации не хватает;
• настроить команду на одну волну;
• принимать и аргументировать решения.

Карта пути пользователя

Карта пути пользователя используется для визуализации поведения, выявления болевых точек, препятствий, негативных сценариев. Но в отличие от карты эмпатии, эти показатели фиксируются для конкретных шагов (экранов), поэтому в итоге получается более подробная информация и легче сформировать выводы о том, что нужно делать дальше.

Как создать

Такая карта, как вы могли уже догадаться, так же завязана на целевой аудитории, а точнее, на дизайн персоне. Одна персона — одна карта.

Блоки на карте пути могут отличаться в зависимости от целей и сферы. В Fingers мы используем следующую структуру: выбираем главный сценарий для данной персоны, и для каждого экрана приложения или сайта прописываем:

• задачу пользователя;
• какие действия он совершает;
• что пользователь думает и в каком контексте находится;
• препятствия и вопросы, которые могут возникнуть у пользователя;
• негативные сценарии.

Пример карты пути пользователя для вебсайта Fingers

Иногда к карте мы добавляем блок с идеями, как на каждом этапе улучшить взаимодействие пользователя с приложением или вебсайтом. Карта получается объемная, но хорошо помогает выявить проблемные точки, и дает всей команде наглядную информацию о поведении пользователя.

Например, при проектировании приложения для оказания медицинских услуг, карта пути пользователя помогла нашей команде проработать негативные сценарии. Это было очень важно, ведь пользователь использует такое приложение чаще всего в плохом самочувствии и хочет поскорее получить помощь. Понимая это, мы создали кратчайший путь к достижению цели и убрали промежуточные шаги, такие как онбординг.

Пример шаблона для карты пути пользователя (Customer Journey Map)

Преимущества

Таким образом, карта пути пользователя:

• дает понимание нужд пользователей через визуализацию и сторителлинг;
• команда видит болевые точки, препятствия привязанные к определенным действиям пользователя;
• помогает выявить возможности для улучшения.

Вывод

Инструменты, которые мы рассмотрели в это статье, важны, но все же остаются инструментами. Важно уметь их использовать, но понимать, когда они необходимы, и когда можно обойтись и без них. Хорошо составленные персоны или карты пути пользователей помогают аргументировать и принимать решения. Но не нужно их использовать только потому, что это модно или другие компании так делают. Понимайте цели проекта и синхронизируйте свои действия с ними.

В любом случае, потребность в эмпатичном дизайне только увеличивается, и такой подход позволяет понять, как люди ведут себя, чувствуют и решают проблемы. В эпоху глобализации и разнообразия уже нельзя оставаться в стороне от потребителей продукта, который вы создаете. Разрушайте границы и будьте открытыми.

Подробнее о картах эмпатии в статье Nielsen Norman Group.

Появилась идея для проекта? Мы хотим узнать о том, что важно для вас

Читайте также:

  
• Рундук для спиннингов своими руками
  
• Как сделать чтобы болел живот и не пойти в школу
  
• Цветной гипс своими руками в домашних условиях
  
• Магнитный генератор дональда смита своими руками
  
• Расческа для бороды своими руками схема