Диаграмма исикавы строительство дома
Диаграмма Исикавы
В 1953 г. профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов. Со временем диаграмму начали использовать на практике, и оказалась весьма полезной и в итоге получила широкое распространение во многих компаниях Японии.
В дальнейшем включена в японский промышленный стандарт (JIS) на терминологию в области контроля качества и определяется в нем следующим образом: диаграмма причин и результатов - диаграмма, которая показывает отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами. Диаграмма была названа в честь Каору Исикава, внесший неоценимый вклад в развитие промышленности и экономики в Японии. Существует две транскрипции фамилии профессора : Исикава и Ишикава . Ишикава в русском произношении - Исикава.
Диаграмма Исикавы/ Ишикавы (причинно-следственная диаграмма, «рыбий скелет») – инструмент качества, служащий для наглядного представления причинно-следственных связей между объектом анализа и влияющими на него факторами, обеспечивающий системный подход к определению фактических причин возникновения проблем. Также Диаграмма Исикавы/ Ишикавы используется для первоначального ранжирования (определения значимости, силы влияния) факторов, воздействующих на исследуемый объект и выбора приоритетов для устранения проблемы или улучшения показателя. Иначе диаграмму называют –«рыбий скелет»- так как в законченном виде по форме она напоминает «скелет рыбы».
Используют диаграмму для аналитической работы:
- просмотр возможных факторов
- выделение наиболее важных причин.
Конечной целью использования метода «Диаграмма Исикавы/ Ишикавы» является:
- выявление всевозможных факторов, влияющих на объект анализа;
- визуализация причинно-следственных связей;
- распределение приоритетов для анализа и решения поставленной задачи на основе определения относительной значимости факторов, и их ранжирования;
Способ составления
Основная задача состоит в том, чтобы иметь от трёх до шести основных факторов, которые охватывают все возможные влияния. По итогам построения диаграммы Исикавы / Ишикавы глубина такого дерева достигает четырёх или пяти уровней. Глубина уровней позволяет визуально оценить картину всех возможных основных причин определённой проблемы. Если существует трудность главных ветвей, то можно использовать стандартные заголовки:
Персонал (люди) включают в себя факторы, обусловленные состоянием и возможностями человека. Например, это квалификация человека, его физическое состояние, опыт и пр.
Метод работы (Технология) заключает в себе то, каким образом, выполняется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью выполняемых операций процесса или действий.
Механизмы – это все факторы, которые обусловлены оборудованием, машинами, приспособлениями, используемыми при выполнении действий. Например, состояние инструмента, состояние приспособлений и т.п.
Материалы – это все факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например, теплопроводность материала, вязкость или твердость материала.
Контроль – это все факторы, влияющие на достоверное распознавание ошибки выполнения действий.
Внешняя среда (окружающая среда)– это все факторы, определяющие воздействие внешней среды на выполнение действий. Например, температура, освещенность, влажность и т.п.
Диаграмма Исикавы: примеры, шаблон, как построить
Что такое диаграмма Исикавы
Метод Исикавы предполагает осуществление факторного анализа проблемной ситуации. Сегодня он используется в оценке качества и в менеджменте. Диаграмма Исикавы еще называется спиралью качества, методом анализа корневых причин, методикой «рыбьей кости» (потому что внешне диаграмма Исикавы напоминает рыбий скелет) или методом анализа причинно-следственных связей. Изначально методика применялась для установления причин брака продукции.
При изучении графического изображения диаграммы Исикавы люди приходят к выводу, что это рыбий скелет.
Основными группами факторов схемы Исикавы на производстве, к примеру, могут быть:
- рабочая сила;
- управленческие методы контроля;
- технологический процесс;
- исходное сырье;
- производственная среда.
Постепенно метод из экономической сферы перешел в другие отрасли науки. Так, к примеру, метод Исикавы используется в психологии для выявления причин постоянных неудач на том или ином отрезке жизненного пути человека. Построение графической модели Исикавы позволяет человеку увидеть проблему с разных сторон. В экономике Японии причинно-следственная диаграмма Исикавы признана одним из самых эффективных методов оценки качества продукции.
Цель метода
Для чего нужна диаграмма Исикавы? Основная цель диаграммы Ишикавы (или Исикавы) – учет факторов, влияющих на конечный результат. Разрабатывая диаграмму, Каору Исикава стремился определить, чем обусловлен брак продукции: проблемами организации производственного процесса, низким уровнем квалификации работников, качеством исходного сырья или отсутствием современного оборудования.
Диаграмма Исикавы, напоминающая рыбью кость, призвана ранжировать факторы с целью выявления главных проблем производства. Итоговая цель применения диаграммы Исикавы – это визуализация причинно-следственных связей и выбор методов устранения негативных факторов.
Правила построения графической модели
Каору Ишикава советует соблюдать определенные правила при формировании графической модели проблемной ситуации:
- Все сотрудники, принимающие участие в дискуссии, должны быть осведомлены о факте наличия проблемы. Озвучить проблему может начальник или же сотрудники сами могут высказать мнения по поводу низкого качества продукции.
- На «рыбий скелет» заносятся формулировки в виде кратких записей, чтобы не усложнять восприятие сложными предложениями.
- На листе отмечаются абсолютно все факторы, даже самые незначительные. Иногда именно малозначительный факт оказывается корневой причиной проблемы.
- После выдвижения того или иного негативного фактора, сотрудники высказывают причины его возникновения и предлагают способы его устранения.
- При необходимости на ответвлениях второго уровня в схеме можно фиксировать не только негативные факторы, но и те, которые положительно сказываются на производстве. Разделить их можно с помощью разного цвета линий.
Этапы построения схемы
Чтобы построить диаграмму Исикавы, нужно придерживаться определенных этапов. Как правило, графическую схему составляют на листе бумаги или на доске, но можно составить диаграмму Исикавы и в программе Excel на компьютере.
В своей книге профессор Исикава предлагает последовательные этапы построения причинно-следственной диаграммы.
Соберите команду для мозгового штурма
Чтобы получить всесторонний учет негативных факторов при составлении диаграммы Исикавы, применяется метод мозгового штурма. К участию в нем приглашаются специалисты разного профиля и квалификации. Исходя из образования и опыта, каждый сотрудник представит в ходе мозгового штурма свое видение причин, породивших проблему.
Нужно сформулировать главную проблему и записать ее в большом прямоугольнике, который является головой рыбы с правой стороны листа. От этого прямоугольника влево проводится прямая линия.
Фиксируйте все идеи на «рыбьей кости»
Надо определить блоки причин, которые спровоцировали возникновение проблемы. Эти блоки располагаются сверху и снизу от горизонтальной линии. Чем более значима проблема, тем ближе к голове рыбы ее нужно разместить. От них к горизонтальной оси проводятся наклонные линии, образующие ветки шаблона диаграммы Ишикавы.
Причины возникшей проблемы, выявленные с помощью мозгового штурма, распределяются по сформулированным блокам и записываются в виде отростков на основных ветках схемы. Построение причинно-следственной диаграммы Исикавы продолжается до тех пор, пока не будут учтены все нюансы.
Проводится детализация причин, в ходе которой участники мозгового штурма высказывают свои мнения относительного того, почему возникла та или иная проблема и как ее можно устранить. Эта информация заносится на схему в виде маленьких отросточков, идущих от ветвей с причинами.
Оцените влияние каждого фактора
Проводится анализ составленной схемы, в ходе которого производится оценка значимости каждого фактора. Выделяются факторы первого порядка, факторы средней значимости и малозначительные факторы.
Работайте с тем, на что можете повлиять
Те факторы, на которые люди не могут повлиять, вычеркиваются. Затем выделяются главные причины, которые необходимо устранить в первую очередь. Участники обсуждения предлагают пути их устранения.
Особенности метода
Метод Исикавы – диаграмма «рыбья кость» – универсальный. Он может применяться в любой отрасли экономической деятельности. Метод Исикавы используется в проектной деятельности для максимально объективного и последовательного изучения причинно-следственных связей и выявления самых проблемных мест.
К примеру, диаграмма Исикавы на предприятии позволяет структурировать неблагоприятные факторы производства, найти самые эффективные способы их поэтапного устранения и повысить качество готовой продукции.
Или другой пример: построение диаграммы Исикавы в цветочном магазине позволяет спрогнозировать спрос на определенный вид цветов в следующем месяце. Эта методика позволяет цветочному магазину минимизировать потери цветов, удовлетворять потребительский спрос и повысить выручку.
Несмотря на универсальность метода, нельзя руководствоваться только им при оценке качества продукции. Данную методику рекомендуется сочетать с пирамидой эффективности Маслоу, принципом Парето.
Преимущества и недостатки метода
- универсальность методики позволяет использовать ее в разных отраслях;
- удобство и простота метода делает его понятным не только для административного персонала, но и для служащих среднего и низшего звена;
- обеспечивает комплексное видение проблем;
- наглядно иллюстрирует связи проблемы и причин, из-за которых она возникла;
- ранжирование причин по степени значимости;
- упрощает анализ проблемных моментов;
- развивает креативное мышление сотрудников;
- удобство редактирования, так как есть шаблон для построения диаграммы Исикавы в Ворде;
- помогает в процессе внедрения инноваций в производственный процесс.
Недостатками графического метода Каору Ишикавы являются:
- часто схема лишена четкой структуры, что затрудняет анализ причинно-следственных связей;
- иногда причины проблем сложно распределить по тематическим блокам;
- большое количества выявленных причин затрудняет их ранжирование;
- сложно исключить ошибки в составлении схемы, потому что каждый сотрудник излагает свое субъективное видение проблемы.
Шаблон схемы
Самый простой шаблон методики Ишикавы выглядит так:
К примеру, диаграмма Исикавы может быть использована, если предприятие терпит убытки. В этом случае необходимо выяснить причины снижения спроса на продукцию.
В шаблон справа вносится краткая формулировка проблемы: упали продажи.
Затем специалисты высказывают предположения относительно того, почему возникла данная проблема. Основные причины фиксируются на боковых линиях шаблона.
Затем каждая из высказанных причин детализируется. На шаблоне это фиксируется в виде дополнительных ветвей.
Пример графической схемы японского ученого
На производстве примером диаграммы Исикавы может быть построение графической схемы для выявления причин неравномерной толщины покрытия металлических деталей.
На предприятии обнаружилась проблема: металлические детали имели неравномерное покрытие. В ходе мозгового штурма сформулированы 5 блоков причин этой проблемы: человеческий фактор, производственные механизмы, исходные материалы, методы работы, контроль выполнения работ.
Наиболее существенные причины, которые следует устранить в первую очередь, выделены на схеме красным цветом.
Заключение
Диаграмма Исикавы – пример проверенного способа визуализации и комплексного видения проблемной ситуации. Она помогает проранжировать причины и в короткие сроки определить методы их устранения. Кроме того, применение метода мозгового штурма в процессе составления графической схемы позволяет специалистам отделов прийти к общему пониманию сути проблемы.
Диаграмма исикавы строительство дома
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА СТРОИТЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ НА ОСНОВЕ ДИАГРАММЫ ИШИКАВА
Алексашин П.А. (БГИТА, г.Брянск, РФ)
The problems of quality of building products are discussed on the paper.
Обобщение и анализ опыта работы строительных предприятий Брянского региона в процессе управления качеством позволили выявить ряд характерных недостатков:
- слабая взаимосвязь между качеством строительно-монтажных работ и стимулированием его повышения;
- недостаточное внимание к организационно-технологической подготовке производства, как важному фактору формирования качества строительно-монтажных работ;
- осуществление не связанных между собой разрозненных мероприятий по повышению качества строительно-монтажных работ;
- несовершенство организации работ по учету затрат и потерь, вызванных неудовлетворительным качеством строительно-монтажных работ;
- слабая аналитическая работа по выявлению причин брака, поиску резервов повышения качества строительно-монтажных работ;
- недостаточный входной контроль качества приобретаемых строительных материалов и конструкций.
Недостаточное внимание уделяется также контролю за исполнением решений, принимаемых в рамках работ процесса управления качеством.
Используемые на предприятии методы управления качеством можно подразделить на:
- методы высокого уровня сложности, которые используются разработчиками систем управления предприятием, процессами. К таким методам относятся методы кластерного анализа, адаптивные статистики и т.д.;
- методы специальные, которые используются при разработке операций технологического контроля, планировании промышленных экспериментов, расчетах на точность и надежность и т.д. Эти методы используются специалистами службы качества, ОТК, разработчиками изделий и процессов;
- методы общего назначения, которыми должны владеть все сотрудники предприятия.
Наиболее эффективно управлять качеством позволяет метод моделирования процессов, как производственных, так и управленческих, инструментами математической статистики. Однако современные статистические методы довольно сложны для восприятия и широкого практического использования без углубленной математической подготовки всех участников процесса.
Таким образом, можно предложить для внедрения в производственную деятельность строительных организаций простой и наглядный метод анализа качества производственных процессов – построение причинно-следственной диаграммы (диаграммы Ишикава или "рыбьей кости" ).
Диаграмма рассматривает такие компоненты качества, как “человек”, “машина”, “материал”, “метод”, “контроль”, “среда”. Применительно к решаемой задаче квалиметрического анализа, для компоненты “человек” необходимо определить факторы, связанные с удобством и безопасностью выполнения операций; для компоненты “машина” - взаимоотношения элементов конструкции анализируемого изделия между собой, связанные с выполнением данной операции; для компоненты “метод” - факторы, связанные с производительностью и точностью выполняемой операции; для компоненты “материал” - факторы, связанные с отсутствием изменений свойств материалов изделия в процессе выполнения данной операции; для компоненты “контроль” - факторы, связанные с достоверным распознаванием ошибки процесса выполнения операции; для компоненты “среда” - факторы, связанные с воздействием среды на изделие и изделия на среду (рисунок 1).
Рисунок 1- Диаграмма Ишикава
Алгоритм формирования диаграммы Ишикава
1. Справа, в "голове рыбьей кости" формулируют конкретную проблему. (Нужна только та часть, которая касается результата постановки проблемы).
2. Определяют основные категории "рыбьей кости", которые относятся к данному результату (Методы определения основных категорий "рыбьей кости" приведены в таблице 1).
Таблица 1 - Методы определения основных категорий "рыбьей кости"
Анализ общих категорий
По видам деятельности
На основе принципа Парето
· Методы - методы кладки
· Материалы - кирпич, раствор и т.д.
· Среда - погодные условия
В виде категорий принимают частные процессы, составляющие анализируемый процесс
Определяют возможные причины проблемы с помощью мозговой атаки
При наличии данных о степени влиянии составных частей на результат
3. Распределяют основные категории в нисходящем порядке, начиная с той категории, которая имеет наибольшую вероятность того, что она вызвала потенциальную корневую причину, причем близость к правому краю показывает степень приоритетности. На диаграмме порядок приоритета будет таким: С, В, А, D (рисунок 2).
4. После составления основы топологии диаграммы необходимо выявить причины (а1), подпричины (а2) и т.д., повлиявшие в данной основной категории на результат.
Начинать целесообразно с наиболее приоритетных категорий, отвечая на вопрос "почему" (Почему это происходит? Почему такое состояние существует? И т.д.).
Рисунок 2 – Структура д иаграммы Ишикава
5. Далее необходимо проследить логику полученной диаграммы в обоих направлениях как показано на рисунке 2 (В прямом направлении а1 вызвано посредством а2, которое, в свою очередь, вызвано посредством а3. В обратном порядке а3 вызвало а2, которое, в свою очередь, вызвало а1).
6. После этого надо рассмотреть каждую "подкость", чтобы обнаружить композитные причины, т.е. надо выявить причины, следствием которых стала причина а3, и т.д., продвигаясь к основной "кости".
7. Завершающим этапом построения топологии диаграммы Ишикава является определение наиболее вероятных корневых причин и выделение этих последних элементов на диаграмме.
Следствием анализа диаграммы является сбор данных, подтверждающих, что исследуемые области действительно являются корневыми причинами "результата" проблемы.
Выбор решений и мероприятий для целенаправленного воздействия на эти корневые причины осуществляется на основе матрицы контрмер (рисунок 3) - матрицы факторов, которая помогает увидеть взаимоотношения между результатом, корневыми причинами и контрмерами. Под контрмерами понимаются мероприятия в пределах возможности, направленные на преодоление корневых причин, вызвавших проблему. Матрица также помогает оценить и проранжировать контрмеры вместе с практическими методами их реализации по степени их выполнимости и эффективности воздействия на конечный результат (таблица 2).
Диаграмма исикавы строительство дома
Диаграмма Исикавы, она же «рыбья кость» и «диаграмма причинно-следственных связей» помогает категоризировать и визуализировать потенциальные причины возникновения проблемы и докопаться до корневой. Придумал диаграмму японский профессор Каору Исикава ещё в 1950—1951 годах, долгое время она использовалась для выявления причин дефектов и отклонений в промышленности и в итоге стала популярным инструментом управления качеством. А проектные и продуктовые команды начали применять диаграмму в том числе для работы с рисками. Диаграмма причинно-следственных связей
Источник: PMBOK6 За что мы любим Диаграмму Исикавы?
Удобная визуализация
Диаграмма позволяет составить целостную картину проекта, при этом источники проблем сгруппированы. Уровень детализации может быть разным, но как правило, диаграмма Исикавы понятна для всех стейкхолдеров, а не только для одного-двух узких экспертов.
Отправная точка для дискуссии
Дискуссия вокруг визуальной диаграммы помогает объединить команду и разговорить даже самых молчунов. Когда начинаешь её рисовать, реально очень сложно не присоединиться. А потом диаграмму удобно применять как стартовую точку для дальнейшего мозгового штурма, например, когда нужно сформулировать риски по конкретному источнику.
Повторное использование
Помните почти универсальные принципы проектов — NUP 6: Используй воспроизводимые элементы? Нарисовали диаграмму один раз — потом дополняете/используете для аналогичных проектов. Огонь.
Соберите команду
Не пытайтесь думать за всех. Проблемы лучше знают те, кто непосредственно с ними сталкивается. Соберите команду и, если потребуется, других стейкхолдеров. Объясните им, что происходит.
Определите, что вы хотите на выходе
Сформулируйте задачу, которую вы хотите решить — например, рассмотреть причины, по которым может произойти срыв сроков запуска мобильного приложения. Перенесите эту формулировку в правую часть доски или листа — это и будет голова рыбы.
Диаграмма Исикавы – полезный инструмент для бизнеса
В бизнесе даже при эффективной организации процессов и высоком профессионализме персонала могут возникать различные проблемные моменты. Применяя графические модели с визуализацией причинно-следственных связей, можно определить и решить проблемы уменьшения объемов продаж, снижения качества продукции, появления производственных дефектов.
Что такое диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы («рыбья кость», «рыбий скелет») – это методика анализа причинно-следственных связей различных процессов и представления их в виде определенной графической схемы.
Она применяется для классификации, визуализации причин возникновения проблем и для подбора оптимального решения. Диаграмма была разработана японским профессором Каору Исикава в 50-х годах и была нацелена на выявление и устранение дефектов в промышленных процессах, стала эффективным инструментов управления качеством выпускаемой продукции. По теории Исикавы, если изменение процессов приводит к положительным результатам, нужно принять нововведения, как стандарт до разработки рекомендаций по следующему улучшению.
Плюсы и минусы методики
- возможность выявить и идентифицировать причинно-следственные связи, которые приводят к тем или иным результатам. А также сгруппировать их по отдельным категориям;
- наглядность и простота восприятия результатов графической модели различной сложности (причины могут быть достаточно разветвленными и только на визуализации можно увидеть полную картину);
- удобство использования при коллективном обсуждении, «мозговых штурмах». Группировка причин проблемы по разным категориям позволяет подключать специалистов определенных направлений, которые лучше всего смогут разобраться, почему возникла проблема и предложить оптимальные пути ее решения.
Минусы – модель не позволяет установить причинно-следственные связи между собой, показать временную зависимость. К недостаткам также относится сложность применения к решению комплексных проблем из-за возможной путаницы при категоризации причин.
Где применяется диаграмма Исикавы
Универсальность и наглядность модели позволяет применять ее в самых разных сферах деятельности.
Диаграмму Исикавы рекомендуется использовать при:
- построении программы управления качеством;
- структурировании бизнес-процессов компании;
- выявлении и устранение производственных дефектов, сбоев в работе;
- выяснении проблем в продвижении и продажах, причин срывов заказов;
- минимизация рисков при бизнес-планировании, запуске новых проектов или продуктов.
Особенности проработки и устранения проблематики
Этот графический метод подходит для решения проблематики в разных направлениях. Все причины сбоев, дефектов, неэффективных процессов делятся на пять основных блоков: человек, методы, машины, материалы, окружающая среда (к ним часто добавляется еще блок – «контроль»). Основные блоки разбиваются на подгруппы, в зависимости от сложности процессов и самой проблемы.
Что входит в понятие разных блоков причинно-следственных связей:
- «Люди». Это влияние человеческого фактора (профессиональная компетенция, опыт, навыки, состояние здоровья и пр.);
- «Методы». Способы выполнения производственных и других операций, производительность работ;
- «Механизмы». Промышленное оборудование, вспомогательные устройства и агрегаты, измерительные и прочие инструменты, которые применяются для производства продукции, выполнения работ;
- «Материалы». Физические и технические характеристики материалов, которые задействованы в производстве (состав, прочность, влажность, диапазон рабочих температур, износоустойчивость и пр.);
- «Среда». Внешние условия, которые могут повлиять на качество или свойства производимого продукта. К таким факторам относятся: перепады температур, влажность воздуха, пыльность, естественное освещение;
- «Контроль». Процедуры или обстоятельства, которые направлены на своевременное обнаружение ошибочных действий, нарушения стандартных условий или регламентов.
Построение диаграммы Исикавы позволяет выявить и устранить проблемные моменты за короткие сроки или определить направление, которое позволит постепенно выйти из тупикового положения.
Особенности построения модели «рыбная кость»:
- нужно четко ставить вопрос, вскрывающий проблему. Он не должен быть размытым и слишком общим. Например, при снижении объемов продаж проблема формулируется примерно так: «в отделе по работе с оптовыми покупателями в мае 2020 года объемы выручки от реализации снизились на 30 %»;
- для выявления проблематики и построения причинно-следственных связей нужно создавать рабочие группы из специалистов разных подразделений. Полезно будет мнение сторонних экспертов, не участвующих в основных процессах. Это даст возможность сформировать незаангажированное мнение со стороны. Свежий взгляд может дать новое представление о проблеме или разработать нестандартные методы решения;
- применяется методика «мозгового штурма» – для выдвижения самых разных гипотез, которые потом проходят проверку и отсев, а также ранжирование по степени влияния. Если идей много, строится матрица приоритизации;
- для каждой важной причины, из-за которой возникают проблемы, прорабатывается детальный план мероприятий с конкретными результатами, ответственными лицами и сроками выполнения поставленных задач.
Как строится диаграмма
Последовательность работы с диаграммой Исикавы:
- Выявление и формулировка проблемы, которая является следствием неправильно или неэффективно выполняемых процессов, применения некачественных материалов или устаревших технологий и других причин. Выявленную проблему размещают в исходный пункт, на острие горизонтальной стрелки («рыбной кости»).
- Определение возможных причин, которые привели к образованию проблемы. Все причины группируются по основных блокам и располагаются в виде наклонных линий, стыкующихся с основным вектором. Причинно-следственные линии могут разветвляться на более мелкие, если причину можно детализировать путем декомпозиции. При предварительном построении выдвигаются различные версии причин. Прорисовка всех причин в графической модели позволяет выявить и другие причинно-следственные связи, которые изначально не были определены.
- Определение степени влияния выявленных причин на проблему. Ранжирование их по степени влияния.
- Разработка мероприятий по устранению источников проблемы. Назначение ответственных лиц и сроков выполнения.
Этапы построения диаграммы
- Лаконичное и четкое определение проблемы. Краткое описание проблематики помещается в правый край горизонтальной линии на начальном этапе построение модели.
- Указание группы факторов, которые положительно или отрицательно влияют на результативность выполнения процессов. Эти факторы по группам расписываются на косых ответвлениях от горизонтальной линии.
- Декомпозиция блоков на более детальные подпричины. Отрицательные и положительные влияющие факторы нужно обозначить различными цветами. В рамках анализа одной проблемы не обязательно указывать все 5–6 групп факторов, но не стоит ограничиваться одной категорией.
- Разбивка категорий на составляющие. Чтобы прописать это, нужно ответить на вопрос: «Почему это произошло?».
- Проставление приоритетности причин, степени воздействия на результат.
Как применять диаграмму Исикавы в бизнесе
Эту графическую модель можно успешно применять для самых разных целей в бизнесе. Диаграммы строят для коллективного решения проблем, которые уже возникли в производстве, сбыте или коммуникациях с контрагентами или же для того, чтобы продумать возможные риски при запуске коммерческого проекта.
Первым делом нужно четко сформулировать и конкретизировать проблему, которая уже имеется или которая может возникнуть с высокой вероятностью.
Можно использовать диаграмму Исикавы для разных целей коммерческого предприятия:
- Анализ снижения объемов продаж. Если объемы выручки резко упали, без влияния сезонности или других видимых факторов, необходимо срочно разбираться в такой ситуации. Проблема может возникнуть из-за резкого повышения цены, снижения качества или появления производственного брака в продукции, конкурентной активности и пр. После выявления проблемы и выдвижения гипотез о причинах ее появления прорабатывается план действий, назначаются ответственные лица, определяются сроки.
- Низкий объем продаж, невыполнение планов. С помощью диаграммы прописываются все факторы, которые могут влиять на выручку от реализации товаров или услуг. Затем рабочая группа из специалистов различных подразделений или приглашенные эксперты прорабатывает каждую важную причину влияния.
- Производственный брак. Модель Исикавы позволяет наглядно изобразить все причины, которые могут повлиять на качество продукции (которое, в свою очередь, тоже приводит к снижению продаж и другим проблемам компании). Выявленные факторы выстраивают по приоритетности и возможности их оперативного устранения. Например, модернизация оборудования не всегда возможна, но ситуация позволяет ужесточить контроль за качеством применяемых материалов и выполнением работ. А также проработать систему мотивации персонала.
- Невыполнение принятых регламентов. При системном нарушении стандартов работы строится графическая модель причинно-следственных связей. В данном вопросе причинами могут быть сложность и непонятность регламентов, отсутствие контроля выполнения, низкая мотивация сотрудников и пр. Построение модели позволит выявить причины и разработать план действий по их решению.
- Минимизация рисков нарушения выполняемых заказов. Можно заранее проработать возможные проблемы, которые могут возникнуть при реализации нового проекта. Например, срывы сроков изготовления при несвоевременной поставке материалов, отсутствии модернизации производства, дефицита работников с соответствующими компетенциями и пр.
Решить производственную проблему, снижение выручки или другие неблагоприятные ситуации можно путем коллективного обсуждения и принятия решений. Для наглядности влияющих факторов рекомендуется строить диаграмму Исикавы, на основании которой можно увидеть причины возникновения. А потом уже разработать план действий по их устранению.
Диаграмма Исикавы | стратегический метод увеличения продаж
Для того, чтобы лучше понять проблему (например, почему происходит уменьшение выручки), увидеть связь причин и следствий полезно представить проблему в графическом виде. Один из лучших инструментов визуализации проблемы — диаграмма Исикавы, которую часто называют «рыбий скелет».
Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 500 000 руб.
Диаграмма Исикавы
Читайте в статье:
Как построить диаграмму Исикавы
Диаграмма Исикавы на практике
Диаграмма Исикавы: достоинства и недостатки
Как построить диаграмму Исикавы
Диаграмму Исикавы используют уже более полувека, и именно она помогла многим японским производителям выйти на мировой рынок и утвердиться на нем. Основные преимущества метода — системность и наглядность.
Всего три простых шага позволяют добраться до неявных упущений и причин, которые создают сложности.
Шаг первый: Изобразите вашу проблему на диаграмме, как «голову», из которой начинается хребет «рыбы».
Второй шаг: Сам хребет представляет собой горизонтальную линию, к которой крепятся кости — различные факторы, которые прямо или косвенно влияют на конечный результат.
Шаг третий: Если какой-то фактор необходимо детализировать, то от большой кости можно построить дополнительные косточки. Детализацию можно продолжать до тех пор, пока вы не найдете настоящую первопричину проблемы.
В общем виде диаграмма Исикавы имеет такой вид (рис.1)
Диаграмма Исикавы на практике
1. Вы обозначили проблему, как необходимость роста выручки, и записали ее в «голове»
2. От хребта диаграммы Исикавы отходят следующие крупные «кости»:
- персонал
- реклама,
- управление,
- ассортимент,
- ценовая политика,
- техники продаж.
Диаграмма Исикавы на первом уровне детализации выглядит так: (рис.2)
3. При рассмотрении каждой «кости» вы последовательно прописываете все факторы, которые могут иметь значение.
Например, для «персонала» это могут быть:
- квалификация,
- размер фиксированного оклада,
- бонусная часть зарплаты,
- нематериальная мотивация,
- график работы,
- перспективы карьерного роста,
- обучение (рис.3)
Нарастив на рыбий скелет «кости» и «косточки», вы увидите проблемы и узкие места, которые мешают росту выручки.
Важное замечание! В результате работы с диаграммой Исикавы (единолично или методом мозгового штурма) у вас может получится большой список первопричин. Понятно, что разобраться с ними одним махом не получится, поэтому, выделите две или три основных и уделите им наибольшее внимание.
Диаграмма Исикавы: достоинства и недостатки
Автор метода, разработанного в начале 1950-х годов, – японский химик Каора Исикава. Первоначально диаграмма использовалась в рамках менеджмента качества, но затем перешла и в другие сферы. Почему так получилось? Потому что с помощью этого метода можно найти все звенья причинно-следственных связей, темы, которые требуют внесения корректив для получения нужных результатов. Диаграмма Исикавы позволяет понятно и доступно отразить все причины проблемы, определить более значимые.
Именно возможность найти взаимосвязи между причинами и следствием, определение значимости причин является основным достоинством метода.
Впрочем, выделяют и недостатки диаграммы Исикавы. Во-первых, этот метод не предполагает проверки обратным способом. Во-вторых, есть риски усложнить диаграмму, что затруднит восприятие и выводы.
Диаграмма исикавы строительство дома
Диаграмма Исикавы, она же «рыбья кость» и «диаграмма причинно-следственных связей» помогает категоризировать и визуализировать потенциальные причины возникновения проблемы и докопаться до корневой. Придумал диаграмму японский профессор Каору Исикава ещё в 1950—1951 годах, долгое время она использовалась для выявления причин дефектов и отклонений в промышленности и в итоге стала популярным инструментом управления качеством. А проектные и продуктовые команды начали применять диаграмму в том числе для работы с рисками. Диаграмма причинно-следственных связей
Источник: PMBOK6 За что мы любим Диаграмму Исикавы?
Удобная визуализация
Диаграмма позволяет составить целостную картину проекта, при этом источники проблем сгруппированы. Уровень детализации может быть разным, но как правило, диаграмма Исикавы понятна для всех стейкхолдеров, а не только для одного-двух узких экспертов.
Отправная точка для дискуссии
Дискуссия вокруг визуальной диаграммы помогает объединить команду и разговорить даже самых молчунов. Когда начинаешь её рисовать, реально очень сложно не присоединиться. А потом диаграмму удобно применять как стартовую точку для дальнейшего мозгового штурма, например, когда нужно сформулировать риски по конкретному источнику.
Повторное использование
Помните почти универсальные принципы проектов — NUP 6: Используй воспроизводимые элементы? Нарисовали диаграмму один раз — потом дополняете/используете для аналогичных проектов. Огонь.
Соберите команду
Не пытайтесь думать за всех. Проблемы лучше знают те, кто непосредственно с ними сталкивается. Соберите команду и, если потребуется, других стейкхолдеров. Объясните им, что происходит.
Определите, что вы хотите на выходе
Сформулируйте задачу, которую вы хотите решить — например, рассмотреть причины, по которым может произойти срыв сроков запуска мобильного приложения. Перенесите эту формулировку в правую часть доски или листа — это и будет голова рыбы.
Диаграмма Исикавы | стратегический метод увеличения продаж
Для того, чтобы лучше понять проблему (например, почему происходит уменьшение выручки), увидеть связь причин и следствий полезно представить проблему в графическом виде. Один из лучших инструментов визуализации проблемы — диаграмма Исикавы, которую часто называют «рыбий скелет».
Еще больше идей для роста выручки можно получить на наших авторских бесплатных вебинарах от компании Ой-Ли. Регистрируйтесь прямо сейчас.
Узнай, как получить 70 шаблонов для настройки отдела продаж ценность 1 500 000 руб.
Диаграмма Исикавы
Читайте в статье:
Как построить диаграмму Исикавы
Диаграмма Исикавы на практике
Диаграмма Исикавы: достоинства и недостатки
Как построить диаграмму Исикавы
Диаграмму Исикавы используют уже более полувека, и именно она помогла многим японским производителям выйти на мировой рынок и утвердиться на нем. Основные преимущества метода — системность и наглядность.
Всего три простых шага позволяют добраться до неявных упущений и причин, которые создают сложности.
Шаг первый: Изобразите вашу проблему на диаграмме, как «голову», из которой начинается хребет «рыбы».
Второй шаг: Сам хребет представляет собой горизонтальную линию, к которой крепятся кости — различные факторы, которые прямо или косвенно влияют на конечный результат.
Шаг третий: Если какой-то фактор необходимо детализировать, то от большой кости можно построить дополнительные косточки. Детализацию можно продолжать до тех пор, пока вы не найдете настоящую первопричину проблемы.
В общем виде диаграмма Исикавы имеет такой вид (рис.1)
Диаграмма Исикавы на практике
1. Вы обозначили проблему, как необходимость роста выручки, и записали ее в «голове»
2. От хребта диаграммы Исикавы отходят следующие крупные «кости»:
- персонал
- реклама,
- управление,
- ассортимент,
- ценовая политика,
- техники продаж.
Диаграмма Исикавы на первом уровне детализации выглядит так: (рис.2)
3. При рассмотрении каждой «кости» вы последовательно прописываете все факторы, которые могут иметь значение.
Например, для «персонала» это могут быть:
- квалификация,
- размер фиксированного оклада,
- бонусная часть зарплаты,
- нематериальная мотивация,
- график работы,
- перспективы карьерного роста,
- обучение (рис.3)
Нарастив на рыбий скелет «кости» и «косточки», вы увидите проблемы и узкие места, которые мешают росту выручки.
Важное замечание! В результате работы с диаграммой Исикавы (единолично или методом мозгового штурма) у вас может получится большой список первопричин. Понятно, что разобраться с ними одним махом не получится, поэтому, выделите две или три основных и уделите им наибольшее внимание.
Диаграмма Исикавы: достоинства и недостатки
Автор метода, разработанного в начале 1950-х годов, – японский химик Каора Исикава. Первоначально диаграмма использовалась в рамках менеджмента качества, но затем перешла и в другие сферы. Почему так получилось? Потому что с помощью этого метода можно найти все звенья причинно-следственных связей, темы, которые требуют внесения корректив для получения нужных результатов. Диаграмма Исикавы позволяет понятно и доступно отразить все причины проблемы, определить более значимые.
Именно возможность найти взаимосвязи между причинами и следствием, определение значимости причин является основным достоинством метода.
Впрочем, выделяют и недостатки диаграммы Исикавы. Во-первых, этот метод не предполагает проверки обратным способом. Во-вторых, есть риски усложнить диаграмму, что затруднит восприятие и выводы.
Читайте также: