Как сделать карьеру в сфере туризма

Добавил пользователь Дмитрий К.
Обновлено: 02.09.2024

Планирование отпуска – процесс радостный и волнительный, но в то же время довольно ответственный и нелегкий из-за того, что нужно учесть сотню мелких нюансов. Кто-то предпочитает делать это самостоятельно, а кто-то покупает уже готовый тур в турагентстве.

Описание

Менеджеры по туризму занимаются организацией туристических поездок. Эта работа на львиную долю состоит из общения с клиентами и требует от человека хорошо развитых навыков коммуникации и продаж, знания географии, основных туристических направлений, культур и достопримечательностей разных стран, а часто еще и иностранных языков.

Обязанности

Необходимо разделять деятельность менеджеров в турагентствах и туроператорах, так как в зависимости от этого меняются и обязанности. Менеджеры в туроператорах отвечают за формирование тура – его программу, маршрут, бронь отелей, заказ транспорта и экскурсионных услуг. Именно туроператор устанавливает цену на туристский продукт, а также политику скидок.

Турагентство этот продукт реализует, то есть продает конкретному клиенту. Менеджеры турагентств обрабатывают входящие заявки, проводят консультации, подбирают туры, берут на себя оформление документов, страховки, визы, а также поддерживают клиента в случае каких-то накладок.

Специализации

Туризм делится на несколько типов. Выездной туризм подразумевает поездки за рубеж, въездной – поездки в Россию для иностранцев, а внутренний – поездки по России для соотечественников. Менеджеры по туризму могут специализироваться на одном направлении, а могут сочетать несколько, например предлагать туры как за рубеж, так и по России.

Экскурсовод сопровождает туристов на маршрутах, рассказывает о достопримечательностях страны и города, исторических событиях и об искусстве. Профессия эта одновременно увлекательна и ответственна

Плюсы

Профессия менеджер по туризму привлекает соискателей тем, что имеет ряд значительных плюсов.

Минусы

Стоит перечислить и минусы этой профессии.

Обучение

Учебные заведения

Колледж Российского государственного университета туризма и сервиса, (Москва);
Санкт-Петербургский технический колледж управления и коммерции;
Поволжский государственный колледж (Самара);
Уфимский торгово-экономический колледж;
Иркутский колледж экономики, сервиса и туризма.

Московский государственный институт физической культуры, спорта и туризма имени Ю. А. Сенкевича;
Санкт-Петербургский политехнический университет Петра Великого;
Казанский (Приволжский) федеральный университет;
Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б. Н. Ельцина (Екатеринбург);
Дальневосточный федеральный университет (Владивосток).

Курсы

Платные очные и заочные курсы профессиональной переподготовки на менеджера по туризму проводят университеты и различные центры дополнительного профессионального образования. Объем программы таких курсов рассчитан на 500-620 академических часов, а их продолжительность варьирует от 3 месяцев до года. При выборе курса стоит обратить внимание на учебный план, формат работы с куратором и документ, который выдается студенту после обучения. Вот несколько примеров заочных курсов.

Известно, что профессии, связанные с туризмом, весьма востребованы на рынке труда. Сотрудники сферы консультируют клиентов по широкому спектру вопросов, связанных с путешествиями: подбирают оптимальные туры, бронируют билеты, номера в гостиницах. Чтобы дать ответ на вопрос о том, что это за профессия — туризм, необходимо знать описание специализаций, входящих в это понятие.

Специализация отрасли

Работник этой сферы бизнеса имеет множество примыкающих обязанностей. Существуют специалисты-универсалы, организовывающие отдых туриста от начала и до конца, но в большинстве случаев в турагентствах идёт разделение видов деятельности на различные направления по способу выполнения работы — менеджеры по работе с клиентурой, по бронированию авиа- и железнодорожных билетов, по оформлению виз, страховок, по организации туризма в деловой сфере и множество других ответвлений.

В целом должностные обязанности менеджера по туризму многочисленны. Среди них выделяют:

Формирование базы клиентов.
Владение информацией о туристических маршрутах, гостиницах, умение грамотно проинформировать.
Бронирование гостиничных номеров.
Организация плана маршрута в соответствии с желаниями клиента.
Помощь в оформлении требуемых документов для пропуска в другую страну.
Решение спорных вопросов.

Таким образом, быть сотрудником в сфере туризма — значит, разбираться в юридических вопросах, знать механизм работы гостиничного бизнеса, географии, уровень обслуживания в том или ином отеле.

Менеджер по туризму

Эта профессия, как и любая другая, требует квалифицированного образования, которое студенты получают в вузах, техникумах, колледжах. Базовые знания можно получить на курсах повышения квалификации. Чтобы точно определиться с местом поступления на учёбу, нужно знать свою специализацию, которая подразделяется на такие отрасли:

Организация и регулирование гостиничной деятельности.
Специализация на рекламе.
Лингвистическое обеспечение туристов.
Формирование и проведение экскурсий.
Оформление туристического сервиса.

В свободное от работы время ты можешь подзаработать на биржах фриланса (на написании комментариев, отзывах или простых действиях в соцсетях) - выбирай что тебе больше нравится и начинай зарабатывать!

Если человек собирается идти в институт на международный туризм, он должен на высоком уровне владеть определённым иностранным языком. Многие вузы практикуют программу обмена студентов, которые смогут усовершенствовать знания иностранного языка. Среди стран, предлагающих обмен студентами, присутствуют США, страны Европы. Если студент владеет иностранным языком на должном уровне, он может рассчитывать на получение опыта за границей.

Учебная программа рассчитана на получение знаний в области картографии, истории, географии, гостиничного дела, страноведения и некоторых других предметов.

Обычно высшие учебные заведения предоставляют возможность прохождения практики в специальных туристических отделах, что позволяет набраться опыта, научиться эффективному сотрудничеству с туроператорами.

Прохождение курсов

Для начального обучения, которое будет заключаться в получении фундаментальных знаний о туризме, можно пройти курсы:

МАСПК — академия, где подготовка потенциальных работников турфирм производится дистанционно.
СЕНТА — научно-технологическая академия, где любой желающий, имеющий диплом о высшем или среднем образовании, сможет пройти курс обучения. Занятия ориентированы на изучение внутреннего и международного туризма.

Курсы — прекрасная возможность понять, хочет ли человек работать в той или иной сфере. Они помогут ознакомиться с азами, что даст мощный толчок для дальнейших свершений.

Возможность карьерного роста

Менеджер, начинающий свой путь в туризме, может рассчитывать на получение должности помощника менеджера, консультанта по телефону, особенности которого заключаются в беседе с клиентами. Показав на практике профессионализм в общении с клиентами, гостеприимство и коммуникативные навыки, человек может стать менеджером по работе с клиентами.

Средняя зарплата работника в турагентстве зависит от опыта его работы, должности, фиксированных процентов. К примеру, специалисты, имеющие за плечами опыт работы не менее пяти лет, собственную базу клиентов, с уверенностью могут рассчитывать на высокую заработную плату. Спустя время менеджер может получить должность директора или его заместителя.

Туроператоры предоставляют более широкий опыт работы в туризме, нежели туристические агентства. Здесь человек имеет возможность основательно изучить на практике все направления работы в сфере туризма.

Если работник проявит старательность, целеустремлённость, желание развиваться, ему без затруднений удастся стать топ-менеджером, в чьи обязанности входит руководство бизнесом, ответственность за рост дохода компании, постоянное развитие бизнеса, расширение рынка. А также в его полномочия входит подписание важной документации, ведение деловых переговоров, создание выгодной рекламной программы, исследования в области маркетинга. Ввиду широкого спектра обязанностей менеджер получает довольно высокие гонорары.

Почётная должность — трэвэл-менеджер, который должен самостоятельно разрабатывать разноплановые туры. Работник должен знать доскональную информацию о курортных местах, гостиницах, специализироваться на решении денежных вопросов (помогать со счетами и кредитными карточками), оформлять бронь на авиатранспорт и гостиничные номера.

Так как работники этой специальности подписывают соглашение с принимающей стороной, для них знание как минимум английского языка необходимо, также нужно иметь навыки ведения переговоров, руководствуясь правилами делового этикета.

Наиболее прибыльной и престижной профессией из раздела менеджмента по туризму является работа с деловым туризмом. Работники зачастую имеют дело с высокопоставленными должностными лицами, бизнесменами. Но вместе с престижем на работников возлагается большая ответственность, ведь люди высокого ранга привыкли к высоким стандартам обслуживания вне зависимости от обстоятельств.

Заключительный этап карьерного роста — открытие собственной турфирмы. Но его можно достичь только при усердной работе, освоении и реализации всех полученных знаний.

Недостатки работы

Любая работа имеет нюансы, и их обязательно нужно учитывать при выборе профессии, с которой человек желает связать свою жизнь. Везде есть трудности, о которых нужно знать заранее, дабы не столкнуться с неприятными сюрпризами в дальнейшем. Например, такими:

большая нагрузка;
нет чёткого графика работы;
невысокая заработная плата для новичков;
высокая конкуренция на рынке труда;
частые командировки для оценивания экскурсионных программ, состояния отелей, чтобы потом рекомендовать те или иные свои клиентам.

Само собой разумеется, что работники подобной сферы обязаны знать не только географию, как многие полагают, но и множество примыкающих дисциплин. Даже если работник должным образом помог клиенту найти достойную страховую компанию, сформировал для него идеальный маршрут, правильно оформил визу, билеты, не стоит думать, что работа на этом окончена.

Многие решают связать свою жизнь с этой профессией по причине частых путешествий. Но эти поездки совершаются в рабочих целях, а потому для личного отдыха времени совсем не останется. Опрометчиво считать, что в подобных командировках работник нежится на пляже под палящим солнцем и радуется безмятежной жизни.

Человеку, решившемуся выбрать такую профессию, стоит понимать, что критика будет время от времени его сопровождать.

Зачастую так происходит потому, что описание тура и действительность не всегда совпадают. Но если сотрудник действительно хорошо работает, добросовестно выполняет обязанности, то клиентов с положительными отзывами о нем будет значительно больше, чем недовольных.

Преимущества профессии

Некоторые недостатки не смогут перекрыть преимущества, которые даёт работа менеджера по туризму.

работник может путешествовать из страны в страну за счёт работодателя.
перспектива развития;
высокая зарплата, если присутствует опыт;
творческая работа;
стать сотрудником в туристическом бизнесе может человек с высшим филологическим образованием.

Конечно, наибольшее преимущество для работника — путешествия в разные государства. Кроме этого, за границей они могут завести интересные деловые знакомства, друзей, пообщаться с людьми из разных культур, расширить кругозор.

Если работник трудится в крупной корпорации либо имеет собственный бизнес, то свободный график работы является ещё одним неоспоримым преимуществом. Ведь переговоры легко проводимы в домашних условиях. Важно при этом настроить контакты для переговоров.

Ещё один плюс в копилку преимуществ — креативность. Если сотрудник предлагает собственные нестандартные идеи, он получает высокую плату за труд. В качестве нестандартного решения можно предложить клиенту тур с ориентацией на гастрономию, путешествия в рамках девичника для молодых предпринимательниц.

Человек, являющийся специалистом своего дела, никогда не сидит сложа руки: ежедневник его постоянно пополняется новыми планами встреч, проектов, а рабочий день буквально расписан по минутам. Необходимо учиться индивидуальному подходу к клиентам, у каждого из которых свои прихоти, желания и возможности, уметь решать конфликтные ситуации, по максимуму их избегать, знать буквально все тонкости гостиничного дела. Профессии в сфере туризма не имеют мелочей.

Чтобы клиент видел в работнике специалиста, второй, в свою очередь, обязан отвечать на все интересующие вопросы клиента, давать подробную информацию о предоставляемых услугах, не руководствуясь при этом вспомогательными источниками информации. Список знаний, которыми должен обладать профессионал, широк: он должен знать стоимость билетов на разный вид транспорта, описание туров, уровни обслуживания в различных отелях, погодные условия в той или иной стране, качество обслуживания в определённых гостиницах. И это лишь минимальное количество того, что должен знать менеджер по туризму в совершенстве.

Кто такой менеджер по туризму?

Профессия менеджер по туризму идеально подходит для абитуриентов, которым нравятся география, история и иностранные языки. Спрос на специалистов постоянно растёт, что обусловлено увеличением количества туристических компаний и обновлением кадрового состава во многих фирмах. Лидерами на мировом рынке туризма являются

Основная функция менеджера по туризму заключается в организации туристических поездок. Он не только предлагает подходящие курорты потенциальным отдыхающим, рассказывая о всех преимуществах конкретного места, но и дистанционно заботится об их комфорте.

Многим может показаться, что специалист по туризму – это очень интересная профессия, ведь появляется возможность посетить десятки стран мира. На деле не все так просто. Данная профессия многофункциональна, ведь есть универсальные менеджеры, которые могут самостоятельно организовывать путешествие туристов от сборов и до возвращения домой. Однако во многих агентствах есть четкое деления труда по специализации. Работа крупных компаний схожа с конвейерной лентой, где на каждом шагу организации поездки, за дело берутся разные специалисты.

О спецификах профессии

Работа в области туризма интересная и познавательная. Она приносит хороший доход и даёт моральное удовлетворения. Вместе с этим вы познакомитесь со многими интересными людьми из разных городов и стран. Выпускник факультета туризма имеет широкий спектр обязанностей, который зависит от места, где он работает. В основном в список задач входит:

разработка маршрута;
бронирование номеров в гостиницах;
оформление страховок, виз;
формирование пакетных туров;
организация чартерных авиарейсов;
консультирование потенциальных клиентов;
оформление договоров с клиентами;
мониторинг актуальных предложений на рынке и их изучение;
подбор оптимальных туров по запросу клиента;
привлечение новых клиентов;
ведение существующей клиентской базы;
заказ дополнительного трансфера, приобретение билетов на автобусы, поезда и самолёты.

Преимущества и недостатки

Как и любая другая работа, профессия менеджер по туризму имеет свои плюсы и минусы. С ними нужно обязательно ознакомиться, чтобы знать, с чем вы можете столкнуться в будущем. Преимущества выглядят следующим образом:

перспективность направления в целом;
постоянная востребованность в квалифицированных специалистах;
возможность побывать во многих странах в качестве долга по службе или по горящей путёвке, о которой специалист узнаёт первым;
хороший источник дохода;
многопрофильность профессии, что позволяет работать с любым опытом и уровнем образования.

Недостатки у этой профессии следующие:

высокий уровень ответственности за большие группы людей;
частые стрессовые ситуации;
поездки по работе не дадут полностью расслабиться и насладиться отдыхом;
уровень заработной платы сильно зависит от количества клиентов.

Перспективы профессии

Диапазон зарплат у менеджера по туризму очень широкий – по России он может составлять от 15-20 тыс. р. до 100-110 тыс. р. За счёт перспективности отрасли появляется всё больше туристических компаний и поэтому востребованность в кадрах достаточно высока. Благодаря многопрофильности данной профессии работать в области туризма можно с любым уровнем образования (вуз, колледж) и опыта. Также туризм тесно связан с сезонностью, поэтому уровень зарплаты от сезона года может сильно отличаться.

Став менеджером по туризму, Вы получаете шикарную возможность посетить многие страны мира, но учтите, что поездки носят производственный характер. Важно уметь спокойно реагировать на вопросы клиентов, которые могут беспокоить чуть ли не в любое время суток. Среди личных качеств, которыми должен обладать специалист, выделяют:

дипломатичность;
высокую стрессоустойчивость;
самообладание;
хорошую память;
коммуникабельность;
способность убеждать собеседника;
организаторские способности.

Карьера

Начинающему сотруднику идеально подойдёт роль помощника менеджера. На этой должности он в основном будет принимать звонки и проводить беседы с клиентами. Заработная плата состоит из двух частей: фиксированная (часто небольшая) и процентная, которая зависит от продаж путевок. Если менеджер по туризму будет показывать хорошие результаты, то у него есть шанс стать заместителем директора агентства.

Считается, что у туроператоров можно получить больше практического опыта, чем в турагентствах. Отличие между туроператором и турагентством заключается в том, что первый занимается непосредственно формированием пакета, который включает в себя билеты, бронь отеля, трансфер и прочие экскурсионные услуги. Именно туроператор устанавливает цены на предлагаемые туры и предоставляет скидки. Турагентство является, по сути, продавцом, который не создаёт продукты, а только реализует их. Поэтому у туроператоров можно получить богатый опыт.

При трудолюбии и старании вырасти до должности топ-менеджера. Такой специалист управляет всем туристским бизнесом компании. На него возлагается ответственность за увеличение прибыли предприятия, а также его развитие и дальнейшее расширение.

В перспективе можно стать менеджером, специализирующемся на деловом туризме. Это элитный специалист, имеющий дело с бизнесменами, для которых важно высокое качество сервиса.

Образование

На занятиях будущие менеджеры изучают тонкости работы туроператоров и турагентств, овладевают навыками этикета и гостеприимства, умением вести деловые переговоры. Крайне желательно знание хотя бы одного иностранного языка. В рамках учебного цикла профессиональных дисциплин изучаются:

основы индустрии гостеприимства;
организационно-выставочная деятельность;
внутренний туризм;
страхование и риски в туризме;
транспортное обслуживание;
страноведение;
социальная демография и др.

В процессе увлекательного обучения вы изучите основы международного туризма и географию туризма, узнаете, как устроена работа специалистов и с чем вам придётся столкнуться. Также в рамках образовательной программы студенты учатся разрешать спорные ситуации и конфликты, т.к. это пригодится им в будущей работе. Для получения навыков и первого опыта организуется практика в профильных организациях.

Получить высшее образование по данной специальности можно не только в вузе, но и в колледже. Правда, в первом случае Вы получите более глубокие знания и у Вас будет неплохой шанс попрактиковаться в одной из туристических компаний. Но всё же колледж – это хороший первый шаг. В дальнейшем можно пройти курсы профессиональной переподготовки.

Развитие сектора путешествий и активного отдыха стали причиной дефицита специалистов в этой области. Для получения начального образования необходима специальность туризм, в которой существуют отдельные профессии. Выбор специализации зависит от предпочтений, ситуации на рынке труда, прогнозирования. На первой стадии необходимо изучить базовые требования.

Особенности профессии

Большая часть туристических специальностей связана с общением с людьми – путешественниками или отдыхающими. Поэтому специалисты должны быть коммуникабельными, уметь определить пожелания, совместив их с возможностями компании или организации. Разделение позволяет лучше освоить определенные области этой сферы. Консультанты и менеджеры констатируют с клиентами, администраторы и специалисты формируют логистические и финансовые схемы

Цели и задачи в туристических специальностях:

Составление клиентской базы. Это могут быть частные лица, компании. Принимающие стороны работают с турагентствами.
Формирование туристического продукта, туров, путевок, для различных стран, курортов. В них входит трансфер, авиаперелет, проживание, питание, экскурсионная программа.
Подготовка документов для въезда в другую страну – визы, разрешение.
Информационная поддержка туристов во время отдыха.
Решение конфликтных и проблемных ситуаций.

Важное качество специалиста – стрессоустойчивость. Он должен найти решение вопроса за относительно короткий срок, чтобы обеспечить путешественникам комфортные условия отдыха. Поэтому важны теоретические знания, опыт поездок и общения в других странах.

Совет: лучшие студенты по специальности туризм знают юридические аспекты определенной страны. Это помогает в решении спорных ситуаций.

Виды туристических специальностей

Классификация профессий в этой сфере позволяет сформировать отдельные отрасли со специалистами. Это повышает качество продукта, стимулирует желание путешествовать. Для выбора специальности необходимо изучить первичные требования, условия работы. Это станет базовыми знаниями для дальнейшего обучения.

Менеджер по туризму

Он должен заниматься организациями путешествий. Инструменты для выполнения этой задачи – бронирование отелей, покупка авиабилетов, заказ трансфера. Большую часть этих обязанностей выполняют принимающие стороны. Менеджер по специальности туризм должен подобрать оптимальную программу для будущих путешественников, оформить все документы.

Консультация. Информация о странах и курортах для отдыха, описание особенностей.
Разработка и поддержка новых туристических продуктов, направлений.
Бронирование номеров в гостиницах, билетов на авиарейсы, поезда, автобусные маршруты.
Оформление документов – виз, разрешений на въезд.
Страхование туристов.

В больших компаниях существует несколько специальностей туризма. Часть работников занимается бронированием, другие оформляют документы. Отдельная категория – информационная поддержка. Такой подход позволяет оптимизировать процесс, улучшает услугу.

Совет: важный показатель для менеджера по туризму – коммуникабельность. Специалист должен находить общий язык с каждым клиентом.

Администратор гостиницы, отеля

Менеджер или администратор гостиницы (отеля) организовывает работу персонала, следит за подготовкой номеров, контролирует прием и выселение гостей. Он является главный в звене обслуживания, к нему обращаются при конфликтных ситуациях, спорах, для решения проблем. Для этой специальности туризма высокая психологическая нагрузка является нормой.

Что должен выполнять администратор гостиницы:

Организация системы по обслуживанию постояльцев.
Подготовка номеров, контроль за их состоянием, техническим обеспечением.
Распространение информации платных и бесплатных дополнительных услугах.
Прием и оформление документов.
Контроль за деятельностью персонала.
Решение конфликтных и спорных ситуаций.

Менеджер должен информировать руководство отеля (гостиницы) о серьезных проблемах, необходимости внести изменения в работу, модернизацию помещений или всего комплекса. В подчинении находятся горничные, швейцары, обслуживающий персонал. Выбрав эту специальность туризм нужно изучить все аспекты гостиничного дела.

Важно: уровень комфорта гостей зависит от организации действий всего персонала отеля. Важно предоставлять стандартные и расширенные услуги, разработать систему обратной связи.

Экскурсовод

Задача – сопровождение групп отдыхающих к местным историческим или природным достопримечательностям. Он должен знать подробности о месте, заранее разрабатывает программу для туристов. Цель – ознакомление с конкретной достопримечательностью, организация питания, отдыха. Перевозкой и транспортным снабжением занимаются другие специалисты.

Требования к экскурсоводу:

Знание нескольких языков, английский обязательно.
Сделать сбор исторических справок, материалов и документов для составления экскурсионной программы.
Составление маршрута, определение времени пребывания в определенных местах, организация отдыха, питания.
Получение разрешения, оплата за посещение музеев, других достопримечательностей с платным входом.
Консультация туристов и самостоятельных путешественников.
Информационная поддержка.

Для этой специальности туризма важно обладать максимальными историческими знаниями. Чаще всего получают специальное образование в ВУЗах или колледжах. Нужна практика общения с группами людей, отдельными лицами. Необходима координация в случае появления непредвиденных ситуаций.

Совет: для лучшего усваивания темы экскурсии пользуются брошюрами. В них излагается краткая информация об объекте посещения. Полную предоставляет гид, экскурсовод.

PR-менеджер

Цель работы PR-менеджера – разработка новых программ по привлечению клиентов. К последним относятся туристы, компании-партнеры. Менеджеры этого звена не принимают участие в формировании нового туристического продукта. Их задача – обеспечить приток клиентов, оптимизировать затраты. Это относительно новая специальность туризм, так как подобные задачи обычно решали руководители.

Что требуется от PR-менеджера туристического агентства, компании:

Знание маркетинга, способов привлечения новой клиентской базы.
Постоянный мониторинг рынка для корректировки действующих программ или создания новых.
Контроль за экономическими показателями организации, оптимизация расходов.

Программы формируются на основании стандартных решений или разработки новых моделей. Важно правильно составить рекламу, организовать компанию, акцентировать внимание на преимуществах определенного туристического продукта.

Важно: задача PR-менеджера – умение вести деловые переговоры на различных уровнях. От этого зависит результат и прибыль компании.

Как получить образование

На начальном этапе можно поступить в туристический колледж в России на стандартную специальность менеджер по туризму или администратор гостиницы. Студенты зачисляются после 9 или 11 класса. Набор осуществляется на платные или бюджетные места. Учитывается регион расположения учебного заведения, конкурс, проходной балл. Часто экзамены заменяют собеседованием.

Сложнее поступить в высшее учебное заведение. Для этого необходимо узнать следующую информацию:

Экзамены – русский язык, математика иностранный язык (английский), обществоведение. Список зависит от специальности.
Способ обучения – стационарный или заочный.
Возможность устроиться на бюджетной основе.
На каких условиях предоставляется общежитие.
Участие в государственных программах.
Возможность прохождения практики – в каких организациях, сроки, условия.

Среди высших учебных заведений, в которых есть специальность туризм, можно выделить Институт туризма и гостеприимства, расположенный в Москве и филиалами в Санкт-Петербурге. Работает Российский государственный университет туризма и сервиса. Отдельные специальности преподаются в Российском государственном университете физической культуры, спорта, молодежи и туризма. Выбор, куда поступать, зависит от возможностей.

Читайте также: