Как создать чат в телефоне
Чаты в мобильных приложениях стали для нас привычным способом общения с любой компанией. 95% покупателей предпочтут чат телефонному звонку. Более того: компания FurstPerson провела исследование и определила, что около 77% клиентов не готовы совершить покупку через приложение, если в нём нет чата с консультантом.
В этой статье разберём, какую пользу приносит чат в мобильном приложении, как можно его реализовать и какие плюсы и минусы есть у разных типов решений.
Мы в Surf более 10 лет создаём мобильные приложения. Среди наших клиентов — Магнит, Лабиринт, Рив Гош и многие другие.
? Рассказываем об этом в наших кейсах.
? Подписывайтесь на наш блог на VC: пишем про тренды и технологии мобильной разработки.
Мобильные мессенджеры стали привычным способом коммуникации. А это привело к тому, что чат в приложении стал основным каналом поддержки клиентов. Он позволяет получить ответы на вопросы в реальном времени и решить многие проблемы удалённо. И кажется, не осталось отрасли, где нельзя найти применение чату.
Ecommerce-приложения: В чате покупатель может уточнить сроки годности, замеры вещи, сроки обработки заказа и доставки. Там же можно быстро решить вопросы по начислению или списанию бонусов, разобраться, почему на ценнике неверно указана цена или пожаловаться на ошибку, допущенную при сборке или доставке заказа.
Пример: В приложении Магнита можно через приложение сообщить, что ценники не соответствуют, продукт просрочен или кассир не дал сдачу. Заявление попадает в отдел качества, проблему устраняют, пользователю приходит уведомление.
Мобильные приложения банков: Для пользователя чат в приложении банка похож на обычный мессенджер. В него он может отправлять текст, ссылки, фотографии и местоположение. Нам привычно решать через чат вопросы по переводу денег, уточнять условия кредита, узнавать подробности операции.
Фудтех-приложения: Наличие чата помогает оперативно решить многие юзкейсы. Например, можно быстро связаться с поддержкой при неправильной комплектации заказа или несоблюдении сроков доставки. Также в чате можно уточнить важные для покупателя моменты: калораж, наличие продукта-аллергена в блюде.
Пример: В концепте приложения для KFC мы предложили реализовать голосового помощника — полковника Сандерса. Если добавить такого помощника в чат, он поможет не только определиться с выбором или уточнить статус заказа, но и передаст индивидуальность бренда.
Корпоративные приложения: Чат может стать не только средством коммуникации в рамках компании. Через него можно реализовать учет рабочего времени, рассылать напоминания об отпусках и больничных, узнавать настроение сотрудников.
Пример: В Surf в корпоративном чате бот каждую неделю задаёт несколько вопросов. Это помогает определить «уровень счастья» сотрудника, своевременно выявить проблемы и оперативно вмешаться, пока недовольство сотрудника не достигло критической точки.
Экономит трудозатраты. При помощи чат-ботов и автоворонок можно сократить время, которое специалисты тратят на ответы на часто задаваемые вопросы, и автоматизировать рутинную часть общения (приветствие, классификация обращения и т.д.).
Экономит деньги. Компания меньше тратит на SMS и звонки. Благодаря автоматизации, нужно меньше сотрудников для общения с клиентами.
Повышает конверсию. Пользователь может быстро уточнить всю недостающую для принятия решения информацию в чате, это увеличивает вероятность покупки.
Легко идентифицировать пользователя. В чат приложения пишет авторизованный пользователь, а значит, менеджеры могут сразу идентифицировать клиента, посмотреть историю обращения, выбрать тональность общения.
Интегрируется с сервисами компании. Чат можно добавить в нужные воронки в CRM. Для операторов его можно настроить как HelpDesk-систему: заявки оформляются в тикеты, можно менять их статус, анализировать и собирать статистику.
Чтобы узнать, как создать беседу в Вайбере, можно загуглить и перечитать кучу бесполезных ссылок. Но лучше выбрать более простой вариант и ознакомиться с нашей статьей, где мы все подробно расписали.
Что такое чат
Слово «чат» происходит от английского слова «болтать». Чат – средство для обмена посланиями в режиме онлайн, а также специальная программа, которая помогает обеспечить общение.
Viber как раз такое приложение, которое позволяет приглашать в беседу других людей, создавать с ними индивидуальные, групповые обсуждения и даже целые паблики.
Разновидности
Функционал Вайбера предоставляет возможности создания следующих категорий чатов:
- Индивидуальный (диалог).
- Группа (до 250 человек – для беседы с друзьями, знакомыми или иными лицами по интересам. Создать группу в Вайбере можно, всего лишь добавив третьего участника).
- Сообщество (паблик, блог, который направлен на раскрутку, увеличение подписчиков до 1 млрд).
- Бизнес-чаты (рассылки от брендов).
Рекомендации по оформлению
Viber создает лучшие условия для комфортного общения. В диалогах можно менять тему (фон), что позволяет делать экран более удобным для глаз как в плане зрения, так и в отношении эстетики. Поэтому не выбирайте задний план, который сливается с текстом или слишком рябит в глазах.
В групповом обсуждении можно менять еще и иконку с названием. Подберите те атрибуты, которые отражают специфику объединения.
В сообществе добавляется функция описания. В нем нужно отразить такую информацию о блоге, которая бы способствовала присоединению людей.
Как создать индивидуальный Вайбер чат
Первоначальной целью Вайбера было имен-но общение двух людей посредством прог-раммы бесплатно, используя соединение интернет.
Индивидуальный чат – база мессенджера, поэтому она поддерживается на всех видах смартфонов, где может быть установлен Viber.
Для телефона с андроидом
Создавать чат на телефоне с ОС Андроид можно несколькими методами.
Способ 1:
Способ 2:
- Запустите мессенджер.
- Вверху в строку поиска введите нужного абонента.
- Нажмите на иконку пользователя.
Для айфона
Создать чат в вайбере на iPhone проще простого, для этого:
Для смартфона с виндовс
Инструкция для Windows Phone немного дру-гая, потому что программа имеет отличный от привычного для пользователей Андроида и Айфона интерфейс:
Создание групповой беседы
В Вибере можно выйти за рамки личного общения двух людей и создать чат, где вести диалоги могут сразу до 250 человек. Причем опция доступна и на мобильной, и на десктопной версии мессенджера.
На мобильном устройстве
Создать групповое обсуждение на смартфоне просто, нужно лишь:
На десктопной версии
На компьютере процесс создания группы в Вайбере не сложнее, чем на гаджете:
Есть и иной способ создать группу: нажмите в верхнем меню на «Беседа» – «Новая беседа». Потом повторите действия, указанные в п. 3 и 4.
Справка. Также организация диалога происходит путем нажатия комбинации клавиш Ctrl + N.
Создание секретного чата
Разработчики Вайбера предоставили пользователям опцию, разрешающую запаролить беседу.
Речь идет о «скрытом чате». Эта функция позволяет утаить любой отдельный диалог или группу:
- скрытые переписки не числятся в общем перечне чатов;
- уведомления о новых месседжах не приходят ни на одно из устройств, где активирована учетная запись пользователя Viber.
Справка. Данная функция не поддерживается десктопной версией программы. Секретный чат в Вайбере создать на эмуляторах не получится.
Засекретить чат в вайбере можно двумя методами.
Способ 1:
В окне диалогов тапнуть нужную переписку и удерживать, пока не появится контекст-ное меню. Затем выбрать «Скрыть чат».
Способ 2:
Перейти в нужное обсуждение. Нажать на троеточие в правом верхнем углу и выбрать «Перейти в секретный чат».
Общие настройки
В групповой беседе есть возможность менять название, фон и иконки, что определенно создает колорит и настроение при общении.
Так как в групповом обсуждении участвует много человек, разговоры могут вестись дни и ночи напролет, что отвлекает и мешает. Разработчики предусмотрели это и сделали возможным отключение звуковых оповещений в Вибере.
Фон, иконки и название
Чтобы настроить указанное трио, необходимо:
- Открыть чат нужной группы в Viber.
- Далее пройти в меню, кликнув на троеточие в правом верхнем углу.
- Чтобы поменять фон, найдите ссылку «Фон» и кликните по ней. Выберите одну из предложенных картинок или загрузите свою из галереи. Также есть возмож-ность сделать фото здесь и сейчас и поставить его в качестве обоев переписки.
- В этом же меню вверху написано «Группа имя». Нажмите на надпись, чтобы ввести новое название беседы / «Сохранить».
- Наконец, в самом верху вы увидите серый квадрат с закругленными углами и надписью «Добавить значок». Нажав на него, вы сможете сделать фото или выбрать картинку из галереи смартфона. Это будет иконка вашего группового обсуждения.
Звуковые оповещения
Чтобы поставить режим «Не беспокоить», надо:
- Зайти в нужную переписку.
- Открыть меню, кликнув на троеточие в правом верхнем углу.
- В появившемся окошке есть курсор для отключения оповещений «Без звука». Нажмите на него, чтобы не получать уведомления.
Как пригласить друга в общий чат
Групповая переписка может включать в себя до 250 участников, поэтому смело приглашайте к обсуждению всех друзей. Для добавления нового пользователя необходимо зайти в чат и нажать на иконку человечка вверху экрана. Затем выбрать нужных персон и кликнуть на галочку для подтверждения действия.
Удаление собеседника
Являетесь создателем или администратором группы? Значит, у вас есть полномочия и «выгонять» пользователей из беседы.
Для этого необходимо:
- Запустить чат.
- Открыть нужную беседу.
- Перейти в блок «Информация» через три точки в правом верхнем углу дисплея / «Участники».
- Выбрать собеседника и нажать на него.
- Появится контекстное меню, где надо щелкнуть «Удалить из чата».
Удаление беседы
Есть и более радикальная мера от создателя группы – удаление.
Если вам надоела болтовня в общем чате, сделайте следующее:
- Зайдите в нужную беседу.
- Тапните на три точки сверху экрана / «Информация».
- Пролистайте открывшийся блок до низа.
- Щелкните «Выйти и удалить».
- Подтвердите свое намерение, снова кликнув «Выйти и удалить».
Удалить чат в вайбере можно и в окне диалогов. Для этого выберите полилог и наж-мите на него, удерживая. В контекстном меню тапните «Удалить чат». Подтвердите действие.
Надеемся, статья была полезна. Теперь вы знаете, что такое чаты, как их создавать, удалять, управлять переписками и участниками. Большинство изменений можно совершить напрямую в переписках или в разделе «Настройки».
Особенной популярностью сегодня пользуется интерактивное общение, то есть такое, которое происходит здесь и сейчас. В связи с этим многие интересуются, как создать свой чат в телефоне, ведь именно он всегда под рукой.
Стремительный ритм жизни не позволяет нам всегда быть возле своего настольного компьютера, а потому рекомендуется установка специальных приложений на телефон.
Чат на основе ICQ
- Скачиваем и инсталлируем Jimbot. С помощью этой программы мы сможем создать на ПК собственный чат, и он будет работать по тому же принципу, что и ICQ. Если мы выключаем компьютер или просто выходим из программы, мы также оказываемся offline.
- Более функциональным станет создание чата при помощи VDS-сервера, однако это будет гораздо сложнее, тем более что найти бесплатную версию в сети сегодня непросто (разве что тестовую).
- После заказа сервера загружаем туда приложение Jimbot и запускаем его. Теперь у нас есть собственный чат, и это абсолютно законно. Работает он круглосуточно, и управлять им можно даже с помощью мобильного устройства.
Подключаемся к серверу. Как только контакты загрузятся и отобразятся, переходим в «Чат», выбираем команду создания и отмечаем те контакты, которые хотим туда добавить.
При желании можно сохранять переписку, или же отказаться от её сохранения.
К сожалению, не все модели мобильных устройств поддерживают ICQ; то же самое касается и чатов. Перед инсталляцией любой программы необходимо удостовериться в её совместимости с нашим телефоном, в том числе и с его операционной системой.
Удобной функцией является бот чат. Он позволяет нашему чату работать автоматически. Другие пользователи смогут сами добавляться, и точно так же легко покидать беседу.
SMS чат
Данный способ подходит нам, если мы до сих пор используем простейший сотовый аппарат без Интернета. Обращаемся к своему оператору и узнаём, предлагает ли он недорогую услугу чата.
К примеру, компания МегаФон предоставляет в ряде регионов сервис под названием «Бесплатный смс-чат».
К сожалению, только у этого оператора плата за неё не взимается. Если нам выгоден именно такой способ общения, стоит всерьёз задуматься о переходе на МегаФон.
Программ много, но чаще всего мы не знаем всех их возможностей и не применяем их, а напрасно. Сегодня мы устраним некоторые пробелы в своих знаниях и навыках и разберемся, как создать группу в WhatsApp, настроить ее и добавить участников.
Зачем нужна группа в WhatsApp
Групповые чаты в мессенджере дают нам простор для деятельности. Мы можем объединяться с любыми своими знакомыми для обсуждения определенных вопросов. Например, у меня есть семейный чат и группа для девочек. Некоторые мои близкие живут за тысячи километров от меня, и коллективная беседа помогает нам быть постоянно на связи друг с другом. С подругами мы часто говорим обо всем на свете: от погоды до воспитания детей.
Более 100 крутых уроков, тестов и тренажеров для развития мозгаТакже группу в WhatsApp можно использовать для заработка, в ней можно собрать:
- постоянных клиентов и делать для них рассылки с интересными предложениями;
- участников закрытого платного курса;
- желающих получать самую полезную информацию от вас за определенную плату, то есть можно продавать доступ к самому чату.
Фишка таких закрытых сообществ в том, что никто посторонний не сможет найти их ни по названию, ни по вашим контактам, если только вы сами не дадите человеку ссылку. Об этом мы поговорим чуть позже.
Особенности групп в WhatsApp
Чем чаты в WhatsApp отличаются от других мессенджеров и соцсетей:
- хорошая защита информации;
- ограниченный доступ и низкая вероятность того, что к беседе смогут подключиться нежелательные люди;
- удобный, приятный интерфейс;
- быстрая организация, создание и настройка.
Пользоваться всеми возможностями WhatsApp мы можем бесплатно без рекламы и прочих отвлекающих факторов.
Чтобы продолжить и перейти непосредственно к созданию группы, установите и настройте WhatsApp на своем смартфоне с ОС Android или iPhone.
Как пошагово создать групповой чат
В создании своей группы в WhatsApp нет ничего сложного. Просто повторяйте за мной все действия, и вы быстро придете к цели.
Шаг 1. Открываем приложение на своем смартфоне или iPhone. Интерфейс программы практически идентичен на гаджетах разных фирм. Я буду показывать на телефоне с ОС Android, но у обладателей гаджетов с iOS не должно возникнуть проблем с тем, чтобы повторить все действия на своем устройстве.
Приложение сразу открывается на вкладке “Чаты”, и нам нужно нажать на значок в зеленом кружочке внизу экрана справа.
Шаг 2. Теперь идем в первый пункт меню.
Есть и второй путь, тоже из 2 шагов:
- Открываем WhatsApp, идем во вкладку “Чаты” и нажимаем на 3 точки в правом углу.
- Выбираем тот же пункт для создания коллективной беседы.
Шаг 3. Дальше наша задача заключается в том, чтобы добавить участников будущего чата. Для этого можно пролистывать список контактов и тапать по нужным людям или воспользоваться поиском. Мне больше нравится второй вариант, но, чтобы никого не забыть, возможно, целесообразнее будет пролистать весь перечень знакомых пользователей WhatsApp.
Примечание: увидеть всех выбранных людей можно вверху экрана. Если кого-то нужно убрать, просто нажмите на крестик рядом с аватаркой.
Шаг 4. Когда все нужные контакты выделены, жмем на стрелку в зеленом кружочке внизу экрана и переходим к следующему шагу.
Шаг 5. Теперь программа предлагает нам назвать новую группу в WhatsApp и при желании выбрать для нее эмблему, аватарку. Тут вы можете дать волю своей фантазии, особенно если чат создается для неформального общения. Придумайте оригинальное смешное название, которое будет поднимать настроение вам и другим участникам. Также можно использовать смайлы. Для этого нажмите на улыбающуюся мордашку справа от названия и выберите подходящий смайлик.
Примечание: максимальная длина названия составляет 25 символов.
Аватар для чата можно загрузить из интернета, взять из Галереи телефона или сделать фото и сразу загрузить его в WhatsApp.
Шаг 6. Когда все основные настройки закончены, нажимаем на “птичку” в зеленом круге.
Вот и все. Мы создали групповой чат в WhatsApp, и его окно сразу открылось перед нами. Вы можете поприветствовать своих коллег, родственников или друзей.
Настройки
Общие
Сейчас поговорим о настройках группы, которые касаются всех ее участников и общих правил работы. Открываем чат, идем в меню, которое прячется за тремя точками в правом верхнем углу, и открываем уже знакомый нам пункт “Данные группы”.
Чтобы изменить аватар, тапните пальцем по текущей картинке и выберите вариант:
- Галерея,
- Камера,
- Поиск в Интернете.
Загрузите новое изображение и выделите область видимости.
Чтобы поменять название беседы, жмем на значок карандаша рядом с текущей темой.
Быстро добавить новых участников можно, нажав на фигуру человечка с плюсиком в правом углу экрана.
Идем чуть ниже под аватарку, тут есть поле для описания, куда можно поместить основные правила общения, цели и задачи чата, важную информацию для вновь прибывших и другие сведения, которые посчитаете нужными.
Спускаемся еще ниже, пролистывая экран, и открываем пункт “Настройки группы”.
Тут можно указать:
Если пойти еще ниже, то можно пригласить новых собеседников, но об этом мы отдельно поговорим чуть позже.
Персональные
Эти настройки касаются только того, как группа будет выглядеть и работать на вашем устройстве. Открываем окно чата, нажимаем на три точки в углу экрана и смотрим на выпавшее меню. Тут есть 2 интересные опции:
- отключить звук для этой беседы;
- добавить обои, чтобы приятнее было заходить в чат.
Если в основном меню нажать на слово “Еще”, можно добавить иконку групповой беседы на экран своего мобильного устройства для быстрого доступа к ней.
В уже известном нам пункте меню “Данные группы” можно настроить уведомления:
- изменить звук для этого чата;
- убрать или установить вибросигнал;
- применить или отказаться от всплывающих уведомлений и подсветки экрана.
Теперь под этим пунктом заходим в раздел “Видимость медиа”. Тут можно отключить сохранение файлов из группы в Галерее телефона. Это довольно удобно, иначе память устройства может быстро заполняться.
Вот и все основные настройки. Пробуйте, экспериментируйте, подстраивайте работу приложения под свои потребности и пожелания.
Как добавить участников
Пригласить новых участников в уже действующую группу можно 2 способами:
- При помощи прямой ссылки.
- Просто добавив людей из списка своих контактов.
Всего можно привлечь в беседу до 256 человек.
Приглашение по ссылке
Открываем чат в своем приложении и нажимаем на 3 точки в правом углу, чтобы открылось меню. Идем в первый пункт “Данные группы”.
Пролистываем меню вниз до надписи “Пригласить по ссылке”.
Откроется окно с адресом вашей коллективной беседы. Вы можете:
Также можно напечатать QR-код, сохранить его и отправлять своим знакомым. Для этого в том же окне нажмите на три точки в правом углу и подтвердите свое желание напечатать картинку кода.
Приглашать стоит только тех людей, с которыми вы заранее обговорили участие в группе или уверены, что они захотят присоединиться. Не нужно звать всех своих знакомых. Во-первых, в чате не хватит на всех мест, а во-вторых, людям просто может быть неинтересна тема беседы и они все равно захотят ее покинуть.
Например, если вы создаете женский чат, то не нужно звать туда мужчин. Или если это рабочая группа, то неуместно будет приглашать в нее своих детей и других родственников, если только вы не работаете вместе.
Преимущество приглашения собеседников по ссылке в том, что они могут присоединиться к вам по своему желанию или отказаться, если не захотят участвовать в коллективной беседе.
Недостаток такого способа в том, что адрес можно передавать сколько угодно раз любому пользователю WhatsApp. В итоге в созданную вами группу могут вступить люди, которых вы не планировали звать и вообще не хотите видеть и общаться.
Если ваше приглашение начало бесконтрольно гулять от человека к человеку, или вы просто не планируете увеличивать численность группы, отзовите ссылку. Эта опция находится в том же меню “Пригласить по ссылке”. После того как вы подтвердите действие, больше никто не сможет найти ваш чат – его адрес изменится.
Простое добавление участников
Можно обойтись без ссылок и вежливых реверансов в адрес своих знакомых и просто добавить их к беседе, как при создании новой группы.
Для этого идем в чат, нажимаем на три точки в правом верхнем углу и открываем пункт “Данные группы”. Листаем вниз и нажимаем на надпись “Добавить участников”.
Теперь, как при создании беседы, отметьте людей из своего списка контактов, пролистывая его от начала до конца, или воспользуйтесь поиском. Когда выберете новых участников, нажмите на “птичку” в зеленом круге в правой части экрана.
Как удалить собеседника из чата
В любое время создатель и администратор группы может удалить любого ее участника за нарушение правил общения, отсутствие активности, увольнение из рабочего коллектива или по другой причине.
Чтобы исключить человека, откройте чат, нажмите на 3 точки в правом углу экрана и перейдите к данным группы. Внизу вы увидите полный перечень участников. Нажмите на того, кого хотите удалить, и немного подержите палец. Появится меню, в котором нужно выбрать подходящее действие. После этого человек по-прежнему останется в списке контактов вашего устройства, но больше не сможет участвовать в данном коллективном чате.
Заключение
Мы обсудили все вопросы, касающиеся создания и настройки групп в WhatsApp. Я надеюсь, что у вас не возникло трудностей, вы разобрались в моей инструкции и уже общаетесь со своими друзьями или подругами, коллегами и родственниками.
Если остались вопросы или что-то не получается, напишите об этом в комментариях, я постараюсь помочь. Делитесь своим опытом и интересными фишками, которые знаете о WhatsApp. Давайте снабжать друг друга актуальной информацией.
Читайте также: