Как отменить заказ в мвидео через интернет магазин без регистрации
Всем привет из Санкт-Петербурга. Хочу поделиться историей, от которой у меня бомбит до сих пор.
Мне дали отпуск и я решил провести его "с пользой" и купить себе консоль xbox series s. Но как мы все знаем, сейчас дефицит, из-за которого большую часть отпуска я провел не так, как хотел. И вот, чудо! За неделю до окончания моего законного отдыха, 30.05, на сайте мвидео появляется заветная консоль, да еще и в единственном экземпляре.
Моментально я оформил оформил и оплатил заказ, потому что оплатить наличными было нельзя, так же как и заказать доставку курьером (почему, кстати?). Деньги ушли, появилась заветная надпись "ваш заказ будет готов через 15 минут, ожидайте уведомления о готовности" и вроде бы все хорошо.
Но нет, не хорошо. Жду я час, жду два, жду три, а уведомления о готовности все нет и нет. Решил написать в техподдержку мвидео (переписка с ними, к сожалению, не сохранилась, чат очищается после закрытия), а там мне ответили что консолей у них вообще нет и заказ мой выполнен по ошибке.
Сообщили бы мне о том, что консолей нет, или я узнал бы об этом сегодня, придя в магазин?
Скриншот заказа. Обращаю внимание, что указано что осталась одна штукаХорошо, подумал я, бывает и попросил вернуть мне деньги. Деньги вернули, но проблема в том, что возврат занимает до 7 дней! Прекрасно понимая, что взята максимальная цифра и зачастую деньги возвращаются в этот же день, я стал ждать.
Пока ждал, решил разобраться, как же так, почему я смог сделать заказ, которого в магазине нет. Опять же, переписка не сохранилась, но по словам операторов, этой консоли нет ни в магазинах, ни на складах и ни при каких условиях они мне ее продать не могут. В это же время у них на сайте я все еще мог добавить в корзину и оплатить ту самую "последнюю" Xbox series s. На вопрос о том, почему я могу это сделать, оператор отвечал что это у меня не обновилась информация, а консолей на самом деле нет и доставляют их только по предзаказу.
И вот сегодня, 31.05, я захожу на сайт чтобы сделать скриншот и что вы думаете? До сих пор можно купить, только теперь она не в единственном экземпляре, как вчера, а в свободной продаже.
Собственно, вопрос к мвидео, почему нельзя сгладить ситуацию и доставить мне консоль сейчас? Если этих консолей нет, то почему я могу ее заказать на сайте? Если это предзаказ, то почему нигде не написано что это предзаказ?
Прождал я целые сутки, денег так и нет, заказать консоль в другом месте я не могу, увы, не миллионер, сижу злой и расстроенный.
И все бы ничего, если бы мвидео шли навстречу своим покупателям. Ошибки бывают, я понимаю, но возвращайте тогда деньги сразу. Привезите консоль из соседнего города (в г.Пушкин они были в наличии, хотя верить сайту, как я понимаю, нельзя). Почему по вине магазина должны страдать покупатели? Да и вообще, по такой логике я могу купить любой товар на сайте, а потом окажется что его вообще нет, но об этом мне никто не скажет.
В общем, в мвидео я больше не ногой.
p.s. Номер заказа 1523382704
"Счастливый я делаю заказ"
Мария Клюева
Ох уж этот 21 век, даже не знаешь кто перед тобой.
Мария оказалась Дмитрием.
А М Видео оказалась шарашкиной конторой.
Все закономерно )
Родитель 1 и Родитель 2
Похоже, у кого-то не хватает оборотных средств ?. Идея норм, короткие деньги - бесплатно. ред.
Не хватает оборотных средств и у автора, что если его кинули в одном месте, не может купить что хочет в другом.
Все так. Процесс возврата бабла не простая процедура и не всегда проходит моментально. Ну не купил в МВидео, пошел и купил в другом поткредитке и потом в течении льготного периода закрыл. Карту можно выпустить за час.
Щас бы себя из-за 1 или 2 дней в кредитное рабство загонять)
Какое рабство, не умеете пользоваться деньгами, не берите
После оплаты надо было не отменять заказ, а писать сразу претензию за просрочку выдачи предварительно оплаченного товара, с 99.9% вероятностью вам бы нашли консоль довольно быстро.
Слишком поздно я это понял( обычно возвраты с других магазинов были быстрыми
Но спасибо, в будущем учту
Выглядит как статья для «Приемной»
Почему такая крупная сеть вводит в заблуждение
В м.видео конченая горячая линия
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, чем мы так расстроили вас?((
Меня вы тоже расстроили. Ещё хз когда делал предзаказ на пс5 но видимо раз клиент живёт в селе астрахской области то можно и забить. В поддержке так вообще издеваются. То у них видно мой предзаказ то не видно.
Давайте разбираться открыто, пусть тут пишут
Сейчас бы в МВидео платить не при получении. Особенно когда самовывоз :))
Есть лайфхак. Бывают у них цены с багой(временно по ошибке появляется очень низкий прайс). Так вот, если оплатить такой заказ, то они его отгружают, а заказы неоплаченые с самовывозом они отменяют довольно легко.
Имейте ввиду. В этом есть смысл
А на пеппере фиглион историй об отмене оплаченных «багованных» заказов без отгрузок и компенсаций.
Справедливости ради - там есть и успешно полученные неоплаченные заказы.
Иначе заказ не сделать
Я довольно часто покупаю в МВидео.
Где-то тут писал тоже гневные комменты в своё время, но слава богу мы все уладили.
Прочёл ваш пост и вот на что внимание обратил:
1. 15 минут. Они везде пишут про свои пункты выдачи «Забрать через 15 минут. » и какая-то там ещё приписка. В общем, на это не надо вообще ориентироваться. Тупо ждать смски, что товар поступил. Или в приложении смотрите. Там пишут более подробный статус заказа. Очень рекомендую там проверять инфу по заказу.
2. Скорее всего ваш товар был единственный на складе или в одном из магазинов. Это нифига не очевидно в МВидео, сам пару раз попадал. Так что возможно, заказ собирался к вам ехать.
3. Поддержка там почти всегда не понимает о чем речь. Так что вас скорее всего тупо не поняли)
У меня такое было с ними.
Если коротко.
То я думаю, что товар должен был к вам со склада приехать на след день.
Кредит в М.Видео через интернет
На сегодняшний день многие покупатели не могут позволить себе полную оплату какой-либо крупной покупки, к примеру, техники или электроники. Именно по этой причине люди желают сразу выяснить, можно ли взять интересующую их вещь в кредит.
В М.Видео, работающем в режиме онлайн, можно оформить приобретения взаймы. Для этого необходимо выполнить следующие действия:
- Перейти на главную страницу портала.
- Добавить нужный товар в корзину.
- Выбирая способ оплаты, отметить пункт «Кредит».
- Внести персональную информацию в анкету.
- Подождать, пока по запросу принимается решение.
Если оно окажется положительным, можно ожидать доставку. Сотрудник курьерской службы привезет не только покупку, но и банковскую документацию, которую должен подписать заемщик.
Как отписаться от рассылки
Отписаться от рассылки, присылаемой магазином М.Видео и убрать свой телефон из базы легко, если воспользоваться учетной записью на сайте. Как действовать:
Важно! Через несколько дней клиенту позвонит оператор, который уточнит заявку и попросит подтвердить намерение удалить номер телефона из базы рассылки. После этого рассылка приходить больше не будет.
Еще один подходящий способ – самостоятельно позвонить в контактный центр, воспользовавшись одним из номеров, приведенных выше. Связаться с сотрудником помогут голосовые подсказки.
Когда человек, ставший клиентом магазина, оформляет его бонусную карточку, он может сразу обговорить с работником все важные моменты, поэтому отписаться от рассылки компании М.Видео можно уже до того, как она начнет приходить.
Оформление заказа в М.Видео через интернет: процедура, определение статуса, отслеживание
М.Видео является обширной торговой сетью по продаже электроники и бытовой техники, известной по всей России. Ее клиентам предлагаются товары высокого качества по доступной стоимости. Чтобы узнать, как оформить заказ в магазине М.Видео через интернет, изучите инструкции, представленные в данной статье.
О возможности заказа товара, которого нет в наличии
Чтобы уточнить информацию по поводу возможности оформить заказ на какую-либо конкретную продукцию в интернет-магазине М.Видео, следует воспользоваться формой обратной связи на сайте и связаться с менеджером, который ответит на все вопросы.
Если нужного товара нет в наличии, это не значит, что его нельзя заказать. В этом случае покупатель заказывает товар, которого нет, внося предоплату, и как только позиция появится на складе, она будет доставлена.
Инструкция по оформлению заказа в М.Видео через интернет
После того, как пользователь выбрал конкретный товар на сайте интернет-магазина М.Видео, он может приступить к оформлению заказа.
Как сделать заказ в интернет-магазине М.Видео:
- Перейти на страницу с требующимся товаром и нажать кнопку «Добавить в корзину».
- Нажать кнопку «Продолжить оформление». Позиция может быть куплена буквально в два клика, при этом покупателю не придется проходить регистрацию в системе. Сначала он оформляет заказ, а потом регистрируется – так намного удобнее.
- Система перенаправит пользователя на страницу, где подтверждается совершение покупки без регистрации. Нажать кнопку «Войти» либо «Купить без регистрации».
- На следующей странице указать способ доставки: курьером или в магазин М.Видео.
- Ввести персональную информацию о клиенте.
- Изучить доступные способы оплаты и выбрать подходящий.
После совершения всех описанных действий остается только заплатить за покупку и ждать, пока она будет доставлена.
Отслеживание заказа
Используя Личный кабинет, клиент М.Видео может не только отследить местоположение заказа, но и произвести его отмену, если это понадобится.
ЧИТАТЬ Процедура восстановления бонусной карты М.ВидеоКак отслеживать покупки:
- Перейти в Личный кабинет.
- Открыть вкладку «История заказов».
- Отыскать требующееся приобретение при помощи его номера. Как правило, он отображен возле названия позиции.
- Нажать на него. После этого откроется страница, показывающая местонахождение товара.
Как узнать статус заказа
Проверять статус заказа и контролировать его перемещения – это очень важно для любого покупателя, решившего заказать товар через интернет. Существует несколько способов, позволяющих узнать статус заказа:
- воспользоваться Личным кабинетом на сайте М.Видео. Данная опция становится доступной после того, как пользователь зарегистрируется в системе;
- сделать звонок на указанные выше телефонные номера и связаться с менеджерами торговой сети. Они помогут узнать статус заказа через внутреннюю систему, а также дать ответы на другие вопросы, заданные обратившимся клиентом;
- если оформить заказ до пяти часов вечера, он придет к получателю уже на следующий день.
В магазине М.Видео также доступна доставка покупок на дом. Клиент заказывает технику и электронику через интернет, пишет свой адрес, а затем курьер доставляет посылку до двери. В этой ситуации то, насколько быстрой будет доставка, зависит от наличия позиции и доступных вариантов ее получения.
Важно! Регистрируясь на сайте М.Видео, можно сразу ввести свой телефонный номер. При доставке приобретения менеджер воспользуется им, чтобы связаться с покупателем и назвать день и время его получения.
Удаление личного кабинета и отписка от рассылки М.Видео
Совершать покупки онлайн в интернет-магазине М.Видео – это очень быстрая и простая процедура, а после оформления заказа покупатель легко сможет его отследить. Однако случается и так, что клиент больше не желает пользоваться услугами организации. В такой ситуации пригодится инструкция по удалению Личного кабинета в М.Видео.
Инструкция по удалению Личного кабинета в М.Видео
Окончательно удалить учетную запись в интернет-магазине М.Видео, даже если у пользователя возникло такое желание, не удастся. Кнопки, позволяющей произвести процедуру удаления аккаунта, в системе просто не существует, и даже сотрудники контактной службы помочь в этом случае не смогут. Единственный приемлемый вариант – не посещать Личный кабинет и не делать никаких приобретений в интернет-магазине М.Видео.
ЧИТАТЬ Получение, активация и регистрация бонусной карты М.Видео 
При возникновении каких-либо вопросов, помочь с которыми смогут сотрудники организации, связаться с ними можно одним из следующих методов:
Возможности Личного кабинета М.Видео
«М.Видео» — заказ оплачен, не доставлен, отменен
Первый раз столкнулся с таким отношением, поэтому прошу подсказать как правильно действовать дальше.
20 сентября этого года мной был оформлен и оплачен заказ на сайте магазина МВидео на паровой шкаф LG стоимостью 108 тыс. руб., особенностью заказа было то что шкаф покупался в подарок и получатель находился а г.Ульяновск за 1000 км от меня, благо МВидео без проблем позволяет указать получателя товара отдельно. Так как груз крупногабаритный была оформлена и оплачена доставка товара, выбран временной интервал с 13 до 16 часов 26 сентября (доставка крупногабаритных грузов только один раз в неделю). Далее стали неделю ждать доставки.
В день доставки утром статус заказа сменялся на передан курьеру, получатель заранее приехал на адрес но как оказалось зря спешил. В течении дня поступило несколько звонков от курьера с информацией что он опаздывает и будет через 30 мин, в крайний звонок он сообщил что прибудет к 19.00 после чего на связь больше не выходил. Звонок в МВидео в тот же вечер ситуацию не прояснил - оператор сообщил что курьер уже сменился, на связь не выходит, пояснить где товар и когда теперь будет доставка тоже не смог, посоветовал обратиться утром, возможно тогда все прояснится.
На следующее утро позвонив на горячую линию я узнал, что это получатель якобы не смог принять груз. Выслушав реальную историю оператор создал обращение и сказал что в течении пары часов мне перезвонят. Естественно никто не перезвонил. В обед зайдя в личный кабинет на сайте МВидео с удивлением обнаружил что заказ Отменен, статус заказа "Оплачен. Заказ не доставлен". Опять позвонил на горячую линию. Опять оператор составил обращение. Опять никто не перезвонил.
Вишенкой на торте стало радостное письмо от МВидео с вопросом о том доволен ли я выполненным ими заказом и просьбой оценить его качество.
Итог что на сегодня я имею:
1. Оплаченный но не доставленный паровой шкаф
2. Отмененный МВидео заказ
3. Полное отсутствие обратной связи от магазина
Прошу представителей МВидео прояснить ситуацию с доставкой моего заказа, а форумчан подсказать правильный порядок моих дальнейших действий. Спасибо
Ваша ситуация подпадает под действие ст. 23.1 ЗоЗПП:
В претензии потребуйте незамедлительную передачу вам оплаченного товара по тому же самому адресу. Или можете указать конкретные дату и время, когда вам будет удобно, и обязательно будьте в это время по адресу и как-то это дополнительно зафиксируйте.
Если такой вариант вас не устраивает, то возврат денег не будет иметь юридического значения, даже если вам их вернут насильно - вы точно также можете продолжать требовать доставку оплаченного товара по изначальному адресу плюс неустойку 0.5% в день от стоимости товара. А деньги можно рассматривать как подарок от МВидео) В этом случае вам главное подтвердить всеми способами, что вы не отказывались от товара, и что доставки не было по вине МВидео. Хотя бремя доказывания будет, конечно, на самом МВидео.
Все общение с МВидео сохраняйте всеми способами, делайте скриншоты личного кабинета и переписок, очень желательно также все коммуникации записывать на видео. ред.
Как узнать о наличии товара
Посмотреть, имеется ли в конкретном магазине М.Видео нужный покупателю товар, и сможет ли он оформить заказ, достаточно просто. Как посмотреть наличие необходимого товара:
- Перейти на сайт торговой площадки M.Video.
- Выбрать требующуюся позицию.
- Под кнопкой «Добавить в корзину» расположена кнопка «Самовывоз».
- На экране откроется карта, при помощи которой клиент сможет выбрать, какой именно магазин М.Видео ему подойдет.
- После выбора торговой точки отобразится информация о наличии в ней товара.
- Если он есть, оформить заказ, а потом приехать и получить его можно сразу, а если присутствует исключительно витринный образец, необходимо выбрать другой магазин М.Видео.
Соблюдая эту простую инструкцию, можно приобрести именно то, что нужно, а затем самостоятельно забрать покупку из М.Видео.
Читайте также: