Как активировать гарантию на airpods купленные в tmall
Гарантия на продукты Apple, в том числе аксессуары, распространяется на все страны, даже если вы обратились по гарантии в России, а купили гаджет в другой стране.
Срок действия гарантии
Гарантия сервисного обслуживания на аксессуары составляет один год с момента покупки. Обязательно сохранение чека, упаковки или серийного номера, который указан на зарядном чехле.
Как проверить гарантию на сайте
Сервисное обслуживание
Все пользователи продуктов Apple имеют право на сервисное обслуживание. При обращении проводится диагностика, выявляются гарантийные и негарантийные случаи ремонта.
Гарантийные случаи
В таком случае обслуживание будет предоставлено бесплатно, либо рассмотрена возможность возврата или обмена. Бесплатная гарантия осуществляется в случае неисправности какого-либо элемента, но не покрывает износ и повреждения в ходе ежедневного использования.
Негарантийные случаи
Apple выполняет платный ремонт в негарантийных случаях. Также, как и при гарантийном случае вы можете произвести замену или ремонт поврежденного элемента платно в рамках негарантийного обслуживания, если комплектующие наушников получили повреждение:
- В результате неправильного использования
- При самостоятельной разборке корпуса
- Фирменных креплений
В случае потери одного из наушников AirPod или чехла для зарядки, его можно восстановить за определенную сумму. В этом случае вы имеете право заменить проблемный элемент новым продуктом или эквивалентный новому.
При обращении покупателя в сервисный центр, заключается договор, в котором четко оговорены сроки проведения диагностики или ремонта. Оставшийся срок гарантии продлится на время ремонта.
Негарантийный случай (:
Danya, напиши в поддержку, у меня была такая же проблема. Среагировали быстро и уже на следующий день стояла дата покупки
Даня, какое ау. Я что, платная служба Поддержки, которая обязана висеть и ждать твоего ответа на линии? Я поделился тем, как я подтверждал. А в твоём случае, по-моему все очевидно. Сейчас запрос выполнить невозможно, так и написано.
AirPods уже несколько лет один из самых популярных новогодних подарков. Гаджет можно подарить жене/мужу, родителям, друзьям — во всех случаях аксессуар уместен и желанен. Если на этих новогодних праздниках вы получили AirPods 2-го поколения или AirPods Pro, статья для вас. Еще раз пробежимся по основным параметрам беспроводных бестселлеров Apple и расскажем, на что обратить внимание новичку.
1. Проверьте серийный номер
Первое, что нужно сделать, — проверить серийный номер. С его помощью можно удостовериться в том, что устройство оригинальное и действительно новое. Кроме того, номер сообщает о праве на техподдержку и сроке гарантийного обслуживания. Почему эта информация важна?
Часто хорошие скидки на технику Apple предлагает крупнейший в России маркетплейс OZON. Несмотря на то что OZON является авторизованным реселлером, встречаются случаи, когда онлайн-магазин продает восстановленное устройство как новое. Например, проверяя серийный номер, вы можете увидеть, что ваши наушники уже активированы, а значит кем-то куплены ранее. Срок гарантийного обслуживания, соответственно, будет отсчитан с момента первой активации.
Может быть, вам потребуется подтвердить дату покупки. По серийному номеру Apple идентифицирует устройство, активирует гарантию и сообщит о сроке ее действия.
2. Подумайте о защите
AirPods — дорогой и очень хрупкий гаджет, о защите которого нужно подумать еще до того, как вы начнете его эксплуатацию.
Главное, что нужно знать про AirPods и AirPods Pro, — наушники неразборны и неремонтопригодны. Если вы случайно повредите один из наушников, придется покупать новый. Замена в Apple обойдется по цене нового наушника (стандартная гарантия не покрывает механические повреждения). Если вы потеряете один наушник, второй продолжит работать, но первый придется покупать заново (Apple заменит один AirPod за 6 тыс. рублей). Можно попытаться найти наушник на «Авито», но, прежде чем найдете оригинальный, придется пересмотреть немало подделок.
Наушники плотно сидят в ушах, в них можно бегать и тренироваться, но любым ненамеренным касанием их легко выбить из ушей и потерять.Стоит только открыть «Авито», чтобы понять, сколько пользователей продают один наушник или кейс из-за потери второго наушника.
Если у вас есть домашние животные, например собаки, храните наушники в недоступном для них месте и не оставляйте без чехла.
Футляр наушников глянцевый, царапины появляются быстро даже при бережном обращении. При активном использовании следы эксплуатации появятся моментально. Если вы трепетно относитесь к своим вещам, используйте защитный чехол для зарядного кейса. Зачастую они оснащены карабинами, благодаря чему наушники можно крепить на ремень или пояс.
3. Назовите свои AirPods
Если в вашей семье уже кто-то использует AirPods или AirPods Pro, вы можете персонализировать свои с помощью имени. После подключения AirPods к iPhone или iPad:
- Откройте Настройки — Bluetooth.
- Найдите свои AirPods в списке устройств, коснитесь значка i рядом с ними.
- Нажмите Имя (введите любое наименование).
4. Включите отслеживание наушников
С помощью приложения «Локатор» можно отслеживать местоположение AirPods и найти наушники в случае потери.
Если приложение «Локатор» уже настроено на вашем iPhone, наушники автоматически появятся в «Локаторе» после сопряжения с айфоном (функция «Найти iPhone» должна быть включена).
В случае потери AirPods (если подключены к вашему iPhone) можно будет найти с помощью приложения. Правда, если наушники разряжены или находятся вне зоны действия ваших устройств, приложение покажет последние активную локацию и время выхода в онлайн. Полностью полагаться на функцию не стоит, поскольку в большинстве случаев, если вы действительно потеряете наушник, найти его будет проблематично. Но как дополнительную защиту использовать рекомендуется.
5. Настройте управление AirPods
На корпусе AirPods 2-го поколения нет физических кнопок управления громкостью и кнопки включения. Наушники автоматически активируются, как только вы достаете их из футляра, и выключаются, когда возвращаются в кейс.
Управлять можно с помощью двойного стука по левому и правому наушникам. Двойному касанию по каждому наушнику можно присвоить одно из действий:
- вызов Siri для управления музыкой, изменения громкости или выполнения другого доступного Siri действия,
- пауза или воспроизведение,
- переход к следующей дорожке,
- возврат к предыдущей дорожке.
Например, левый наушник можно использовать для приостановки воспроизведения, а правый — для перехода к следующему треку.
Если включить функцию автовоспроизведения, наушники останавливают музыку при извлечении одного наушника из ушей и возобновляют, как только вы возвращаете его.
В отличие от AirPods AirPods Pro имеют чувствительный к силе нажатия датчик, расположенный в ножке каждого наушника. Если AirPods управляются постукиванием, то AirPods Pro — нажатием. По умолчанию длительное нажатие на датчик активирует переключение между прозрачным и режимом шумоподавления. Как и в обычных AirPods, в «прошках» нет кнопки включения и регулировки громкости. Прибавлять и убавлять звук можно только с помощью айфона или Siri.
Управление музыкой в продвинутой версии AirPods происходит одиночным, двойным и тройным нажатием. Все жесты работают сразу на двух наушниках. Например, двойным нажатием вы переходите к следующему треку, а тройным — возвращаетесь к предыдущей песне. Ответить на звонок можно одиночным нажатием на ножку AirPod Pro.
И AirPods, и AirPods Pro заряжаются от футляра, и, если заряжен кейс, наушники тоже по умолчанию заряжены и готовы к использованию.
6. Выберите подходящие вкладыши (для AirPods Pro)
В комплекте с AirPods Pro идут силиконовые вкладыши трех размеров. Благодаря специальному тесту на прилегание из трех насадок можно выбрать наиболее оптимального для вас размера. При плотной посадке и полном закрытии ушного канала вкладышем шумоподавление будет работать эффективнее.
Чтобы вам было проще выбрать нужный размер, система предлагает пройти специальный тест.
7. Включите объемное звучание
С выходом iOS 14 AirPods Pro с помощью специальных датчиков отслеживают движения головы и создают объемное звучание — как в кинотеатре. Звук в реальном времени подстраивается под движения головы: система автоматически меняет распределение каналов звука в зависимости от положения пользователя, создавая тем самым ощущение присутствия звука в любой точке пространства.
Объемный звук — эксклюзивная фишка новой ОС. Доступна на iPhone и iPad с iOS 14.0 или iPadOS 14.0 и новее. Оригинальные AirPods не поддерживаются, только AirPods Pro. Работает только на совместимых видео.
8. Протестируйте автоматическое переключение между устройствами
С выходом iOS 14, iPadOS 14 и macOS Big Sur появилась возможность автоматического переключения AirPods и AirPods Pro между устройствами Apple, подключенными к одной учетной записи iCloud. При запуске контента на одном из устройств наушники сами переключатся на него, например с Mac на iPhone и наоборот.
Функция удобная, но не всегда. Попробуйте:
- Откройте Настройки — Bluetooth — нажмите на значок i рядом с AirPods (наушники должны быть подключены).
- Выберите параметр Подключиться к этому iPhone — Авто.
Если не понравится, отключайте.
9. Делитесь аудио
Если у вас в семье две пары AirPods, раздавать музыку с iPhone можно на обе пары наушников. С tvOS 14 две пары наушников одновременно можно подключать и к Apple TV. Например, удобно смотреть фильмы и слушать музыку вдвоем в самолете.
Работает как с AirPods, так и Air Pods Pro, в том числе на Apple TV c tvOS 14 или новее.
10. Слушайте музыку без iPhone (для пользователей Apple Watch)
Если у вас есть Apple Watch, используйте часы в связке с AirPods. Добавляете плейлист на часы (через приложение Watch на iPhone) и слушаете музыку без iPhone. Управлять воспроизведением и регулировать громкость можно прямо в часах.
Apple запустила новую сервисную программу по ремонту — на этот раз она касается AirPods Pro. Принять участие в ней и обменять наушники на новые совершенно бесплатно могут все пользователи беспроводных наушников Apple, которые сталкиваются с треском во время прослушивания музыки или проблемами с шумоподавлением. При этом Apple заставляет за собой право заменить только один наушник — например, если треск наблюдается только в левом или правом наушнике. Если вы наблюдали такие проблемы со своими AirPods Pro, а судя по разговорам в нашем чате, таких большинство, это возможность решить их.
Теперь Apple решит эту проблему бесплатно
Сервисная программа по замене AirPods Pro
Согласно данным официального сайта Apple, право на замену AirPods Pro имеют пользователи в следующих случаях:
- Треск в наушниках или иные посторонние звуки, усиливающиеся в шумной обстановке во время занятий спортом, прослушивания музыки или разговора по телефону;
- Активное шумоподавление работает не так, как ожидалось, например, пропадание низких частот или усиление фоновых звуков вроде шума улицы или самолета;
- Наушники должны быть изготовлены до октября 2020 года.
Если такие «симптомы» вам знакомы, можете заменить AirPods Pro на новые бесплатно. Но не рассчитывайте, что вам также поменяют зарядный кейс — проблемы со звуком его не касаются.
Как поменять AirPods Pro на новые
В первую очередь найдите авторизованный сервисный центр Apple для обслуживания ваших AirPods Pro. Ваши наушники проверят специалисты, чтобы убедиться, что они соответствуют требованиям этой программы. AirPods Pro (левый, правый или оба наушника) с подтвержденной проблемой будут заменены. Зарядный кейс AirPods Pro замене не подлежит.
Могут поменять только один наушник или сразу оба, но кейс менять не будут
Как сдать AirPods в ремонт
Обращаться в сервис можно, если наушники соответствуют условиям программы
- Выберите способ связи со службой поддержки: чат или по телефону (в случае связи по телефону, оставьте свой номер, и вам перезвонят);
- Назначьте встречу в авторизованном сервисном центре Apple в вашем городе, если он работает, и принесите AirPods Pro туда.
Можно также просто прийти в сервисный центр Apple с наушниками, но учитывайте, что в условиях пандемии вам могут отказать в обслуживании без предварительной записи.
Как почистить AirPods и любые другие TWS-наушники от ушной серы.
Похоже, проблема со звуком в AirPods Pro оказалась серьезной, раз Apple запустила такую программу. И судя по ее условиям, наушники, произведенные после октября 2020 года, уже не страдают такими проблемами. Еще в середине прошлого года у многих пользователей AirPods Pro то начинали заикаться, то просто теряли соединение со смартфоном, заставляя владельца задумываться о поломке аксессуара, которому на самом деле просто мешал забитый десятками, если не сотнями аналогичных устройств канал. Вскоре после этого на Reddit и форуме поддержки Apple некоторые начали жаловаться на треск и посторонний шум в наушниках на среднем и высоком уровне громкости. Видимо, решить проблему обновлением ПО не получилось.
Читайте также: