webdonsk.ruКак сделать опрос в рассылке
Добавил пользователь Евгений Кузнецов Обновлено: 27.08.2024
Выпускник программы по копирайтингу Иван Стрельцов рассказывает, как спланировать маркетинговое исследование, сверстать анкету и собрать данные среди подписчиков рассылки.
Определяем проблему
Исследование начинается с формулировки маркетинговой проблемы. Решая ее, вы собираете данные, которые будут потенциально полезны при принятии решений вашим руководством или вами.
Как понять какие данные нужны?
1.Сбор информации начинается с определения управленческой проблемы.Узнайте у руководства и сотрудников, когда возникла проблема и в чем проявляется.
2. Подумайте о гипотезах и вариантах того, почему так произошло.
3. Установите ограничения. Определите сколько денег и времени вы потратите и какие методы и инструменты используете.
4. Определите все доступные источники информации.
Планируем исследование
План исследования включает следующие компоненты:
- Цель — это практическое решение и ожидаемая польза от него.
- Задачи — это действия предпринятые для достижения поставленной цели. Мы можем исследовать отношение клиентов к сервису и ценам или выявить запросы аудитории.
- Источник информации — подписчики email рассылки.
- Методы. Мы будем опрашивать нашу аудиторию, используя анкету. Так мы получим структурированную информацию, которую легко анализировать.
- Выборка — группа респондентов, достаточная для исследования всей вашей аудитории. Для расчета пользуйтесь калькулятором расчета выборки.
Составляем опросник
Определив проблему исследования и гипотезы, начинаете составлять опросник. Ответы на них — ваша целевая информация.
Открытые и закрытые вопросы
Иногда респондент предложит неочевидное решение проблемы. Поэтому составляйте вопросы с развернутыми ответами.
Используйте закрытые вопросы, когда вам нужно, чтобы респондент отвечал не задумываясь и был ограничен в вариантах ответа.
Личные вопросы
Примеры вопросов: ваш пол, возраст, город проживания, должность/профессия, каким тарифом вы пользуетесь?
Поведенческие вопросы
Благодаря им мы исследуем потребительские установки, поведение и привычки респондентов. Не стесняемся и задаем открытые вопросы: откуда узнали о компании, причины использования сервиса или продукта, планы аудитории.
Примеры вопросов: как долго вы пользуетесь сервисом? почему вы пользуетесь? собираетесь ли продлевать подписку на услуги компании? что влияет на ваше решение о покупке? что вам нравится в продукте?
Вопросы об отношении
Чтобы понять отношение аудитории к продукту, задавайте ей вопросы, ответы на которые подразумевают градацию от 1 до 10: качество сервиса, цена, общение с сотрудниками компании и т.д.
Верстаем опросник в Google-forms
Для составления опросника используйте Google-forms. Этот сервис бесплатен и функционален. Он подойдет для создания анкет, сбора email-адресов, пополнения списков гостей и ведения списков волонтеров. Создайте новую тему оформления или выберите из списка.
Начинаем работу
2. Нажимаем на Start new form (Blank). И приступаем к созданию первой страницы опросника, где расположим личные вопросы. Ответы на них не займут много времени.
3. Делаем первую страницу опросника.
4. Даем опросу имя и добавляем описание.
Задаем личные вопросы
1. Добавить вопрос можно с помощью правой боковой панели, нажав на иконку +.
3. Выбираем тип вопросов из выпадающего списка справа от поля question.
5. Иногда респонденты не отвечают на вопросы: вопросы не нравятся или лень отвечать. Обязательные вопросы помечайте как required. Чекбокс находится в правом нижнем углу.
Спрашиваем о привычках респондента
1. Мы закончили с личными вопросами, расположенными на отдельной странице, и переходим к поведенческим вопросам. И чтобы респондент не запутался, мы создадим для него новую страницу. Для этого нажмите на правой боковой панели на значок new section (выглядит как 2 прямоугольника).
2. Чтобы задать открытый вопрос, выбираем тип вопроса: paragraph — для длинного ответа, short answer — для короткого ответа.
3. Задав вопросы о поведении, создайте новую страницу.
Спрашиваем респондента об отношении к сервису
Заканчиваем опросник
На последней странице опросника вы задайте последний вопрос. Попросите респондента оценить вероятность того, что он расскажет о вашем сервисе другу или коллеге. И не забудьте поблагодарить участника опроса.
Составляем сопроводительное письмо
Удостоверьтесь, что количество корректно заполненных анкет равно выборке. Чтобы уговорить участников рассылки поучаствовать в исследовании предложите ему подарок: купон в подарок, деньги или еще что-то.
План сопроводительного письма:
4. Для мотивации предложите респонденту скидку, подарок или ценный приз.
Тема — тема письма.
Имя отправителя — от кого будет отправлено письмо.
Введите название списка. Либо загрузите список из файла XLS, TXT, либо загрузите в формате:
- Email, Имя, Отчество, Фамилия
- Email, Имя, Отчество, Фамилия
- Email, Имя, Отчество, Фамилия
Список может состоять только из email, однако важно расположить их в столбик.
После загрузки система покажет сколько адресатов было создано и предложит вернуться к с