Как это сделать ответы

Добавил пользователь Евгений Кузнецов
Обновлено: 06.09.2024

Давайте посмотрим, как с этим справляются сайты, в услугах которых с ходу далеко не всегда можно разобраться. Речь о банковских услугах и, соответственно, о сайтах всеми любимых банков.

Количество пользователей выбрано исходя из исследований Якоба Нильсена, согласно которым, уже пять респондентов достаточно, чтобы выявить 85% проблем на сайте.

Пользователям предложено найти информацию о погашении кредита и оценить уровень удобства.

Результат получился интересный:

Все пользователи смогли найти нужную информацию только на сайте ВТБ, сайт Тинькофф отстаёт на одну позицию лишь по техническим причинам (у пользователя не открылся сайт, кстати, у меня тоже без ВПН не открывается), у Сбербанка потерялись двое пользователей, а Альфа-Банк не дал найти информацию ни одному из исследователей.

Тем не менее, самым удобным по шкале 1 до 10 пользователи посчитали сайт Сбербанка, немного уступает ему ВТБ, с небольшим отрывом Тинкофф, на последнем месте вполне ожидаемо Альфа-Банк.

Давайте посмотрим, что же понравилось пользователям, а что вызвало затруднения.

В начале раздела находится поисковая строка, вот только большинство результатов поиска ведут за пределы текущего раздела, что не позволило части пользователей найти ответ на поставленный вопрос:

Не получилось найти нужную информацию. По результатам поиска "досрочное погашение кредита" сайт показывает ссылки на статьи, в которых есть слово "кредит" и "погашение". Содержимое этих статей не соответствует запросу

С названием разделов тоже возникли сложности:

Заставляют задуматься заголовки: Актуальное, Продукты, Онлайн-сервисы, Решение проблем - ощущение, что они уже не относятся к вопросам и ответам. На мой взгляд, лучше написать более конкретно. Например, "Вопросы по продуктам" или "Выберите раздел вашего вопроса"

Высокий бал пользователи поставили за наличие поисковой строки, которая выдаёт подсказки по мере ввода запроса, за достаточно крупный шрифт, понятные ответы и наличие онлайн-консультанта.

На сайте Альфа-Банка есть FAQ только для кредитных карт, и до него добраться не просто, в меню ссылки найдено не было, но раздел можно найти через карту сайта.

У раздела древовидная структура, вопросы расположены плитками, которые необходимо прокручивать нажатием на стрелку, что значительно усложняет поиск нужного ответа.

Пользователи значительно снизили оценку за отсутствие поиска по разделу, им не понравилось то, что все вопросы не видно сразу, плитки слишком большие и их необходимо прокручивать:

Уровень удобства – 3 – вообще неудобно. Информация трудно воспринимается, то ли слишком длинные вопросы, то ли слишком маленькие карточки, приходится вчитываться в каждую, чтобы понять суть. Листать вопросы тоже неудобно, гораздо лучше, когда видно сразу все, что есть в разделе

Оценка 1 из 10, не возможно найти интересующий меня вопрос. Мне ничего не нравится, так как нужно переходить в каждый раздел, на это уходит много времени

В результате, ни один пользователь не нашел нужную информацию.

ВТБ решил разместить ответы на вопросы непосредственно на странице услуги на одной из информационных вкладок.

Благодаря такому подходу, вопросов немного, в них легко ориентироваться, не нужно переходить по ссылкам для получения ответа, и все пользователи справились с задачей поиска ответа на нужный вопрос:

Понравилось, что вся информация собрана в одном месте

Вот только из-за неудачного оформления, саму вкладку найти оказалось непросто:

У Тинькофф банка помощь вынесена в отдельный поддомен. Древовидная структура позволяет добраться до развёрнутого ответа в два-три клика.

Но есть вопросы к навигации, через рубрикатор можно попасть в разделы, которые недоступны через главное меню и наоборот. При этом рубрикатор может привести на основной сайт с кратким ответом, а через меню можно добраться к большой, но слабо соответствующей запросу статье:

Вроде бы найти всё просто. Идём в раздел "кредиты" и по вариантам кредитов видим пункты типа "гасить по графику и досрочно". Переходим туда, а там статья, состоящая из воды и лишней информации. Но в самом низу будет переход на другую статью, вот там уже будет по конкретике, по погашению кредита раньше срока в нескольких вариантах. Но и в эту статью напихали лишней информации. Она касается именно последствий досрочного погашения кредита, а не самого процесса погашения - это можно было бы вынести отдельным вопросом и сделать нормальный понятный список. Искать странно (но ищется), слишком большие статьи. По хорошему, нужен простой список типа вопрос-ответ, а не вопрос-лекция.

Пользователям также не понравилось отсутствие поиска и онлайн-консультанта:

Неудобство в целом по сайту это отсутствие поиска и не вижу чата, возможно он есть но его нужно искать

Простой и понятный способ: вы берёте два варианта развития событий, назначаете каждому свою сторону монетки, а потом подбрасываете её. Итог зависит от того, орёл или решка окажутся сверху.

Кажется, что принимать решение с помощью монетки — полностью отдаться на волю случая. Так может быть, если вам действительно всё равно, что выбрать. Но бонус метода в том, что, подбросив монетку, люди обычно начинают надеяться на какой-то конкретный результат. То есть внутри себя человек уже сделал выбор и альтернативы сочтёт неоптимальными.

2. Два стула

Этот метод вполне успешно используется в психологии. Его, например, советовала эксперт в материале о готовности к рождению ребёнка.

Нужно сесть на первый стул и представить, будто вы приняли одно из решений. Подумайте, как события будут развиваться дальше и что вы при этом чувствуете. Комфортно ли вам, ощущаете ли себя счастливым. Потом то же самое надо повторить со вторым стулом и другим выбором.

Вы словно совершаете два мини-путешествия в будущее. Понятно, что они не конструируют реальные события и призваны лишь помочь разобраться в себе. Но это-то и нужно.

3. Лист баланса

Ты, как человек, умеющий хорошо взвешивать, сложи всё приятное и сложи всё тягостное, как ближайшее, так и отдалённое, и, положив на весы, скажи, чего больше? Если же ты сравниваешь между собою разные удовольствия, избирай для себя всегда более значительное и обильное, а сравнивая разные страдания — незначительное и небольшое. Когда же ты сравниваешь удовольствие со страданием, если приятное перевешивает тягостное, — ближайшее ли перевешивает отдалённое или наоборот, — нужно совершать то, что содержит в себе приятное; если же, наоборот, тягостное перевесит приятное, его не следует совершать.

Чтобы воспользоваться методом, надо разделить лист на две колонки. В одну записать выгоды, преимущества, плюсы решения, которые получится извлечь из него сейчас и в будущем, в другую — минусы, недостатки, убытки. Останется посмотреть, чего больше, и выбрать.

4. Квадрат Декарта

Способ похож на предыдущий, но позволяет взглянуть на проблему более пристально и с разных сторон. Лист в этом случае делится на четыре части. В каждую вписываются ответы на следующие вопросы:

Что будет, если это произойдёт?
Что будет, если это не произойдёт?
Чего не будет, если это произойдёт?
Чего не будет, если это не произойдёт?

Например, вы думаете, не купить ли вам чипсов. Поэтому используете квадрат Декарта.

Что будет, если это произойдёт? Вы получите краткосрочное удовольствие и утолите голод.
Что будет, если это не произойдёт? Вам придётся искать другой перекус, если у вас его нет.
Чего не будет, если это произойдёт? Здорового приёма пищи.
Чего не будет, если это не произойдёт? В перспективе — дополнительных сантиметров на талии, если вы злоупотребляете чипсами.

Останется выбрать, что для вас важнее — режим и здоровое питание или удовольствие от чипсов. В общем-то, эта альтернатива была понятна и без квадрата Декарта, зато получилось наглядное объяснение.

5. Правило 10/10/10

Метод помогает оценить последствия решения в перспективе. Для этого надо задать три вопроса:

Как я буду чувствовать себя или что будет через 10 минут.
А через 10 месяцев?
А через 10 лет?

Например, руководитель отдела не может решиться на тяжёлый разговор об увольнении с подчинённым, который перестал работать эффективно. Начальник страдает и мучается, откладывая беседу. Но он может воспользоваться правилом 10/10/10:

Через 10 минут после беседы он будет чувствовать одновременно облегчение и гордость, что решился поговорить, но в то же время некоторое беспокойство, ведь сотрудник теперь вынужден будет искать работу.
Через 10 месяцев руководитель и не вспомнит об этом, потому что в отделе остались эффективные сотрудники, и работа кипит.
Через 10 лет у него уже будет такой опыт тяжёлых разговоров, что вспоминать ту беседу он будет только с благодарностью — каждый подобный случай заставляет чему-то учиться.

6. Матрица Эйзенхауэра

Пригодится, если вам надо принять несколько решений, но думать о них разом слишком тяжело, готова идёт кругом. Матрица Эйзенхауэра помогает приоритизировать задачи, разделив их на четыре группы.

срочно и важно (нужно определиться безотлагательно);
важно, но не срочно (можно отложить решение);
срочно, но не важно (можно перепоручить);
не срочно и не важно (можно пустить на самотёк).

Матрица Эйзенхауэра не помогает найти ответы на вопросы. Но, по крайней мере, она даёт возможность немного освободить мозг, чтобы как следует подумать над срочными задачами, отложив несрочные.

7. Мозговой штурм

Этот коллективный метод принятия решений можно адаптировать и под личные нужды. Он близок к тому, чтобы спросить совета у людей, но в то же время кардинально отличается. Так как спрашивать надо не совет, а мнение — что человек думает о ситуации, как бы поступил на этом месте.

Способ не даёт готовых решений, он позволяет собрать разнообразные взгляды на проблему. Среди них могут оказаться в том числе очень нестандартные. Людям в целом свойственно более рационально рассуждать о проблемах, которые их не касаются прямо.

8. SWOT-анализ

Этот метод бизнес-планирования помогает оценить то или иное решение. Для этого надо проанализировать его по четырём пунктам:

S — Strengths — сильные стороны.
W — Weaknesses — слабые стороны.
O — Opportunities — возможности.
T — Threats — угрозы.

Более того, SWOT-анализ поможет дотянуть неидеальное решение до оптимального. Вернёмся к нашему примеру с чипсами:

S — они быстро утоляют голод, стоят недорого, легко купить.
W — чипсы сложно отнести к здоровой сбалансированной еде.
O — их можно съесть по дороге и везде успеть.
T — в перспективе злоупотребление чипсами может привести к проблеме со здоровьем.

Решение неидеально, и мы видим его слабые стороны. Но ничего критичного нет. Перспектива быстро перекусить и везде успеть выглядит заманчиво. А чтобы минимизировать ущерб, достаточно сохранить полезными остальные приёмы пищи.

9. Метод Леонардо да Винчи

Сформулируйте проблему.
Задайте 100 вопросов, которые у вас возникают по ней. Здесь важно не отрываться и формулировать в виде вопросов все мысли, которые приходят, — не меньше 100.
Сгруппируйте их на категории примерно по 10 штук в каждой. Цифры могут быть любыми, но главное — не мельчить.
Ко всем группам надо придумать вопрос, ёмко отражающий всё их содержимое. В итоге вы получите 10 вопросов, ответы на которые будут полно отражать ситуацию.
Ответьте на них и проанализируйте приобретённую информацию. Итоговое решение, как обычно, никто, кроме вас, не примет.

10. Метод Менделеева

Пишу для Лайфхакера о деньгах, праве и правах, вещах, которые помогают жить проще, лучше и веселее. И конечно, проверяю советы на себе: получаю налоговые вычеты, подаю декларации онлайн, а ещё досрочно выплатила ипотеку и вынудила почту найти мою посылку.

Вот уже несколько месяцев Кремль активно стягивает свои войска к границе с Украиной. Госсекретарь США Энтони Блинкен предупреждает, что Россия может напасть в любой момент. Украинские власти успокаивают и призывают не поддаваться панике: несмотря на высокую концентрацию тревожных новостей, ситуация пока под контролем.

Что происходит на российско-украинской границе и как РФ планирует осуществить наступление, – разбирался OBOZREVATEL.

Русские на пороге

Россия с осени наращивает военное присутствие на границах нашей страны. По данным украинской и зарубежных разведок, час "икс" может наступить уже в январе-феврале. В то же время американские военные считают, что мягкая зима "спутала карты" Кремлю, поэтому сроки военного вторжения сместились к февралю – когда земля достаточно промерзнет для перемещения военной техники.

Именно на середину февраля намечен старт российско-белорусских учений. По словам непризнанного президента РБ Александра Лукашенко, страны отработают "определенный замысел" противостояния с силами Запада (странами Балтии и Польшей) и Юга (Украиной). Ни Россия, ни Беларусь не сообщили, насколько масштабными будут учения. Однако, по оценкам исследовательской группы Conflict Intelligence Team (CIT), численность российских военных составит от 8 до 15 тыс. человек.

Определить точное число российских войск, сосредоточенных возле украинской границы, очень тяжело. Называют разные цифры: от 100 до 125 тыс. солдат. По словам секретаря СНБО Алексея Данилова, количество военных достигает 127 тыс.

В любом случае это больше, чем обычно. В апреле 2021 года, на пике угрозы вторжения РФ, на границах находилось 110 тыс. солдат. В ноябре их присутствие, по данным ГУР Минобороны, было на уровне 92 тыс.

В случае начала вторжения число войск быстро вырастет до 175 тыс., считают в американской разведке. Там говорят, что российские военные окружили Украину с трех сторон:

восток – от Сумской области до противоположного от Украины берега Азовского моря;

север – возле Киевской и Черниговской областей;

юг – со стороны временно оккупированного Крыма.

Значительные силы оккупант разместил также у северной границы – в пределах легкой досягаемости до Киева.

"Поверьте, послезавтра эта цифра может составить 210 тыс., а через неделю – уже 780 тыс., у РФ есть для этого все возможности. Давайте говорить об этом прямо и открыто: мы сейчас имеем дело с армией РФ, которая насчитывает почти миллион военнослужащих", – предупреждает главком ВСУ Валерий Залужный.

"Сосредоточение войск – беспрецедентно даже по меркам 2014-2015 годов или весны 2021 года, когда было первое подобное возможное обострение", – констатирует исследователь Conflict Intelligence Team Кирилл Михайлов.

Откуда нападет Путин?

"Будет ли принято решение о полномасштабном вторжении, знает только один человек – Путин", – считает Алексей Данилов. Аналогичное заявление можно сделать и в отношении сценариев нападения. Украинские и западные аналитики расходятся во мнении, с какой атаки может начать глава Кремля.

Одни говорят, что главной целью агрессора будет "нормализация" контроля над Донбассом, другие уверены – Путину нужна пресная вода для Крыма. Третьи и вовсе предполагают, что Россия не ограничится захватом части территорий, а попытается оккупировать сразу всю Украину.

Так, информационное агентство Reuters опубликовало целых четыре сценария нападения, которые рассматривают западные эксперты:

Эскалация на Донбассе. Кремль может руками своих карманных террористов атаковать украинскую армию, а после использовать сопротивление ВСУ в качестве повода для начала полномасштабного вторжения.

Крымский удар. По мнению директора польской консалтинговой компании Rochan Конрада Музыки, атака со стороны оккупированного полуострова позволит российским военным захватить территорию по Днепр, который послужит естественным препятствием против украинского контрнаступления. Кроме того, нападение из Крыма и захват левого берега Днепра позволит получить контроль над каналом, который ранее снабжал полуостров пресной водой.

Множественные атаки. Россия может вторгнуться в Украину сразу со всех возможных направлений – Крым, ОРДЛО, восточная граница, территория Беларуси. В этом случае ВС РФ будут использовать тактику блицкрига, обходя города и очаги ожесточенного сопротивления, чтобы не потерять инициативу и не увязнуть в боях. Киев может пасть одним из первых, что нанесет серьезный удар обороноспособности Украины.

Ракетные удары и кибератаки. Москва может выбрать вариант так называемой гуманитарной бомбардировки – авиационные и ракетные удары по украинским войскам и объектам критической инфраструктуры без участия в операции наземных сил. Украина не сможет полноценно противостоять этой тактике, особенно, если Россия также начнет массированные кибератаки против украинских военных и гражданских систем.

Аналитики CNN предполагают, что сухопутный коридор вдоль Азовского моря через Мариуполь позволит Москве уменьшить расходы на обеспечение энерго- и водоснабжения Крыма. По их мнению, такой план можно было бы реализовать путем высадки морского десанта на побережье Азовского моря. Впрочем, узкую полоску земли, которая простирается вдоль береговой линии, было бы трудно защитить. В то же время она была бы менее прибыльной из-за постоянных рисков нападения со стороны украинских военных.

Специалисты Киевской школы экономики также описали вероятные экономические последствия и риски безопасности для Украины в течение зимы-весны 2022 года. Речь идет о трех вариантах развития событий:

1. Ограниченный. Зоны конфликта в Донецкой и Луганской областях

Его будут сопровождать информационные кампании в Украине, чтобы дестабилизировать внутриполитическую ситуацию, внести неопределенность в бизнес-операции, ухудшить инвестиционный климат, отпугнуть торговых партнеров.

Цель России – дестабилизировать ситуацию безопасности на линии фронта на Донбассе, используя ее как рычаг влияния в переговорах.

2. Расширенный. Зона географического риска: Харьков, Сумы, Мариуполь, Херсон и Одесса, Черноморская морская граница

Черноморские порты Украины могут являться одной из приоритетных целей агрессивных действий России. Сценарий может включать попытки России дестабилизировать разные регионы вне зоны конфликта на Донбассе, но ограничиваться запугиванием или локальными операциями без глубокого вторжения на территорию Украины.

3. Полномасштабный сценарий. Зона географического риска: вся территория Украины

Полномасштабный сценарий может начаться так же, как сценарий экспансии, но быстро перерасти в полномасштабную военную агрессию с попыткой глубокого вторжения на территорию Украины. Он может произойти, если сценарий экспансии не принесет быстрых результатов.

Оптимистический сценарий

Оптимистический сценарий возможен, если международные действия и давление на Россию будут эффективными, а цена потенциального военного вторжения для Российской Федерации будет превышать потенциальные выгоды. Оптимистический сценарий включает инструменты энергетического шантажа, кибер- и информационные атаки. Россия, вероятно, использует эту тактику для поддержания постоянного давления и для дестабилизации рынков, финансового сектора, социальной сплоченности.

Еще один доклад о возможных сценариях развития событий опубликовал Центр стратегических и международных исследований США. Там рассматриваются следующие действия РФ:

1. Временно передислоцировать часть войск дальше от украинской границы, если переговоры с Западом будут успешными, но продолжать оказывать помощь пророссийским сепаратистам на востоке Украины.

3. Захватить территорию на запад от Днепра, чтобы использовать ее в качестве разменной монеты на переговорах, или вообще включить в состав РФ.

4. Захватить территорию Украины до реки Днепр, а также захватить полосу, включая Мариуполь, Херсон и Одессу, которая соединит Россию с так называемым Приднестровьем, отрезав Украину от доступа к Черному морю. Это сделает существование Украины на оставшейся территории экономически несостоятельным.

5. Захватить только полосу суши между Россией и Приднестровьем, чтобы обеспечить поставки пресной воды в Крым и заблокировать доступ Украины к морю, избегая при этом крупных боевых действий за Киев и Харьков.

6. Захватить всю Украину и вместе с Беларусью объявить о создании нового трехстороннего славянского союза "Великия, Малыя и Белыя Руси".

Что говорят разведки?

Разведка США утверждает, что Москва готовит группу диверсантов для провокаций "под чужим флагом" на востоке страны, чтобы создать предлог для вторжения.

Глава американского Госдепа Энтони Блинкен считает, что Россия может отказаться от открытого нападения, однако попытается организовать государственный переворот в Украине. А президент Владимир Зеленский уверен, что если РФ захочет нарастить эскалацию, то попытается это сделать "на тех территориях, где исторически проживают люди, имевшие родственные связи с Россией".

"Харьков, находящийся под контролем правительства Украины, может быть оккупирован. России нужен предлог: скажут, что защищают русскоязычное население. После оккупации и аннексии Крыма мы понимаем, что это осуществимо и может произойти", – отметил он.

Есть еще одна версия, связанная с созданием искусственного повода для введения войск. По данным главного управление разведки Минобороны, пророссийские боевики намерено допустили утечку химикатов на территории завода "Стирол" в оккупированной Горловке. Такое химическое загрязнение может привести к экологической катастрофе.

Разведка предостерегает, что этот инцидент Россия может использовать как предлог. Завод "Стирол" еще в 2014 году освободили от аммиака из-за обстрелов. Но боевики, по данным ГУР, снова завезли его туда.

"Вызванная действиями российских оккупантов техногенная катастрофа может быть использована для обвинения Украины в применении ядовитых химических веществ и как повод для расширения вооруженной агрессии против нашего государства", – считают в военной разведке.

Украинцев призывают не паниковать

Данилов констатирует, что скопление войск на границе принесло и позитивный эффект. Во-первых, это объединение демократических стран в поддержке Украины в ее борьбе против Кремля. Только за последнюю неделю Киев посетили главы МИД Германии и Канады, директор ЦРУ Бернс, а также и госсекретарь США Энтони Блинкен.

Во-вторых, Украина начала получать рекордное за последнее время количество военной и финансовой поддержки со стороны Запада. Так, 17 января Великобритания передала первую партию противотанковых комплексов NLAW.

Также есть информация, что США передадут ВСУ вертолеты Ми-17В5, комплексы Javelin и ПЗРК Stinger. Кроме того, МИД Дании сообщил, что страна выделит 22 млн евро на усиление украинского сектора безопасности. Подробнее об этом читайте здесь.

Украинский и грузинский военный Мамука Мамулашвили в комментарии OBOZREVATEL констатировал, что в настоящее время Россия не готова к широкомасштабной войне. По его словам, количества военных, которые сейчас находятся возле границы, недостаточно для наступления.

Аналогичного мнения придерживается и Алексей Данилов. Он считает, что Кремлю необходимо не меньше 500 тыс. солдат, "чтобы держать ситуацию под контролем в случае наступления".

"Чтобы россияне могли планировать полномасштабную наземную операцию, им понадобится более миллиона военных, для концентрации которых нужно время. Перемещение такого массива людей и техники не может остаться незамеченным", – отметил он.

"А в чем, собственно, новость? – задается он вопросом. – Разве это не реальность уже восьми лет, разве вторжение началось не в 2014 году? Разве угроза войны появилась только сейчас? Эти риски существуют уже не один день, и они не стали больше. Больше стал ажиотаж вокруг них".

По словам президента, сейчас "нападают не на нашу землю, а на ваши нервы", чтобы у людей возникло чувство тревоги.

Глава государства подчеркнул, что власти Украины знают обо всех возможных угрозах и понимают, как на них отвечать. По его словам, Киев делает все для дипломатического решения конфликта. "Украина. не боится, потому что защищает свою землю. Не сдастся, потому что это наша земля, нам некуда бежать. Украина постоянно усиливает свои оборонные возможности. Мы делаем все для решения конфликта дипломатическим путем, делаем все для достижения мира в Украине", – резюмировал Зеленский.

Что в итоге? Как видим, украинские и западные эксперты расходятся во мнении, откуда может начаться наступление российских войск. Но можно выделить три наиболее распространенных сценария – открытая оккупация Донбасса, попытка обеспечить поставки пресной воды в Крым и заблокировать доступ Киеву к морю, а также наступление со всех возможных сторон для полного захвата страны. Но несмотря на высокую угрозу, украинские власти призывают граждан сохранять спокойствие, так как паника только играет на руку агрессору.

Безразличие к вопросу

Игнорирование основного вопроса

Чаще всего этот способ применяется в случаях, когда задаётся много вопросов. Из всего числа заданных вопросов следует выбрать наиболее безобидный из них, а затем высказаться по этому поводу, эмоционально высказываясь и вдаваясь во множество всевозможных подробностей. Нужно просто откинуть все остальные вопросы на задний план.

Ответ вопросом на вопрос

Данный способ является наиболее распространённым и может использоваться во множестве различных ситуаций: когда идёт какая-то провокация, когда задаются неудобные вопросы, а также в тех случаях, когда требуется узнать о задающем вопрос человеке больше информации. На задающего здесь перекидывается ярлык ответчика – теперь остаётся ждать уже его реакции. Но это метод, хоть и эффективен, из-за своей распространённости нередко вызывает раздражение в окружающих людях, а иногда даже чувство отвращения и некоторую опаску. По этой причине, если вам нужно сохранить с собеседником хорошие отношения или он имеет для вас какую-то важность, проще будет не отвечать на его вопрос своим, а ответить сначала в наиболее нейтральной форме и затем уже задать свой вопрос.

Ответ на свой вопрос

Здесь имеется в виду, что вы отвечаете не на тот вопрос, который вам был задан, а на свою интерпретацию этого вопроса, т.е. ваш ответ — это отражение вашей линии; стратегии, которой вы придерживаетесь. Но здесь есть как свои плюсы, так и свои минусы. От ответа на неудобные вопросы, конечно же, можно уйти, но, одновременно с этим, можно вызвать раздражение у собеседника и окружающих. Особенно, если это делается чрезмерно открыто и прямолинейно. Помимо этого, можно и самому поставить себя в неловкое положение, став человеком, который не может сообразить, чего от него хотят.

Хотя, в случае, если вопрос состоит из нескольких частей, можно взять какую-то отдельную часть и отвечать именно на неё, и делать это именно так, как вы считаете нужным. В такой ситуации в щекотливом положении может оказаться собеседник. Особенно хорошо совместить ответ проявлением своего актёрского таланта – трансформировать ситуацию так, чтобы собеседник понял, что это не вы не понимаете того, о чём он спрашивает, а он сам задаёт свои вопросы в непонятно какой форме.

Подведение собеседника к нужному вопросу

Такая техника требует высокого мастерства в общении, т.к. здесь происходит полная манипуляция человеком, задающим вопросы. Интересно то, что для этого вам даже не стоит спрашивать или просить собеседника о чём-то. Нужно лишь подтолкнуть его к тому, чтобы он задал нужный вам вопрос, постоянно возвращаясь к интересующей вас теме и связывая её со всем, что говорит собеседник. Чтобы это сделать требуется выбрать конкретную тему для разговора, ответить на несколько простых вопросов собеседника, тем самым располагая его к себе, а затем продолжить беседу на интересующую вас тему. А когда собеседник вместе с вами начнёт этот разговор поддерживать, то и его вопросы и ваши на них ответы будут именно такими, которые эффективны лично для вас.

Отвечать на вопрос так, как хочет собеседник

Другими словами – говорить человеку то, что он хочет услышать. Более всего такой способ будет эффективен, если его применять, когда нужно в чём-то убедить другого человека, заручиться его поддержкой или успокоить. Нужно отвечать на вопросы так, как собеседник хотел бы, чтобы вы на них ответили. Можно (и иногда даже нужно) говорить неправду. Ведь, по сути, это не является обманом, а лишь потаканием человеку в его желании быть обманутым. Нужно рассматривать этот способ, как предоставление человеку того, что он хочет; как поддержку той иллюзии, с которой (или в которой) ему легче живётся. Причём, вы не уходите от ответа, но отвечаете с пользой для себя. Определить какой ответ нужен человеку может быть очень просто: сам его вопрос может быть задан в такой форме, что подразумевает определённый ответ. Вам остаётся только решить: каким способом лучше ответить и какой эффект это произведёт.

Кроме этих способов существуют ещё и другие, более простые способы!

2. Выяснить у собеседника для чего он задаёт свой вопрос, какую цель преследует, что конкретно хочет узнать. Учитывая, что цели могут быть как достойными, так и нет, внимание в разговоре переключится полностью на собеседника.

3. Уточнять один вопрос множеством мелких. Если научиться делать это с энтузиазмом и неподдельным интересом, можно обескуражить собеседника.

5. Если нет желания отвечать или нет вариантов ответа, можно польстить оппоненту: похвалить его нестандартное мышление, ум, смекалку, находчивость; затем ненавязчиво перевести разговор в иное русло.

6. Если вопрос некорректный и собеседник начинает переходить границы, нужно объяснить ему это, повысив тон, выразив недовольство или даже создав конфликтную ситуацию. Но здесь нужно быть уверенным в том, что это того стоит.

7. Все эти методы довольно просты в применении. Самое главное- это начать их применять. Причём, делать это вы можете начать даже сегодня – в беседе за ужином, при встрече с друзьями, в разговоре с кассиром в магазине. Начинайте ненавязчиво внедрять новый навык в практику своего общения и по мере продвижения ваши успехи будут становиться всё лучше, а вопросов, на которые вы бы не смогли ответить ли от которых не смогли бы уйти, не останется вовсе.

Но сказать также хочется ещё вот о чём: во время любого общения будьте внимательны к людям, с которыми общаетесь, особенно, к малознакомым. Если вам регулярно приходится отвечать на вопросы, если вопросов слишком много или если разговор всегда сводится к одной и той же теме, вполне вероятно, что ваш собеседник может проявлять к вам скрытую агрессию, хочет манипулировать вами, что-то получить от вас или желает вам зла. Лучше держаться от таких людей в стороне – люди, которые о вас много знают, всегда могут быть потенциально опасны. Естественно, нужно быть не параноиком, а просто внимательным к происходящему вокруг.

Читайте также: